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[Leonardron]

Hallo,
Ich habe mir heute das "Gegenstandspaket, alle Klassen" für Dragon Age II zum
Herunterladen gekauft. Vor dem Kauf hatte ich 1440 Punkte und nach dem Kauf nur noch
240 Punkte. Hatte zuerst gemeint das jedes Paket 400 Punkte kostet und deshalb zuerst
mir nichts dabei gedacht. Hab dann mein konto mit 1600 Punkte aus einer Punktebox
aufgeladen. Danach hab ich nochmal die Seite mit den runterladbaren Teile abgesehen und
dann festgestellt dass das Gesamtpaket nur einmal 400 Punkte kostet und nicht wie ich zuerst annahm 3*400. Danacht sind 800 Punkte zuviel abgebucht worden. Bitte kann das mal kontroliiiert werden. wer kann helfen und mir sagen was man da machen kann ???

[Leonardron]

Wo kann ich mich melden zur Problembehandlung

Сообщение изменено: Leonardron, 25 Июнь 2011 - 02:49 .

[Thoedano]

Einmal hier.

http://www.ea.com/de/1/kundendienst

Könnte aber etwas länger dauern, weil das Wochenende dazwischen ist.

[Leonardron]

Hab mein Problem bei EA... gemeldet.
--Inzwischen hab ich festgestellt, dass das "Gegenstandspaket, alle Klassen" für Dragon Age II wirklich 3mal abgebucht wurde von meinem Konto--
Mal abwarten was EA macht.
Danke für die Kontaktadresse

[Leonardron]

Na ja bis jetzt hat sich nichts getan.
Außer einer Benachrichtigung, dass meine Anfrage eingegangen ist ,
hab ich bis jetzt noch keine Reaktion erhalter.

[Leonardron]

Der Support von EA hat sich gemeldet und mir die 800 BiowarePunkte
wieder auf mein Konto zurückgebucht.
Also ist wieder alles im grünen Bereich.

[Erian_]

Ich hatte auch das Problem, dass Geld für Punkte abgebucht wurde, aber nicht gutgeschrieben - Ticket nen Monat lang beim EA-Support offen, ohne jegliche Reaktion. Auch eine Eskalation bei PayPal hat zu keiner Reaktion geführt.

Naja, Live Chat hat das Problem in gerade mal 2,5 Stunden gelöst ... wen's interessiert, wie viel Spaß man da haben kann:

(würd ne Text-Datei anhängen, aber das geht hier wohl nicht?)

