39 réponses à ce sujet

[Promile1984]

huhu alle miteinander

hab mir am 28.08.2010 Bioware Points über Sofort Bank gekauft und warte heute noch auf meine 1600 Punkte
überwiesen wurde das geld aber hab keine mail oder andere bestädigung bekommen kann mir da wer sagen wo ich mich dies bezüglisch melden kann ?

Danke schonmal für die info´s

Modifié par Promile1984, 07 septembre 2010 - 06:03 .

[Mass Effecter]

Würd sagen beim Support von EA/Bioware.

[Mindphaser242]

Schön das Ihr alle schreibt was nun rausgekommen ist.Das würde zig andere Threads mit selbigen Problem vielleicht sparen.

[Cyphox]

gleiches problem hier, wart nun schon mehrere tage, dass mir mal meine 3200 punkte gutgeschrieben werden. ich mein, "sofortüberweisung" heisst ja bestimmt so weils sehr schnell gehen sollte, oder?? trotzdem kann ich immer noch keinen dlc kaufen "sie haben 0 punkte".



dolle wurst.

[1Sajuk1]

Geht mir genauso...eigentlich sollte man "sofort" die Punkte bekommen, denn hier bekommt der Empfänger sofort die Bestätigung, dass das Geld kommen wird...aber jetzt dreh ich däumchen...mit 480 Punkten kann ich leider nicht erwerben was ich möchte.

Achja, Ea kontaktieren...wäre nur toll zu wissen wie, denn ich sehe hier weit und breit keine E-Mail Adresse oder anderweitige Möglichkeit mich deswegen zu melden.

[Anvenahar]

Habs auch grad gemacht für 1600 pkte und ebenfalls kein Ergebnis. Hat irgendwer etwas dazu herausbekommen? Irgendwelche Ergebnisse??

[1Sajuk1]

Ergebnis nach 11 Stunden warten= 1600 Punkte sind weiterhin nicht gutgeschrieben worden.
Mal schaun was nach 35 Stunden passiert ist...

Modifié par 1Sajuk1, 30 janvier 2011 - 01:30 .

[hosch]

Wurde zwar schon in unzähligen Posts bereits beantwortet aber hier für euch nochmal:

Falls ihr im Bioware Shop eingekauft habt, seht ihr eine Transaktionsnummer, wenn ihr euch dort anmeldet. Diese Transaktionsnummer aufschreiben und den EA Support anschreiben (mit dem Chat geht es wesentlich schneller). Bei Bedarf die Transaktionsnummer mitteilen und schon habt ihr eure Punkte auf eurem Konto. Es kann sein, dass die Überweisung zwar getätigt wurde, die Gutschrift der Punkte aber "verloren" gegangen ist. Durch die Transaktionsnummer könnt ihr beweisen, dass ihr die Punkte im BW Shop gekauft habt.

Auf die Frage, wie man den EA Support kontaktiert, sollte man einen kleinen Blick auf den untersten Teil dieser Website riskieren, wo unter dem Punkt Help der BioWare Game Support steht.
Der Link führt euch auf die Support Seite von EA wo ihr euch mit eurem EA Account anmelden könnt und dort alles weitere selbst finden könnt.

Modifié par hosch, 30 janvier 2011 - 09:51 .

[1Sajuk1]

Zuerst einmal danke für die Antwort.
Zur anderen Seite kann ich nur sagen, das kann schon sein, dass das hier vielleicht öfters erwähnt usw. wurde, aber es gibt Leute wie mich, die sind hier nur registriert, weil man das für die Zusatzinhalte und co. braucht und ansonsten hier nichts machen.

Modifié par 1Sajuk1, 01 février 2011 - 03:35 .

[Cyphox]

ja, ich hab mich auch nur deswegen hier angemeldet. um zum chat zu kommen, muss ma das kontaktformular ausfüllen, hab ich erst auch net geschnallt.

edit: nö, nix chat. naja, wart ich halt bissl, die werden das schon auch so geregelt kriegen...

Modifié par Cyphox, 02 février 2011 - 11:36 .

[MassEffector1972]

Ich habe eben per Paypal bezahlt und habe auch keine Punkte bekommen.

Im Paypal Detailbericht steht aber direkt die Kontaktadresse von EA wo auch direkt die Rechnungs ID eingefügt wird.



