160 odpowiedzi w tym temacie

[GoldKiwi]

C'est bizarre, moi ils ont dit qu'ils allaient se pencher sur mon cas et qu'ils étaient en train de regarder mon compte et ont vu que c’était en "pending".

Ils ont aussi dit que je suis pas le 1er à appeler pour ça en ce moment !

[Chocvapeur]

Moi c'était en pending jusqu'a environ mercredi depuis ca m'a affiché la date ou j'ai fait la transaction 16/01/11 mais toujours les points a 0

[Ginji2b]

c'est fou quand même ! c'est vrament mal foutu leur truc !! si lundi toujiurs rien ben j'appel pour voir s'qu'il me dise... car en attendant il encaisse mais personne n'a de point... :S

[xX WolF Xx]

rebonjour tout les malchanceux ^^

j'ai appelé et il m'ont dit d'aller sur le site de l'assistance technique d'EA (tapez electronics arts service technique sur google c'est le premier)
puis au formulaire de contact cliquez sur "Pour la France, cliquez ici"
ensuite inscrivez vous si ce n'est pas déjà fait
enfin signaler le problème en mettant bien évidement le numèro de facture

voilà je ne sais pas si c'est ca que vous avez fait mais si ca peut aider comme ca ca sera ici bien qu'aussi je n'ai pas de réponse pour le moment

autant dire aussi que le mec de l'assistance technique avez l'air habituer de dire ca ^^' il m'a répondu très rapidement j'ai juste eu a dire "j'ai un probleme avec le paiement des points bioware via paypa"l

Użytkownik xX WolF Xx edytował ten post 22 styczeń 2011 - 08:18

[N30795]

Si ils recoivent plusieurs mails sur ce problème en si peu de temps - ils vont sans doute se poser des questions.

[xX WolF Xx]

ca c'est sur là déjà le service d'assistance telephonique doit en avoir déjà un peu marre des appelle ^^'

[GoldKiwi]

J'ai renvoyé un autre mail plus détaillé, pour la forme .

On verra Lundi comment ça se passe !



Bon c'est cool en tout cas de voir qu'on est pas perdu dans cette situation !

[Naedria]

Quant à moi, pour ce qui est de mon litige,sur paypal, je n'ai toujours pas eu de réponse. Je me suis alors décidée à contacter le support client en leur donnant un maximum de détails. On verra quand on me répondra... Je commence à croire que je me suis fait arnaquée en beauté...

[Chocvapeur]

Pareil j'ai jamais été un grand fan des DLC pour moi c'est des choses qui auraient du être prévu dès le début dans le jeu, c'est juste une histoire de profit, sauf que la pour mass effect 2 que j'ai acheté sur PC (moins cher que sur console) je me suis laissé tenté mais vu le résultat ca va pas me faire changer d'avis pour en acheter d'autre.



j'attends encore un peu et sinon je laisse tomber.

[Ginji2b]

Wolf >> c'est s'que j'ai fais ! en attende de réponse de mon coté.



GoldKiwi >> lol c'est clair... c'est s'que je me suis dis aussi



Naedria >> tiens nous au jus.. c'est zarb qu'il réponde même pas à un litige paypal.. :S



Chocvapeur >> Faut pas lacher l'affaire tu as payé tes points, ils vont pas s'en tirer comme ça hein !

[Chocvapeur]

>Ginji2b >> quand je dis je laisse tomber c'est j'irais directement sur paypal courant de semaine et je m'oppose à la transaction et au revoir les DLC de mass effect 2, c'est déjà un peu prendre les gens pour des .... en proposant des trucs payant alors si en plus ca marche pas bonjour l'angoisse

[Ginji2b]

Alors Réponse de L'assistance technique EA :





Mon mail :



Bonjour Monsieur,



1)Je vous ecrit car il y a 2 jours j'ai acheté 1600 points Bioware PC Via Paypal sur http://social.bioware.com ( numero de transaction Paypal : 00J89279K78475838 ) pour acheter plusieurs DLC pour Mass Effect 2 et à ce jour mon solde de point est toujours à 0.