'[1st Level Agent]' has joined the chat.
[Customer]: Hi [1st Level Agent]
[Customer]: I tried to buy some bioware points a month ago
[1st Level Agent]: Ok
[Customer]: well, the money is gone (paypal) - but no points there
[Customer]: I created a ticket but didn't get any response at all
[Customer]: same when trying to contact EA via paypal
[1st Level Agent]: Ok
[1st Level Agent]: Please allow me a moment
[Customer]: yeah, sure
[1st Level Agent]: Please provide me the email address that you used to make the purchase and the date of purchase
[Customer]: the bioware account uses this eMail address ([Customer]), my paypal-Account uses [eMail]
[Customer]: the purchase was on 30.05.2011 20:40:43
[1st Level Agent]: Thank you for all the information
[Customer]: np
[1st Level Agent]: Please allow me a moment
[1st Level Agent]: I really apologize for putting you on so long hold
[1st Level Agent]: Please stay online I am checking this for you
[Customer]: ok
[1st Level Agent]: May I know how many points you have purchased?
[Customer]: errr... thats a good question
[Customer]: I payed 6,97 EUR
[1st Level Agent]: Ok
[Customer]: I could check what I wanted to buy
[Customer]: but you'll probably be quicker ^^
[Customer]: should have been 800 points
[1st Level Agent]: Yes
[1st Level Agent]: I have checked and found that you have purchased 800 points with this email address and these points are credited to your account
[Customer]: "should have been" or "are getting now" credited?
[1st Level Agent]: Points are successfully credited to your account
[Customer]: I don't see them so far - when can I expect them?
[1st Level Agent]: Please wait
[1st Level Agent]: I have checked it and found that points are there in your account please logout and and login from your account you will find the points
[Customer]: ok, give me a second
[1st Level Agent]: Sure
[Customer]: Current Bioware Balance
80 BioWare points
[1st Level Agent]: Please wait
[Customer]: what else is there to do? ^^
[Customer]: (for me )
[1st Level Agent]: Account Id Order Number Product Name Status Transaction Type Invoice date Total External Reference Type External Reference Value 37158201 374242942 ME2_PRC_800_Points_PURCHASED CLOSED DEBIT 2011-05-30 18:39 GMT 6.97
[Customer]: yeah, that seems about right - except: I don't have them in my account ...
[1st Level Agent]: This is the status of your transaction in our database
[1st Level Agent]: Please wait for sometime it will be there in your account
[Customer]: well, whats the current total of my account?
[1st Level Agent]: Please wait while I check this
[1st Level Agent]: Thank you for waiting
[1st Level Agent]: ME2_PRC_NRX_Shadow_Broker DEBIT 2010-09-07 18:52 GMT 800 ME2_PRC_800_Points_PURCHASED CREDIT 2010-09-07 18:52 GMT 800 ME2_PRC_800_Points_PURCHASED DEBIT 2010-09-07 18:50 GMT 6.97 ME2_PC_PRC_CP_KasumiDD DEBIT 2010-09-06 21:57 GMT 560 ME2_PRC_1200_Points_PURCHASED CREDIT 2010-09-06 21:55 GMT 1200 ME2_PC_PRC_CP_N7_01b DEBIT 2010-09-06 21:56 GMT 560
[1st Level Agent]: These are the total transactions of your account
[Customer]: If I see that correctly there is no Transaction in 2011, right?
[Customer]: shouldn't be since I bought all that stuff pretty much together
[1st Level Agent]: Only one transaction in 2011
[Customer]: well, I can't find one in your last posted list
[Customer]: the only "transaction" in 2011 should be the purchase of the 800 points
[1st Level Agent]: ME2_PRC_800_Points_PURCHASED DEBIT 2011-05-30 18:39 GMT 6.97
[1st Level Agent]: This is the latest transaction
[Customer]: so lets think about this:
[Customer]: I bought 800 points in 2011
[Customer]: currently I have 80 points on my account
[Customer]: whats wrong here?
[1st Level Agent]: Yes it is because you have purchased the items by using the points
[Customer]: ......
[Customer]: I purchased items in 2010
[Customer]: as you just have shown there
[Customer]: if my LATEST transaction is purchasing those points, I should have them on my account
[1st Level Agent]: Ok
[1st Level Agent]: To help you get an effective solution, what I’m going to do for you is, escalate this issue to Level 2. Level 2 is well-equipped with the resources needed to handle your issue. It might take a while before you get connected; we appreciate your patience and cooperation.
[Customer]: thank you
[1st Level Agent]: My pleasure
[1st Level Agent]: Please stay online
[Customer]: yep, will do
'[1st Level Agent]' disconnected ('Transferred to Queue').
Hi, my name is [2nd Level Agent]. How may I help you?
[2nd Level Agent]: Please give me a moment while I review the Chat Log so that I can understand exactly what the issue you are having is today and the troubleshooting steps that have already been done. Your time is very valuable to me and I do not want to waste it by doing troubleshooting steps we have already followed through with.

[Customer]: hi - just tell me when you are ready ^^
[2nd Level Agent]: Apologies for the delay. I understand you are inquiring about some mising BioWare Points.
[Customer]: that is correct.
[2nd Level Agent]: I do understand how frustrating this can be, and I will do everything I can to help get this issue resolved for you today.

