12 replies to this topic

[SilentPain1991]

Moin zusammen,
Ich hatte mir vor 7 Tagen BW Points per Sofortüberweisung bestellt. Ich hatte wegen der feiertage nicht erwartet, dass die mir sofort gutgeschrieben werden und hatte dementsprechend gewartet. Zwei tage später war dann auch das Geld von meinem Konto ab. Allerdings warte ich immer noch auf meine Punkte. Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ich hatte schonmal ein paar Punkte gekauft wegen wardens keep, hat zwar auch etwas gedauert, aber nach vier Tagen hatte ich sie. Ich bedank mich schonmal im vorraus für die Antwort und hoff' mal, dass die doch noch kommen

[BratacTealcorg]

jo hi hab auch grad probleme mit points und dem Schei* Support

zuerst alles noch gut und freundlich aber dann nachdem er schreib das die Punkte da sind und ich geschrieben hab das keine da sind kam seid 2 tagen keine Antwort mehr



Customer

04/09/2010 11:08 AM



HI



I bought 400 BioWare Points. Status: Finished and money was transferd, but i didnt get the points yet.



number of payment

#: 160649020



mail: dave.andree@web.de





I added Screenshot of points payment/ Buy History.



With friendly greetings



Dave Andree



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Response (Vincent)

04/10/2010 12:58 AM



Hello Dave,



Thank you for taking the time to contact us regarding your Mass Effect 2 purchase. It is always a pleasure to assist our customers in any way that we can.



We are really sorry for the inconvenience caused to you. I have gone through your account and found that the status of the transaction is "Open". It takes 24-48 hours. I request that you please wait for some time. If the issue persists, please get back to us so that we may reimburse you those Bioware Points.



If there is anything else we can help you with please let us know. Additional support can be found on our help site located at http://masseffect.bioware.com/.



Regards,

Vincent

EA Customer Support - Mass Effect 2

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Customer

04/11/2010 10:05 AM



ok 48 hours are over in 1 - 2 hours. Dont have points.



Status since 04/09/2010 is Finished



Screnshot added. beendet means finished , but i think u know that :-)



Please Transfer the points.



Thx



With friendly greetings



Dave

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Response (Vincent)

04/12/2010 02:17 AM



Hello Dave,



Thank you for taking the time to contact us regarding your Mass Effect 2 purchase. It is always a pleasure to assist our customers in any way that we can.



I checked and found that 400 BioWare Points have been credited to your account "dave.andree@web.de". Please find them in your account.



If there is anything else we can help you with please let us know. Additional support can be found on our help site located at http://masseffect.bioware.com/.



Regards,

Vincent

EA Customer Support - Mass Effect 2

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Customer

04/12/2010 02:57 AM



Hi



Sorry but there are no points



I added Screenshot to proof it ( newpic1.jpg )



Please transfer the points I want to download Kasumi Dlc. Or Transfer the Money back.





Dave

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Customer

04/14/2010 09:55 AM



Hello??

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Sonst kam immer nach 1 Tag antwort auch bei anderen Fragen von bekannten

[DAO_Nathalie]

Warum muss es der englische Support sein?



http://www.electroni....de/pages/7833/



Hier auf "Zum neuen Support-Tool" klicken. Es öffnet sich dann eine neue Seite, wo oben der Punkt "Fragen Sie uns" ist. Klicken, einloggen, Ticket schreiben. ;-)

[BratacTealcorg]

es gibt einen deutschen ? :-)


edit:   so  hab Ticket erstellt.

Edited by BratacTealcorg, 15 April 2010 - 12:42 PM.

[BratacTealcorg]

Ich glaub der Englische Support von EA will mich verarschen.



Response (Louis)

04/15/2010 01:15 PM



Hi,



Thank you for writing back to us at Electronic Arts.



I apologize for the inconvenience caused to you thus far.



I would like to inform you that you have your 400 Bio Ware points on your account.



If you have any further query on this issue then please reply back to me.



If you have any further questions or concerns please reply to this email or visit our extensive

knowledge base online at http://support.ea.com.





Thank you,



Louis

EA Online Support!

Electronic Arts

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[BratacTealcorg]

meine antwort dadrauf war , den rechnen bei zu bringen



Ok i think u all are joking. I dont have the 400 points i bought, the 400 points, wich are on my account are the 400 points of the payment of the 1600 BW points. Last Saying PLEASE Transfer the 400 Points.



New Screenshot added name: proof1.jpg and proof2.jpg



1600

- 560

- 400

- 240

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400 Points i have +400 i bought = 800 I should have, but i dont have.



Faithfully Dave

[BratacTealcorg]

wow jetzt haben sies geschafft







Response (Louis)

04/15/2010 03:50 PM



Hi,



Thank you for writing back to us at Electronic Arts.



I apologize for the inconvenience caused to you thus far.



I would like to inform you that I have added 400 Bio Ware points to your account now it is 800 points.



If you have any further query on this issue then please reply back to me.



If you have any further questions or concerns please reply to this email or visit our extensive

knowledge base online at http://support.ea.com.





Thank you,



Louis

EA Online Support!

Electronic Arts





ok das hier kann auch geclosed werden ^^ sry für trippelpost :-

[Razorjack]

Hi zusammen, hab vor 8 Tagen 1600 points online gekauft und das geld wurde mir auch fix per direktüberweisung abgezogen. Meine Biowarepunkte hab ich noch immer nicht, und bei status steht abgewiesen. Rücküberwiesen ham se auch noch nix. Ich probiers mal mit dem Support. Wenn ich schon die punkte nicht krieg will ich wenigstens mein Geld zurück.

[Earendil1985]

Hi zusammen, hab vor 5 Tagen 2x1600 points online gekauft und das geld wurde mir auch per direktüberweisung abgezogen. Habe meine Punkte aber immer noch nicht kann mir wer da helfen

[hosch]

Für zukünftige einkäufe und falls zutreffend, guckst du hier:
http://social.biowar...03323/2#6005750

ansonsten hier: social.bioware.com/forum/4/topic/122/index/6011288#6011288

Edited by hosch, 19 February 2011 - 02:17 AM.

[Rainapedia]

Oh man, oh man Leute.
Wenn ich das so lese, bekomme ich schon ein wenig Angst.
Ich habe heute 1600 Points gekauft per Sofortüberweisung und hatte irgendwie schon ein komisches Gefühl dabei, als ich meinen PIN eingeben sollte.
Hoffentlich passiert da jetzt nichts.
Ist das bei Sofortüberweisungen die Regel, dass da irgendein Problem auftritt?
Na, ob ich heute Nacht schlafen kann....

[Monoxim]

dir ist schon klar das der beirtag schon 1 jahr alt ist ? , aber anscheinend gitbts da shon enige probs:D

[Rainapedia]

Ich bin ja nicht ganz blind. ; D
Es scheint ja aber trotzdem zwischendurch mal jemand rein zuschneien.
Ich habe nebenbei letztlich keine Probleme gehabt, um zurück zum Thema zu kommen.