160 Antworten in diesem Thema

[xX WolF Xx]

ben le harcèlement ca va y aller (lol je plains les gars de l'assistance technique après que tout le monde ait lu ces derniers messages X) )



et merci tu me rassure avec le confirmation que t'as eu aussi le problème avec la page

[Ginji2b]

ah chouette ! donc toi GodKiwi tu as bien envoyé un mail à l'assistance EA?? on est bien d'accord?

je vais le harceler...

[mamou yves]

salut,



Meme probleme pour moi j'ai envoyé un mail mes pas de réponse encore sa devient lourd.....

[GoldKiwi]

En fait j'ai d'abord envoyé un mail, puis j'ai direct appeler en leur disant qu'on avait pas répondu à mon mail , et la le gars m' a dit qu'il était en train de regarder mon dossier !

Et j'ai quand même renvoyé un 2eme mail



J'ai eu le problème le vendredi, j'ai envoyé mon premier mail et appelé le jour même, puis un second mail le samedi et lundi c’était débloqué !

[xX WolF Xx]

merci ca c'est une super astuce je vais faire comme toi et si ca marche pas ben ... autant envoyer 50 mail en un jour *_*

Bearbeitet von xX WolF Xx, 25 Januar 2011 - 12:34 .

[Origo]

J'ai appelé EA samedi création d'un compte pour l'assistance EA avec l'agent envoi de ma question suivi de la clé CD de mon jeu mass effect 2 (acheté sur steam) + le fichier Dxdiag.



Réponse aujourd'hui à 13h, mon compte a bien était crédité de 560 point bioware.



donc en dessous des 48h de délai annoncé vraiment parfait

[xX WolF Xx]

origo > joue au loto ce soir ! ^^ a part ca faudrait inscrire ce délai dans un livre des records:D
profite bien de ces point pour un DLC =)

Bearbeitet von xX WolF Xx, 25 Januar 2011 - 01:42 .

[GorbyZeOrK]

Eh ben je vois que je suis pas le seul...

J'ai tout de suite fait un litige suite à mon paiement par Paypal.

Je ne suis pas non plus du tout fan des DLC, mais le courtier de l'ombre me faisait de l'œil et j'ai donc acheté des points pour l'avoir...

Ben du coup ouais, je l'ai vraiment eu dans l'œil...

[Mister ARX]

Bonjour à tous



Moi aussi j'ai l'insigne honneur de faire partie des heureux clients ayant acheté des points Bioware. Et ayant payé via PayPal, j'ai aussi eu droit en fin de transaction à la page d'erreur. Et bien entendu j'ai pas eu mes points (opération faite le samedi 22 au soir) et ce malgré la confirmation du payment paypal.

Lundi je mail le service technique qui me répond aujourd'hui "N'ayant pas reçu le paiement...". J'ai donc aussitôt ouvert un litige chez Paypal.



Donc message à tous les utilisateurs qui veulent acheter des trucs sur Bioware.com via PayPal : utilisez un autre moyen de paiement!

Aller, courage à tous ceux qui comme moi pensent avoir perdu leur temps et leur argent, et bon jeu à ceux qui s'en sont finalement sortit.

[xX WolF Xx]

bienvenue au club les 2 nouveaux la famille s'agrandit aparement


sinon question annexe (meme au sujet du post) : j'ai fini mass effect 2 2 fois et j'aimerai savoir si ca vaut le coup de faire mass effect 1 (principalement pour les choix pourris mit d'origine ...)

Bearbeitet von xX WolF Xx, 25 Januar 2011 - 09:12 .

[Chocvapeur]

J'ai eu une première reponse par mail ils ont lu que le premier mail celui ou j'avais pas mis mon numéro de licence.



En tout cas d'ici samedi ca fera 2 semaines ca fait quand même long.

[N30795]

Moi qui comptait acheter des points bioware cette semaine...

xX WolF Xx wrote...

sinon question annexe (meme au sujet du post) : j'ai fini mass effect 2 2 fois et j'aimerai savoir si ca vaut le coup de faire mass effect 1 (principalement pour les choix pourris mit d'origine ...)

Oui, très clairement !

[xX WolF Xx]

ok merci pour la réponse N30 ^^ steam va devoir refaire du plein régime pour le téléchargement =)( en esperant qu'il fasse pas aussi une indigestion a paypal '^^ )



chocvapeur> faut compter 2 a 3 jours pour une réponse (mais ca peut être plus long ...)

[Asarn]

Au bout de 10 jours EA me répond qu'ils n'ont pas de traces de paiement, du coup ils me disent d'ouvrir un litige sur paypal pour récupérer mon argent ... si ça c'est pas de l'incitation au piratage ... j'dois attendre encore 10 jours avant la clôture automatique du litige, en cas d'absence de réponse de la part d' EA , pour enfin récupérer mon argent, moi qui était pressé de mettre la main sur ces DLC... je crois que je vais me refaire ME2 une fois ou deux d'ici là...



Quand on me prend pour une pompe à fric, j'aimerais au moins ne pas servir à déboucher la fosse sceptique...