Please take note of the following Chat ID: [ChatID]. This will be very important if you happen to get disconnected anytime during this chat or need to refer back to this same issue. You can always get back in contact with Live Chat and give the next Agent your ID so you do not need to re-explain anything.
[2nd Level Agent]: Please give me a moment to investigate this.
[Customer]: well, feel free to do so ^^
[2nd Level Agent]: Apologies for the delay. I understand you are having issues with ordering from Origin, correct?
[2nd Level Agent]: Sorry about that.
[2nd Level Agent]: Meant to paste I am still looking into this.
[Customer]: hehe, ok
[2nd Level Agent]: :-)
[2nd Level Agent]: Apologies for the delay. What is your date of birth?
[Customer]: errr ... what?
[Customer]: [date] - but ... what??
[2nd Level Agent]: I apologize that does not match the Date of Birth on the Account.
[Customer]: well, where can I find my Date of Birth on my Account?
[Customer]: "Edit Profile: Personal Information" does not have a date of birth - or am I blind?
[2nd Level Agent]: For the security of the account it does not show anywhere on EA Sites.
[Customer]: and how can I change it? What the do I know or care what date I chose when creating this account years ago?
[2nd Level Agent]: Well I do apologize for this inconvenience but we do this for the security of your account. This is why using the correct date of birth is recommended. If you happen to remember what the Date of Birth on the account is you can reply back to the email that will be sent to you and I would be more than happy to assist you.
[Customer]: and how can I verify that the data was not corrupted at some point? (like the password that was saved in my browser and still had to be reset)
[Customer]: oh no
[Customer]: wait
[Customer]: I bought and paid for bioware points
[Customer]: check the current total of the account
[Customer]: I don't have to authenticate my identity for you to do that
[Customer]: you will see in YOUR transaction log that the LATEST change should have been the addition of 800 points
[Customer]: and that my current total is 80 points
[Customer]: which cannot be
[Customer]: futhermore there was certainly no notification that my date of birth is in any way relevant for the account security - and I'm not even sure I have given one
[2nd Level Agent]: I apologize but I cannot discuss anything on the account without first verifying the security of the account.
[Customer]: you don't have to discuss it
[Customer]: just fix it!
[2nd Level Agent]: Yes you did during account creation.
[Customer]: I can even reset my password
[Customer]: I don't have to remember THAT
[Customer]: why the f*** should I remember a date of birth?
[Customer]: and why should I entrust you with private data like this?
[2nd Level Agent]: This for the security of your account. This is why using the correct date of birth is recommended.
[Customer]: ....
[Customer]: we are circling ..
[Customer]: ok, where can I change my given date of birth to correct that issue?
[2nd Level Agent]: That cannot be changed after the account creation process is complete.
[Customer]: ok, so you are telling me that you store personal information about me without giving me any control of that personal information?
[Customer]: I'm inclined to ask a lawyer about german laws for protection of privacy
[Customer]: anyways: If you cannot help me, is there a 3rd level support that might be able to?
[2nd Level Agent]: This is a security measure to protect your information. You are able to update your E-Mail Address and Password freely as those can be changed but the Date of Birth never changes there for your protection it is hidden.
[2nd Level Agent]: If you wish to discuss legal matters I am unable to do so. I will need to disconnect this chat.
[2nd Level Agent]: I am the highest level of support for this issue.
[Customer]: ok, if have the current registration forms in front of me
[Customer]: I can't find any indication that this one is really important, nor the recomendation you mentioned
[Customer]: unless its the mentioned [date] or maybe [other date] I have no idea what date I would have chosen
[Customer]: anyways: The money is gone from my bank account and the points are not on my bioware account
[Customer]: how do we resolve this issue?
[2nd Level Agent]: Thank You for confirming that. Let me finish reviewing your account.
[Customer]: errr... what?
[Customer]: confirming what?
[2nd Level Agent]: When was the purchase made?
[2nd Level Agent]: Your Date of Birth sir.
[Customer]: was it the [other date] or what?
[2nd Level Agent]: Correct
[Customer]: lol
[2nd Level Agent]: When was the purchase made?
[Customer]: purchase was made 30. Mai 2011 20:40:43 MESZ
Transaktionscode: [deleted]
[2nd Level Agent]: Which game is this for?
[Customer]: mass effect 2 - but I don't think bioware points are bound to a game?
[2nd Level Agent]: Apologies for the delay. Please verify the points were added.
[2nd Level Agent]: Are you still there?
[Customer]: yeah
[Customer]: yep, the points are there
[2nd Level Agent]: Great well is there anything else I can assist you with?
[Customer]: well, you could give my regards to who-ever designed the EA support processes ... as well as account management (give the ability to change date of birth somehow?) - not to forget the german support that failed to respond for a month - I guess I don't have to continue that ...
[Customer]: anyways, thanks for the solution
[2nd Level Agent]: Great, well thanks for chatting with me and I was glad I was able to help you. You should be getting a survey in your e-mail for our chat and if you could fill that out it would be great. I will also be sending you an e-mail with the chat log in it. You can go ahead and press the disconnect button to exit the chat. Thank you for contacting Electronic Arts Live Chat. Have a great day!
'' disconnected ('Concluded by End-user').