Ärgerlich ist es allemal.



Da will man gepflegt ne Runde eine Downloadmission zocken und dann geht das nicht......

[Cyphox]

sodala, antwort vom support gekriegt, ham die punkte meinem account hinzugefügt. wunderprächtig.

[banZai2000]

Ah, hier bin ich ja genau richtig. Auch ich wollte mir neulich 800 Bioware-Points kaufen, um den Shadow-Broker-DLC zu kaufen. "Micro-transaction" dachte ich - mal schnell per Paypal bezahlen, kennt man ja, kein Problem - hat bisher überall funktioniert.

Nur nicht bei EA ... beim Rücksprung von Paypal (also nach der Zahlung) kommt eine Fehlerseite auf dem EA-Server. Aber selbst das sollte ja eigentlich nichts ausmachen.

Paypal bestätigt meine Zahlung per E-Mail und im Bioware-ME2-Konto steht sie als "pending". Na gut, vielleicht dauert das ja ein paar Minuten ...

Nach einer Stunde immer noch nichts - also eine freundliche Mail an die E-Mail-Adresse, die in Paypal für solche Fälle angegeben wird. Alle Transaktionsdaten in die Mail und abgeschickt mit der Bitte um Punktegutschrift.

Keine Antwort.

Drei Tage später immer noch nichts.

Erneute Mail an selbe Adresse mit der Bitte um irgendeine Art von Reaktion - und sei es nur eine Meldung, dass die Sache erhalten wurde und nun geprüft wird.

Keine Antwort.

Mein Bioware-ME2-Konto zeigt die Zahlung mittlerweile sogar als eingegangen an, Punkte gibts aber trotzdem keine. Komisch.

Eine Woche später immer noch nichts. Also bei PayPal einen "Konfliktfall" gemeldet - was im ersten Schritt nichts weiter bedeutet, als das Paypal eine Nachricht von mir an den Verkäufer weiterleitet. Na gut, vielleicht hat das ja etwas mehr Gewicht?

Nö - eine Woche später auch darauf keine Antwort.

Ich hatte ja eigentlich nicht vor, wegen ein paar Euro so ein großes Fass aufzumachen, aber es bleibt mir wohl doch nichts anderes übrig, als mich durch die EA-Support-Site zu wühlen, wo ich nach einigem Suchen endlich das in diesem Thread viel beschworene Live-Chat-Fenster erblicke - nach weiteren 10 Minuten Wartezeit.

Der Rest ging dann im Chat tatsächlich auch relativ flugs - die 800 Punkte hab ich jetzt. Dass der Vorgang schon über zwei Wochen vor sich hin gammelt (ohne, dass das jemand gemerkt hätte), ist dem Support-Menschen am anderen Ende aber auch nicht aufgefallen. Als er mich dann fragte, ob ich nicht noch einen super tollen Fragebogen für ihn ausfüllen wolle, meinte ich, dass ich mit meinen 3 Mails ohne Gegenreaktion und zwei Wochen Wartezeit eigentlich schon genug Zeit verplempert habe. Ich glaube, dass hat er eingesehen.

Naja, jedenfalls hab ich für mein künftiges Kaufverhalten was draus gelernt.

Aber da ich an dieser Stelle nichts schlechtes über EA schreiben möchte, überlass ich es mal Eurer Phantasie, was das nun sein könnte

[MassEffector1972]

Genauso ging es mir auch gestern, Fehlerseite beim Rücksprung von Paypal auf die Bioware Seite.

Und nun stehe ich da.



Was für eine Scheisse das ist !

[hosch]

Die E-Mail Adresse von EA, die bei PayPal hinterlegt ist, nützt dir rein gar nichts.

Du musst dich schon direkt an den EA-Support wenden, denn da sitzen die richtigen Leute für dein Problem. Vorhin hatte ich aber auch das Problem, dass beim Rücksprung von Paypal auf die ME2-Shopseite eine Fehlermeldung kam (Seite nicht gefunden). Jetzt habe ich zwar per Paypal bezahlt aber die Punkte sind dennoch nicht angekommen. Naja, auf ein Neues

PS: Mich würde mal interessieren welchen Shop ihr benutzt. Bzw. auf welchen der Shops die Fehler auftreten?
von der url her https://points.bioware.com (DragonAge design) oder https://masseffect2.points.bioware.com (Mass Effect 2 design).
Bisher hatte ich nur im ME2 Shop Probleme und ihr?