Je souhaiterais savoir si il y a un problème?



2) J'aimerais savoir si il existe un autre moyen d'acheter ces DLCs Directement au lieu de passer par ce systeme de point??



en vous remerciant par avance et en esperant avoir de vos nouvelles le plus rapidement possible.



Cordialement





La Reponse :



Bonjour Monsieur,



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Cordialement,

Le Service Clients

Electronic Arts France





Je suis sur le cul loll... Je pense que je vais ouvrir un litige pour me faire rembourser et je pense que je n'acheterai plus un seul DLC.

[Naedria]

Il existe différentes méthodes d'achats de points, ils sont tous proposés lorsque tu vas sur la page pour acheter des points. Moi je n'ai testé que paypal et paysafecard. La paysafecard est une petite carte en vente chez certains libraires/vendeurs de jeux. Tu peux voir quels sont les vendeurs près de chez toi en allant sur le site de paysafecard. J'avais utilisé ce moyen de payement y'a environs un an. Le problème c'est que tu paye une carte mais qu'il y a... comment dire... "un restant" de points que tu ne sais pas utiliser, si je me souviens bien.



Pour paypal, c'est un moyen de payement que j'utilise très souvent maintenant (Ebay, Steam, etc). C'est la première fois que j'ai un problème avec. =/ Le pire c'est que y'a une semaine j'ai utilisé paypal pour m'acheter des dlc de Mass Effect 1 (testé... Et déconseillé comme dlc... Sauf peut-être Turbulences à 9000 pieds mais ne prenez pas Pinnacle Station ça ne vaut pas la peine) et que j'avais eu aucun prob alors que c'était aussi avec EA.



En ce qui concerne les dlc de Mass Effect 2, je te recommande vraiment de prendre Le Courtier de l'Ombre. Il est super! ^^

[xX WolF Xx]

wow ah ben là c'est grave OO je vous tien informer si j'ai une réponse mais on dirai bien que ca se presse pas la bas pour l'instant Oo

ouais j'ai vu des image et des video sur ce DLC ... ma patience commence lentement a partir avec ces nouvelles info ...

Użytkownik xX WolF Xx edytował ten post 23 styczeń 2011 - 07:19

[Asarn]

GoldKiwi wrote...

Tu as essayé de téléphoner ? ya pas d'attente et c'est plus "direct" !

Si je dis que je les rappelle, c'est que je les ai déjà appelé avant et à chaque fois on me renvoit au formulaire de contacte sur leur site.

Sinon j'en suis à mon 9ème jour d'attente et de débats stériles... c'est long...

Le pire dans tout ça, c'est que le premier mail de confirmation de paypal tardant à arriver, j'ai recommencé, du coup j'ai payé 2 fois pour que dalle :x

Użytkownik Asarn edytował ten post 23 styczeń 2011 - 07:37

[Ginji2b]

Naedria >> en faite s'que j'entendais par " un autre moyen " pour acheter les DLC, c'est tout simplement est ce qu'il existe un moyen de les acheter directement au lieu de galerer comme un cochon avec leur system de point en bois.. mais visiblement c'est pas possible :S

de même, c'est bien la 1ere fois que j'ai un problème de se genre avec Paypal... j'achète des tonnes de trucs avec et jamais un soucis.
Enfin la j'ai ouvert un litige, on verra bien..

Pour Mass Effect 1 effectivement mise à part Turbulences à 9000 pieds, les autres DLC ne valent pas un clous :op
Mais sur le 2 ils ont l'air bcp plus intéréssant si toute fois on pouvait les acheter !!! :@@
*desespéré* Je finir par acheter le Jeu sur PS3 au moins les plus gros DLC sont déjà sur le blu ray :opppppp

Asarn >> ouais autant balayé le desert.... :S

Użytkownik Ginji2b edytował ten post 23 styczeń 2011 - 08:13

[macB]

En tout cas merci de vous plaindre,ça aura le mérite de me sensibliser... Donc la solution,acheter directement la version boîte en magasin.

