39 réponses à ce sujet

[hosch]

Paypal bucht so oder so ab, das ist ja nicht das Problem. Auch nur einmal. Die Bestätigung an EA, DASS Paypal bezahlt hat, kommt bei EA nicht an. Mit dem Slash in der Adresse wird die Zahlung bestätigt und die Punkte sofort gutgeschrieben.

[HaTeMe]

Schon klar nur hatte ich mehrmals versucht da ich erst dachte der Server hätte möglicherweise Probleme gehabt. Ich bin mir nicht wirklich sicher ob von EA noch mal ein letztes "Ok" kommen muss damit das ganze bestätigt wird.

[hosch]

HaTeMe wrote...
Ich bin mir nicht wirklich sicher ob von EA noch mal ein letztes "Ok" kommen muss damit das ganze bestätigt wird.

Selbstverständlich, deshalb haben wir ja Probleme mit den Punkten, wenn der Bestätigungslink nicht ordnungsgemäß aufgerufen wird. Fügt man den Slash wieder ein, werden die Punkte sofort gutgeschrieben.

[HaTeMe]

Du missverstehst mich.

Ich frage mich ob das OK an Paypal geht von EA aus wenn EA die bestätigung bekommt bevor PayPal etwas abbucht.

[hosch]

Nein, du schickst per Shop eine Zahlungsaufforderung an Paypal und die bezahlen sofort.

Der Fehler in dem Link hat nur dazu geführt, dass EA nicht mitgekriegt hat, DASS du bezahlt hast.

Es läuft ja alles automatisch ab. Kein EA Mitarbeiter wird dafür bezahlt, damit er eingegangene Zahlungen bestätigen muss. Da, aufgrund des fehlerhaften Links, keine Antwort von Paypal an EA ankommt, werden die gekauften Punkte auch nicht gutgeschrieben.
Deshalb ist es ja auch gut, den Link zu korrigieren und die Anfrage nochmal zu senden.

Modifié par hosch, 08 février 2011 - 09:01 .

[HaTeMe]

Habe bei PayPal nachgeschaut und ist natürlich nun zig mal das Geld abgebucht worden ...

Habe schon ne Mail an den Support geschrieben und warte nun mal ab ...



Und es ist nicht nötig einen Mitarbeiter für solche Zwecke zu haben - auf der Bestätigungsseite von EA könnte ebenfalls ein OK an PayPal gesendet werden das die Zahlung angekommen ist (die Abfrage findet ja eh statt).



In anbetracht des "Fehlers" gehe ich erst mal davon aus das es vorsätzlich falsch verlinkt wurde - solche Dinge sollten schließlich auch nach einer Änderung überprüft werden was hier anscheinend entweder nicht der Fall ist und grobe Schlamperei wäre oder eben wie gesagt absichtlich geregelt wurde damit dumme Kunden mehrmals Zahlen und es so hinnehmen.

[hosch]

HaTeMe wrote...
Habe bei PayPal nachgeschaut und ist natürlich nun zig mal das Geld abgebucht worden ...
Habe schon ne Mail an den Support geschrieben und warte nun mal ab ...

Geld wurde zig mal abgebucht? oO
Bei Paypal musst du jede Zahlung einzeln bestätigen, bevor die überhaupt Geld überweisen.
Der Fehler im Link hatte nur den Effekt, dass EA es nicht mitkriegt hat dass Paypal
gezahlt hat. Weshalb es eigentlich unmöglich wäre, dass Paypal dir
mehrmals für ein und dieselbe Transaktion mehrmals Geld abgebucht hätte.
Ausser natürlich du hast da noch was anderes gemacht, wie im Browser
auf "zurück" geklickt und mehrmals versucht die Transaktion
durchzuführen und zwangsläufig jedesmal die Zahlungsaufforderung
bestätigt. Der Link auf die Paypal Seite ist ja einwandfrei, nur die
Bestätigungsadresse ist fehlerhaft.

Und es ist nicht nötig einen Mitarbeiter für solche Zwecke zu haben - auf der Bestätigungsseite von EA könnte ebenfalls ein OK an PayPal gesendet werden das die Zahlung angekommen ist (die Abfrage findet ja eh statt).