Сообщение изменено: Erian_, 29 Июнь 2011 - 05:46 .

[mFuSE]

wow, das ging ja mal echt fix

[Firestream175]

Ich hab im Augenblick das Problem, dass ich Bioware Points kaufen will, allerdings wird mir das Lastschriftverfahren (was ich vor zwei Tagen noch für den Kauf für die Punkte für ein DLC benutzt habe) nicht angezeigt wird.
Liegt das am Wochenende oder woran? ^^

[Hydraulig]

ich wollt auch grad punkte kaufen und mir wird auch nicht mehr das lastschriftverfahren angezeigt. Ich hoffe doch nicht das es rausgenommen wurde.

[Hydraulig]

jetzt gibs wieder lastschrift aber wenn ich meine daten eingebe und auf fortfahren drücke kommt das meine kontodaten nicht überprüft werden kann hat noch jemand das problem?

[Lunare]

Das Problem besteht immer noch, seit Februar kann ich keine Punkte mehr kaufen. Es komtm jedes mal nach Bestätigen des kaufs eine Fehlermeldung...

[Sugandhalaya]

Hmpf, Paypal akzeptiert bei BW-Punkteinkäufen bei mir nur ne Kreditkarte (im März gings noch per Lastschrift) und leider bietet BW im Gegensatz zu EA kein Clickandbuy an.

[Aggrostyler07]

habt ihr es schon mal per pay pal probiert ?

[queru]

Ich häng mich hier mit meinem Problem mal an.

Heute morgen wollte ich mir Legacy und Mark of the Assassin für DA2 für PC holen. Beim ersten Versuch hats Firefox zerlegt. Beim erneuten Starten hab ich mir dann die 1.600 Biowarepunkte holen Marks of the Assassin holen können. Ich erhielt auch die Kaufbestätigung - zweimal für Mark of the Assassin und hab statt 800 Punkten 1.600 ausgegeben.

Wenn ich auf der weiter oben verlinkten Kundendienstseite das "Anfrage stellen"-Feld anklicke, öffnet sich ein neues Fenster, was aber bei Firefox zu folgendem Ergebnis führt:

          Fehler: Umleitungsfehler
  
          Die aufgerufene Website leitet die Anfrage so um, dass sie nie beendet werden kann.


Alternativ den IE ausprobiert: Webseite kann nicht angezeigt werden

Das war heute morgen so und ist jetzt auch noch so. Was tun sprach Zeus...