[xX WolF Xx]

peut être qu'il faillait faire comme tu dis macB mais pendant ce temps on aimerai avoir une solution pour éviter de mettre plus de 10 euros (pour la plupart) a la poubelle ... après apparemment le temps d'attente est plutôt long mais faut tenir et c'est pareil pour les litiges d'après ce que j'ai vu ...

[N30795]

Malheureusement - on ne peux pas vraiment vous aider depuis le forum. C'est vraiment une situation que vous devez régler au cas par cas, avec Paypal et Electronic Arts. J'espère que vos points vous seront correctement ré-attribué, ou que vous serez remboursé.

[xX WolF Xx]

ca c'est sur je ne disais pas ca contre le forum car la solution ne va surement pas tombé du ciel jusque dans ce post en même temps (ca serai trop beau mais vu le temps déjà qu'on poirote je me dis que si y' avais une solution qui marche du premier coup ca ferai un peu rager ^^')ce post ne sers en gros que si le problème était banal et aussi pour ceux qui seront aussi avec ce problème (ca aide quand même ) .

Non la solution devrai juste venir de EA et ca va bien finir par venir (ca va être du satisfait ou remboursé en gros ...) .

[GoldKiwi]

Alors, bonnes nouvelles !!!



Bonjour,



J'ai acheté 1600 points bioware via paypal (la transaction a été confirmé) mais sur mon compte ces derniers ne sont pas transférés et le statut m'indique "pending" .



Cordialement



Bonjour Monsieur



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Cordialement,

Le Service Clients

Electronic Arts Franc



Voila et j'ai mes points : ) .....

Du coup continuez d'envoyer des mails !!

[N30795]

La situation se débloque, tant mieux - pour ceux qui n'ont pas de réponse ou des réponses évasives de EA, vous savez ce qu'il vous reste à faire: les harceler!

[zone51bis]

Bonjour, j'ai aussi le même problème que vous.
J'ai 560 pt, et j'ai acheté 400 points supplémentaires pour
acheter "le courtier de l'ombre" qui en vaut 800. Au moment de la
transaction, le chargement de la page de confirmation a échoué, et un
message me dit que la page n'existe pas. Le problème c'est que Paypal
m'a débité 3,49€,et que j'ai toujours le même solde de 560pt.

Ma transaction est en Pending dans ma gestion de compte Bioware.

J'ai
fais une réclamation aux supports Paypal et EA. Il faut dire qu'EA a eu un problème de
certificat périmé pendant une semaine. Une fois ce problème réglé, bein
le site n'était pas encore pleinement opérationnel samedi soir, d'où mon
problème. S'ils pouvaient au moins communiquer sur leurs problèmes techniques.

[xX WolF Xx]

En effet bonne nouvelle goldkiwi maintenant t'as plus qu'a bien profiter des DLC ^^



sinon pour ma part en passant en revue tout le post c'est a peine maintenant que je vois une différence peut être majeure : ma transaction n'est pas en "pending" mais en "purchase" ...

Je ne sais vraiment pas si ca change vraiment tout le problème car la transaction est visiblement passer mais vu l'état ca en ai toujours a l'achat ... au lieu de "en attente" ... bon remarque si jamais j'ai une réponse je n'aurai pas a m'en soucié mais bon



zone51bis > ... t'as le même problème que moi visiblement : une page qui n'as pas voulu se charger (pourquoi j'en sais rien) ... Bienvenue au club des victimes des bug avec EA et paypal ^^'

[GoldKiwi]

Pour la page j'avais eu le même problème, au moins on connaît la cause du mal !

Et pour la solution comme le dit N30795 : le harcèlement