Die gibt es doch: Sowohl EA als auch Paypal schicken dir eine Bestätigungsemail, dass paypal gezahlt hat und EA es gekriegt hat.
Ich hatte bisher nur zwei mal im BW Shop gekauft und jedesmal ein Problem mit den Punkten gehabt.
Das erste Problem war, dass ich zwar beide E-Mails gekriegt habe aber die Punkte nicht gutgeschrieben wurden.
Beim Zweiten Problem habe ich nur von Paypal die Bestätigung gekriegt, von EA aber nicht. Ein Chat mit dem EA Support hat mit Hilfe der E-Mail von Paypal dazu geführt, dass die mir die Punkte manuell gutgeschrieben haben.

In anbetracht des "Fehlers" gehe ich erst mal davon aus das es vorsätzlich falsch verlinkt wurde - solche Dinge sollten schließlich auch nach einer Änderung überprüft werden was hier anscheinend entweder nicht der Fall ist und grobe Schlamperei wäre oder eben wie gesagt absichtlich geregelt wurde damit dumme Kunden mehrmals Zahlen und es so hinnehmen.

Das wäre dann kriminell und fällt in den Straftatbestand des vorsätzlichen Betruges. Sehen wir mal weiter, wie der Support von Paypal und EA auf deine Anfrage reagiert und ob der Link endlich gefixt wird.

Modifié par hosch, 09 février 2011 - 03:16 .

[Blacky_Stone]

jupp, habe gerade das gleiche problem gehabt, hab per paypal gekauft und die rückleitung zur bw seite, kam auf den bereits bekannten fehler.

aber ich habe auch den fehler gefunden. der liegt an ea/bioware, die haben in der rückleitungsurl nen slash vergessen.die url ist ja ersichtlich in der browser adresszeile.

hier mal die von meinem kauf gerade. (logischerweise von mir verkürüppelt)

https://masseffect2.points.bioware.comlockbox-ui/checkout/order/checkStatus?invoiceUuid [************************************]

zwischen .com und lockbox-ui müsst ihr nur per hand einen / einfügen und schon funzt es wieder.

also abändern in

https://masseffect2.points.bioware.com/lockbox-ui/checkout/order/checkStatus?invoiceUuid [************************************]

dann klappt das auch wieder mit dem kauf.

[hosch]

@Blacky_Stone:
Danke für die ausführliche Zusammenfassung der letzten zwei Seiten

Modifié par hosch, 19 février 2011 - 02:17 .

[badboy82140]

Mir geht's genauso:

Hab über giropay BW-Punkte erworben. Beim Abschluss dann der bekannte Fehler mit dem fehlenden /. (Natürlich schaut man wegen sowas vorher natürlich nicht ins Forum

Hab x-mal auf den aktualisieren-Button gedrückt, was natürlich nichts gebracht hat. Irgendwann hab ich die Geduld verloren und mal nachgesehen, was denn in der Kontenverwaltung steht:

Aha, Zahlung steht da drin! Na gut, dann werden die Punkte ja sicher demnächst gutgeschrieben. ...... Denkste.

Also habe ich versucht, dem EA-Support eine Mail zu schreiben. Versucht, wohlgemerkt. Denn immer wenn ich den Kundendienst erreichen will, lande ich nach Eingabe meines Benutzernamens und meines Passwortes wieder in der Anmeldemaske

Also hab ich ein neues EA-Profil angelegt. bei meinen Spielen dann Mass-Effect 2 eingetragen. Dort dann auf Kundendienst und bums, bin ich wieder in der Anmeldemaske.

Also wenn man ein Beispiel haben will, wie man Käufer vergrault, dann muss man sich EA angucken.

Modifié par badboy82140, 20 février 2011 - 12:05 .

[hosch]

Vorhin erst versucht, alles in Ordnung. Vielleicht hast du ja seltsame Browsereinstellungen?

Cookies etc.

[badboy82140]

nun, ich habe es sowohl über den Internet Explorer als auch über Firefox probiert. Ich arbeite eigentlich nicht mit besonderen Einstellungen.

[Earendil1985]

Ich habe auch über Sofortüberweisung Punkte gekauft Geld ist weg ist au bei Bioware eingegangen aber hab die Punkte noch nicht

[BorgkingZero]

Hi, hatte ich auch.
Hab den Support kurz angeschrieben und es war am nächsten Tag geklärt.
Einfach unten auf der seite unter Help auf BioWare Game Support klicken.