160 réponses à ce sujet

[xX WolF Xx]

bonjour a tous , j'ai recement effectuer un paiement via paypal pour avoir des point bioware et ca n'as pas marcher ... enfin le plus gros du probleme est que la transaction est passer mais pas les points (paypal m'a envoyer la facture)

savez-vous d'ou vient se probleme svp ? si oui es que vous pouvais me dire une solution ? (28 euro y sont passer a cause de ce probleme)

Modifié par xX WolF Xx, 18 février 2011 - 05:24 .

[xX WolF Xx]

ps : après la transaction lorsque ca me renvoie sur bioware la page devient page introuvable
(et désolé pour le double post je n'avais pas vu la commande editer ...)

Modifié par xX WolF Xx, 18 janvier 2011 - 12:54 .

[macB]

As-tu visité l'ensemble des topics de l'espace problème technique sans avoir trouvé des réponses ?

Si oui moi je ne pourrai t'aider mais si t'envoies un MP à un modo,peut être en saura-t-il un peu plus ?



Peut être que l'ajout des points prend un peu de temps en fonction du mode de paiement aussi mais bon j'ai jamais utilisé paypal...

[Ginji2b]

Salut j'ai eu un peu le même probleme que toi!

j'ai payé, j'ai le mail de transaction et tout ça mais j'ai 0 points... et dans le statut il y a ecrit " pending " s'qui veut dire en attente... mais en attente de quoi??? lol en tout cas garde bien ton mail de confirmation de paypal



un des modo ( Archon360 pour l'info ) ma conseillé d'attendre quelques jours et de contacter le service client 'EA acette adresse : http://www.ea.com/fr...pport-technique



je pense que je vais le faire aujourd'hui car ça fait 2 jours que j'ai acheté les points déjà.

[xX WolF Xx]

ok j'ai vérifier un truc qui m'était arriver avec un autre site il y a 2 ans et il se peut que ca soit une date de 2 jour pour que paypal "accepte" bioware (il y a 2 ans c'était avec un jeu nommé rappelz que ca me l'as fait donc déjà j'aurai pu croire que ce n'etait pas que bioware ...)
mais ca fait plus de 2 jours là et y'a rien donc je crois qu'il reste plus que t'as solution ginji2b

aussi quand je vais sur gerer les comptes il y a ca :

Date
Type

Description
Montant









2011/01/17 9:42 PM
Purchase
PayPal
€ 13.94





2011/01/17 9:29 PM
Purchase
PayPal
€ 13.94











ainsi que la case facture qui aparement ne veut pas s'afficher dans le copier coller '--

Modifié par xX WolF Xx, 19 janvier 2011 - 03:08 .

[Ginji2b]

ouais j'ai ça aussi et toujours rien... pas de reponse du service client non plus... je vais attendre encore un peu mais je risque d'ouvrir bientôt un litige sur Paypal pour voir si il se bouge un peu plus car je trouve ça un peu relou..



Je te tiens au jus quand j'ai des news ! dit moi toi aussi quand il se passe quelque chose

[GoldKiwi]

Bonjour,



Je suis dans le même cas que vous deux, j'ai aussi contacté le service technique, j’espère que cela va se débloquer ...

[Ginji2b]

He ben à ce train ils vont en recevoir bcp de mail le service client :oppp

on s'tient au courant sur ce sujet les gars.

[xX WolF Xx]

ouais si quelqu'un a une réponse postez là bien dans ce post pour que ca puisse resservir a d'autre plus ****** (on est surement pas les premier ni les dernier ...)

en tout le mail a bien était envoyer avec en plus la facture de paypal et pour l'instant aucune réponse ...



en tout cas bonne chance pour l'attente moi pendant ce temp je recommence le jeu une 3 eme fois ^^'

[Naedria]

J'ai le même problème.
Voilà 3 jours (le 19 janvier), j'ai acheté 1600 points bioware, l'argent avait directement été pris de mon compte paypal mais ils affichent (encore maintenant) que j'ai 0 points bioware sur mon compte ici. Le 20, j'ai directement ouvert un litige sur paypal. Pas normal d'attendre si longtemps alors que l'argent avait été retiré. <_<  Le 20 au soir, ils ont changé le "pending" (= "en instance") pour indiquer la date du 19 (comme si c'était fait). Or, je n'ai toujours pas reçu mes points alors qu'on est le 21.

