4 réponses à ce sujet

[Olin2012]

Bonjour à toutes et à tous
Étant accro à Mass Effect 2, j'ai acheté 1600 points (via paypal) le 12 juillet et mon compte a été débité de la somme de 13,94€ le 13 juillet. Pourtant, quand j'essaye d'acheter un DLC, on m'indique que je n'ai pas de points. En outre, quand je vais sur le site https://masseffect2.points.bioware.com et que je clique sur "purchase history", mon achat est bien répertorié ("status : finished") mais l'onglet "point statement" affiche "Current Balance: 0 BioWare points" et "There are no transactions registered".
Je voudrais donc savoir si l'ajout des points peut prendre aussi longtemps ou s'il y a vraiment un problème et, le cas échéant, comment le résoudre.
J'ai déjà regardé dans les forums francophones et anglophones de Bioware mais je n'ai pas trouvé de réponse satisfaisante (certains membres ayant eu le même problème se contentent de répondre à leurs propres messages en disant "problème résolu", ce qui s'avère assez frustrant). Dans le doute, je vais quand même continuer à chercher (sait-on jamais, je peux avoir loupé quelque chose).
Pour information, au cas où cela pourrait jouer un rôle, mes comptes EA, Bioware et Paypal utilisent la même adresse mail et je n'ai reçu aucun mail confirmant mon achat (selon certains messages sur le forum, j'aurais
dû en recevoir un).
Merci d'avance pour vos réponses.

Modifié par Olin2012, 15 juillet 2010 - 07:55 .

[Archon360]

Bonjour Olin2012.



Effectivement, il peut y avoir un délai assez long pour que le solde de points soit mis à jour.

Je crois que çà dépend de la mise à jour (justement) des serveurs avec les informations de paiements, mais il n'y a pas de délai "standard".



A tout hasard, vérifies quand même sur ton compte Paypal l'historique des transactions.

[Olin2012]

Merci pour cette réponse rapide.
Quand je consulte mon historique, Paypal indique "terminé" dans la colonne "état" des tableaux "transaction
d'origine" (paiement à EA Swiss Sarl) et "transaction associée (débit sur carte bancaire). Donc, de ce côté, ça me
semble correct. J'ai essayé de contacter EA, comme indiqué dans la description fournie par Paypal (adresse email du service clientèle : customerservice@ea.com) mais j'ai reçu un message d'erreur ("The e-mail address you have written to is unable to receive incoming messages").
Du coup, je vais attendre encore un peu (je crois les doigts) parce que sinon, je ne  sais pas trop  qui contacter (signalement dans le gestionnaire de litiges via Paypal ?).
Merci encore.

Modifié par Olin2012, 16 juillet 2010 - 05:35 .

[Archon360]

A mon avis il va falloir laisser passer le week-end pour les mises à jour des serveurs de paiement.

Si Lundi soir tu n'as toujours pas tes points, essayes de contacter EA avec les informations de cette page http://www.ea.com/fr...pport-technique

Modifié par Archon360, 17 juillet 2010 - 04:38 .

[Olin2012]

J'ai contacté le support technique d'EA lundi via le lien donné dans ton message et j'ai eu une réponse me disant qu'ils avaient crédité mon compte des 1600 points que j'avais achetés et en effet, mon compteur indique 1600 points (ô joie). J'ai donc pu acheter les DLC.

Merci encore pour cette aide rapide et efficace.