[Atronthor]

Mal ne kleine Frage, ihr hattet zwischenzeitlich ELV als Zahlungsart im Programm, worauf ich gleich 3200 Punkte gekauft hatte, jetzt hab ich nach ner längeren Pause wieder vorbeigeschaut und gesehen es gibt für Dragon Age 2 einige neue Inhalte, wollte mir jetzt wieder ca. 2-3000 Punkte holen. Und was sehen meine entzündeten Augen? Ihr habt ELV wieder rausgemacht. Wieso zum Henker? Ich habe weder Lust über einen dubiosen Onlinedienst abzuschließen noch mir eine Kreditkarte zu besorgen, es hatte doch alles reibungslos funktioniert, wieso habt ihr das wieder rausgenommen? Muss ich extra wieder zum Media Markt rennen und wenn die das wieder nicht da haben, muss ich es mir bestellen und noch mal hinfahren? Echt toll.

[Saegenbrecher]

Ist eigendlich eine Frechheit, was Bioware da macht...(klickt hier)

[Eariel101]

Ich habe weder Lust über einen dubiosen Onlinedienst abzuschließen noch mir eine Kreditkarte zu besorgen, es hatte doch alles reibungslos funktioniert, wieso habt ihr das wieder rausgenommen? Muss ich extra wieder zum Media Markt rennen und wenn die das wieder nicht da haben, muss ich es mir bestellen und noch mal hinfahren?

Soweit ich weiß kann man auch mittels Paysafecard BW-Punkte kaufen. Ich hab damit gute Erfahrungen gemacht und ist auch sicher. Gibts an fast jeder Tankstelle und bei Rossmann und einigen anderen Geschäften.

[Hellstedt]

Hm, wie siehts jetzt aus? Wie kann man jetzt die Punkte kaufen? Bei mir funktioniert weder Paypal noch Sofortüberweisung? Oder liegt es an den Feiertagen? Hab das in IE und Firefox versucht: immer das Gleiche: "Bei der Verarbeitung Ihres Auftrags ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Gruß

[Hellstedt]

jetzt läufts)) Auf nach Kirkwall

[Lodorion]

Wenn es bei der Konto-Verwaltung als Fehlgeschlagen angezeigt wird, und auf meinem PayPal Konto keinerlei ausstehende Transaktion darueber angezeigt wird, ist es dann storniert und ich muss einfach neu bestellen oder buchen die das trotzdem ab?

[Serummoner]

Hallo,

ich habe heute auch versucht Punkte über die Bioware-Seite zu kaufen.
Dabei kommt immer der Fehler "Bei der Verarbeitung Ihres Auftrags ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Hat da jemand Erfahrung, geht das irgendwann wieder? Ansonsten kann ich mir schon gut vorstellen, warum das ganze so viele Probleme macht und auch keine Anstalten unternommen werden, das in Orndung zu bringen. Immerhin gibt es ja auch Biowarepunkte in Origin direkt, die aber natürlich viel teurer sind.

Das ganze ist ziemlich dreißt.

[Kouterm]

Konnte heute über paypal mit ELV auch keine Bioware Punkte kaufen, habe mich dann entschieden per Kreditkarte zu kaufen was dann auch möglich war. Auf meiner per E-Mail zugeschickten Kaufbestätigung standen dann allerdings statt den fast 14 Euro für 1600 Punkte 0,14 Euro.

[Steakdieb]

Wollte heute auch mal versuchen Punkte über Paypal mittels Lastschrift zu kaufen, wurde nicht angeboten.....ändert sich das dauernd oder was ist da los?? Kreditkarte gibts bei mir keine und ich hab diesen tollen paypal Account eigentlich nur hierfür angelegt. Jetzt ärgere ich mich echt grandios....irgendjemand da bei dem Paypal Lastschrift ging/nicht ging???

[Sugandhalaya]

Lastschrift geht bei mir bei PP auch nicht. ich bin auf Sofortüberweisung & Click&Buy umgestiegen. Klappt beides hervorragend und ohne KK.

Nach einem ANruf bei PP meinte man dort, dass die das auch nicht ändern können. Man solle dann einfach Geld auf sein PP-Konto einzahlen (wird auf der PP-Seite erklärt, wie das geht) und dann würde das auch klappen. Dass Lastschrift nicht geht, schiebt PP aber auf BW/EA...völlig ungeachtet der Tatsache, dass ELV mal ging.