Modifié par hosch, 04 février 2011 - 05:43 .

[MassEffector1972]

Cyphox wrote...

sodala, antwort vom support gekriegt, ham die punkte meinem account hinzugefügt. wunderprächtig.

Gestern 10 Minuten nach meiner Supportanfrage habe ich auch Antwort und Punkte bekommen.
Eben war ich nochmal so mutig und habe 560 Punkte gekauft.

Was soll ich sagen, derselbe Dreck schon wieder.
Paypal ist das Geld belastet, keine Punkte sind im Account.

Ich könnte kotzen, was soll das denn ????!!!!!

[hosch]

Wer englisch sprechen kann, der kann sich im EA Support per Chat bei denen melden. Ist eine Frage von 10 Minuten und ihr kriegt die Punkte manuell gutgeschrieben.
support.ea.com/ dort anmelden und auf "Contact Us" klicken.
Spiel auswählen (also Mass Effect 2 hinschreiben), Plattform auswählen und die Kategorie "Billing and Purchasing" auswählen. Rechts daneben "Subscription/Purchase Inquitiries" auswählen und schön könnt ihr den Chat benutzen. Je nach Uhrzeit, um die 10 Minuten Wartezeit und das Problem ist erledigt.
Ich hatte bisher nur zweimal mit denen zu tun und jedesmal habe ich nicht länger als 15 Minuten gebraucht um die Punkte auf dem Account gutgeschrieben zu bekommen.

Modifié par hosch, 05 février 2011 - 12:54 .

[F-Style]

Per Giropay bezahlt und das selbe problem!! Kp wie lange die brauchen um mir meine Punkte zu übertragen!! Das Geld ist auf jeden fall schonmal weg vom Konto!

[Innoz]

Giropay ging bei mir bisher immer wunderbar, es kann einige Minuten dauern bis die Punkte aktualisiert sind, aber in der Regel war es bei mir nie länger als 2 Minuten. Über Paypal hab ich auch schon 2 mal Punkte gekauft aber wie Manche hier die Fehlermeldung vom EA/Bioware Server bekommen und keine Punkte erhalten. In dem Falle so vorgehen wie Hosch beschrieben hat: den "Contact Us" Button nutzen. Dauerte ca. 30Minuten dann hatte ich Rückantwort und die Punkte auf dem Konto:)

[Killertamagotchi]

Mal ne frage warum nutzt man nicht einfach PayPal hab damit noch nie Probleme gehabt beim Punktekauf

[HaTeMe]

Tja ...

Fehler: Server nicht gefunden

Der Server unter masseffect2.points.bioware.comlockbox-ui konnte nicht gefunden werden.

* Bitte überprüfen Sie die Adresse auf Tippfehler, wie
ww.beispiel.de statt
www.beispiel.de

* Wenn Sie auch keine andere Website aufrufen können, überprüfen Sie bitte die
Netzwerk-/Internetverbindung.

* Wenn Ihr Computer oder Netzwerk von einer Firewall oder einem Proxy geschützt wird, stellen Sie bitte sicher,
dass Firefox auf das Internet zugreifen darf.


Kommt sobald ich mit PayPal bestätige ...

Modifié par HaTeMe, 08 février 2011 - 09:55 .

[hosch]

Ich nutze dafür nur Paypal und hatte jedesmal damit Probleme

[HaTeMe]

Habs nun ...

Anscheinend hat EA da ein Slash (/) vergessen ...

Manuell hinzufügen und schon gehts.

[hosch]

haha, Bioware... bei der url nach paypal: ...bioware.comlockbox-ui... muss bioware.com/lockbox-ui... hin. das / fehlt in der Bestätigungsadresse und muss manuell eingegeben werden.
@HaTeMe: sehr gut erkannt, danke für den Hinweis.

Modifié par hosch, 08 février 2011 - 11:29 .

[HaTeMe]

Jau ...

Ich hoffe nur PayPal hat jetzt nicht zig mal abgebucht ...

Wäre ich nicht so übermüdet wärs mir wohl schon eher aufgefallen.