Super, j'ai payé par paypal justement parce que je m'imaginais que ça serait plus rapide qu'aller m'acheter une paysafecard chez mon libraire... Et ce dans l'espoir de télécharger rapidement des dlc avant d'avoir fini le jeu... C'est raté sur toute la ligne...

Modifié par Naedria, 21 janvier 2011 - 07:20 .

[Chocvapeur]

Pareil j'ai acheté 1600 points par paypal dimanche dernier ca va faire une semaine mes point sont a zero

[macB]

Apparemment c'est tout le monde qui a un problème,peut être que paypal a une petite panne technique,c'est la première fois que ça vous arrive à tous ?

[Origo]

même problème je garde l'adresse du sav d'EA si ça ce débloque pas .

[macB]

aie aie aie

[N30795]

Salut,

Le problème des "points payés qui n'apparaissent pas" est récurrent sur le BSN anglais, ça m'étonne même qu'on ait pas eu plus de problèmes que ça ici jusqu'à présent.

Il n'y a qu'une solution: munissez vous de votre facture et contactez le support technique Electronic Arts. Ils sont en général en mesure de correctement vous attribuez les points que vous avez payez.

Deux solutions (pour la France):
_par mail mais attention, cela peut prendre beaucoup de temps.
_par téléphone, (9h/20h): 04-88-71-1001

[GoldKiwi]

Merci pour la réponse!

En espérant que cela ne devient pas récurrent de leur part :s

[pictonie]

J'ai rencontré le même probleme que vous il y a quelques jours. Je viens de contacter EA par téléphone et ils m'ont donné un acces au lien mail ci dessus, je n'arrivais pas à y accéder auparavant !

Je vais pouvoir leur exposer mon problème, et attendre..

[Chocvapeur]

Je viens de contacter EA via le mail que j'avais dans ma facture paypal + celui avec le lien ci-dessus et si j'ai pas de réponse d'ici lundi tant pis je pose un litige sur paypal.

[GoldKiwi]

Coucou



Je les ai appelé ils m'ont dit qu'ils vérifiaient directement mon compte , il semblerait que ça vienne de Pay Pal !!

Ca vaut le coup d’appeler, il n'y a pas d'attente !



Bonne chance à tous !

[N30795]

Chocvapeur wrote...

Je viens de contacter EA via le mail que j'avais dans ma facture paypal + celui avec le lien ci-dessus et si j'ai pas de réponse d'ici lundi tant pis je pose un litige sur paypal.

Ils n'auront peut-être pas eu le temps de traiter ta demander par mail d'ici Lundi - n'hésite pas à leur téléphoner.

Modifié par N30795, 22 janvier 2011 - 12:05 .

[Chocvapeur]

Déjà fait "veuillez contacter le service mail" super comme réponse

[xX WolF Xx]

bien je vois que y'en a beaucoup qui ont ce problème et merci N30795 pour cet reponse .



c'est bien la première fois que j'ai un bug pareil avec paypal ... mais bon vu que le mail n'as pas de réponse depuis pas mal de temps je crois qu'un coup de téléphone sera de mise cet fois ^^ pour faire avancer un peu les choses .

en tout cas va falloir avoir de la patience car ce ne sera surement pas fait en 1 ou 2 jours malheureusement enfin c'est pas grave

[Asarn]

Salut ! J'ai eu le même problème, après une semaine d'échange avec le support EA on me dit de prendre contact directement avec bioware... du coup je les rappelle pour leur demander c'que c'est qu'ce bazar, et on me répond que c'est un stagiaire qui s'en est occupé et que je dois renvoyer la même réponse que la dernière fois pour que quelqu'un s'en occupe vraiment.



A suivre ...

[GoldKiwi]

Tu as essayé de téléphoner ? ya pas d'attente et c'est plus "direct" !

[Chocvapeur]

GoldKiwi wrote...

Tu as essayé de téléphoner ? ya pas d'attente et c'est plus "direct" !

Ah ba oui c'est plus direct et plus rapide mais dans le genre "envoyer plutot un mail je peux pas gerer votre soucis" j'ai eu le droit a 2 fois la même réponse