[xX WolF Xx]

je pense que ca doit bloquer pour certain "type" (a voir sur la facture)

On sait déjà que avec "pending" ca ne bloque pas maintenant je ne sais pas pour le reste ...

asarn qu'est-ce qu'il avait marquer sur la facture (de ea et non paypal ) ?

[Chocvapeur]

Bonjour Monsieur

N'ayant reçu aucun paiemement de la part de paypal, nous vous invitons à prendre contact avec eux afin de déclarer cette transaction en litige.

Nous vous remercions de l’attention que vous portez à nos produits et restons à votre disposition pour toute autre information sur les jeux Electronic Arts.

Cordialement,
Le Service Clients
Electronic Arts France

Et bien sur ce direct sur paypal et comme certains l'ont dis plus haut parfois ca paye pas d'être honnete dommage au revoir les DLC.

Bearbeitet von Chocvapeur, 26 Januar 2011 - 04:21 .

[zone51bis]

Chocvapeur: Il semble que se soit un mail type qu'ils envoient à tout le monde. J'ai reçu le même.
J'ai relancé Paypal, et attends le 29 janvier pour transformer ça en réclamation.

[Xandreela]

En effet, je viens aussi de recevoir le mail... ils ne se foulent pas trop n'empêche...
Qualité de service de EA : Nulle.
Bon ben... "y a plus qu'à" comme qui dirait l'autre... ce qui confirme le "BW&EA n'aiment pas Paypal" ;p

Bearbeitet von Xandreela, 26 Januar 2011 - 04:58 .

[Chocvapeur]

exactement ce que j'allais direct



mail type = foutage de gueule et ils se foulent pas du tout

[Naedria]

Moi je commence sérieusement à en avoir ras le cul.

Demain, ça fera une semaine que j'ai ouvert mon litige sur paypal sans aucune réponse de la part d'EA.
Ca fait 3 jours que j'ai mailé les support techniques belges d'EA, pas de réponse.
J'viens même de me casser le cul à téléphoner et attendre 6min sur leur ligne à 45cent/min... PAS DE REPONSE.

Nan mais oh faut pas abuser. :pinched:

Ce soir, je transforme mon litige en réclamation. Si j'récupère pas mon argent, j'porte plainte.

[zone51bis]

Bon, J'ai repris contact avec le suport EA. Ils m'ont dis qu'une enquette est en cours, et invitent les joueurs à ne plus faire d'achats de points via Paypal, tant que qu'ils n'ont pas trouvé la cause de ce bug. En gros, les joueurs sont bien débités par Paypal, mais EA n'encaisse rien. Ils n'ont pas de délais à donner pour la résolution de cet incident. Par contre n'ésitez pas à prendre contact avec Paypal pour déclarer ce litige.

Le souci c'est le manque de communication sur ce problème. Le support m'a dit qu'il faut en parler sur les forum pour désangorger leur services des clients Paypal. Mais EA ne fait pas l'effort de communiquer là dessus.

Se serait cool que les admin de ce forum balancent une news en premiere page pour alerter les joueurs.

[Ginji2b]

Qu'est ce qu'ont feraient pas pour Mass Effect quand même !

Bon un peu énervé j'ai envoyé un mail un peu plus agréssif on va dire :op

et la réponse c'est :

Bonjour Monsieur,

Afin de pouvoir traiter au mieux votre demande, veuillez nous indiquer le numéro de série de votre jeu. Celui ci se présente sous la forme XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX ainsi que votre date de naissance et vos pseudos de jeux.

Nous vous remercions de l'attention que vous portez à nos produits et restons à votre disposition pour toute autre information sur les jeux Electronic Arts.

Cordialement,
Le Service Clients
Electronic Arts France

qu'est ce qu'il appel pseudos de jeux??

Bearbeitet von Ginji2b, 26 Januar 2011 - 07:01 .

[poucinette]

J'imagine qu'ils ont désactivé l'option de payement via Paypal. Les transactions bancaires, de même que les programmes informatiques en général, ne sont jamais à l'abri de bug. Ce qui est désolant dans cette histoire c'est le temps de réaction des deux parties. Ça fait quand même quelques semaines que je lis qu'il y a des problèmes avec le payement Paypal de l'EA store.

J'espère que vous aurez droit à des compensations pour les dommages causés et que tout ça va rapidement rentrer dans l'ordre.

[xX WolF Xx]

'-- obtenu le même message ... je peux comprendre qu'ils veulent régler le problème mais là quand même :

le mail type + le temps passait déjà ... ca passe pas du tout là ... enfin je pense qu'il n'y a plus qu'a déclarer un litige car réclamer ne servira visiblement plus a rien ...

Et encore je dis bonne chance a tous ceux qui tenterons le litige pour remboursement car il risque d'avoir aussi un problème vu le bordel qui y'a



ensuite bienvenue sur ce post xandreela ^^'



enfin ginji2b > aucune idée Oo

[Ginji2b]

lol Je m'en doutais un peu Wolf !

C'est vraiment des comiques quand même !

pseudo dans le jeux : " heuuuuuuuu.... John Shepard "

Je sens que ça va prendre encore bcp de temps cette histoire...



J'attends la prochaine réponse pour voir la connerie qu'il vont me sortir encore et je balance un litige sur Paypal tampis