160 réponses à ce sujet

[Shouppashoups]

Bien le bonjour tout le monde, je viens de lire ce sujet et apparemment mon problème n'a pas été cité (ou j'ai mal lu)... bon, c'est pour Dragon Age, hier j'ai acheté 1600pts à 13,94 euros car il me manquait juste "Retour à Ostagar"(400pts), "La chasse aux sorcières"(560pts) et "Le chant de Léliana"(560pts)...
Alors moi, j'ai bien eu les points en instantané ; que j'ai dépensé direct évidemment et les 3 contenus téléchargeables étaient bien visible dans la section "progression du téléchargement" (un peu plus en fait, car j'ai Dragon Age:Awakening et du coup y'a des parties de ces contenus téléchargeables prévues pour l'addon aussi)
Bon alors la progression pour tous à 0%, je me suis dit ça doit être long... bref...j'ai joué à Dragon Age en attendant...
Et donc aujourd'hui je regarde où ça en est, et là, what a surprise, rien dans "progression des téléchargements", rien dans "contenus installés", et les 3 contenus, revenus à leur place initiale dans la section ACHAT mais mon solde de points est à 80 pts (1600-1520) mouais...
donc la question... mes points je les ai bien eus... à qui je m'adresse alors?

Modifié par Shouppashoups, 26 janvier 2011 - 10:20 .

[xX WolF Xx]

Ton problème n'est pas vraiment conforme au sujet de ce post mais c'est pas grave .
Adresse toi comme nous au service technique d'EA en leur expliquant bien tout le problème et en leur fournissant ton numéro de facture en cas bien que ne t'attand pas a une réponse rapide et précise de leur part
Je ne peux pas plus t'aider car je ne suis vraiment pas spécialiste (a part du bug avec paypal malheureusement '--) , je n'y connais donc rien mais regarde bien le forum avec l'option rechercher pour voir s'il n'y a pas déjà des post expliquant la cause voire la solution a ce problème et jette un coup d'œil a ce post pour voir si quelqu'un peut te répondre mieux

Modifié par xX WolF Xx, 27 janvier 2011 - 11:49 .

[Xandreela]

xX WolF Xx wrote...
ensuite bienvenue sur ce post xandreela ^^'

Ouais, cette fois, j'suis dans le bon topic -w-

M'enfin, pour en revenir au sujet, j'ai fait une demande de litige sur Paypal hier en mettant comme motif que je n'ai pas reçu l'objet demandé.
Voici le justificatif que j'ai envoyé au "vendeur"... N'ayant pas envie de me prendre la tête, je leur ai copié la réponse type que le service client nous a envoyé.

Bonjour,
Je fais une demande de litige concernant un problème de
transaction en rapport avec l'achat de points Bioware comme me l'a
proposé votre support technique (je vous copie la réponse que le service
client m'a envoyé).
"Bonjour Monsieur X
N'ayant reçu aucun paiemement de la part de paypal, nous
vous invitons à prendre contact avec eux afin de déclarer cette
transaction en litige.
Nous vous remercions de l�attention que vous portez à nos
produits et restons à votre disposition pour toute autre information
sur les jeux Electronic Arts.
Cordialement,
Le Service Clients
Electronic Arts France"
Cordialement.

Si ça peut aider quelques uns...

[Naedria]

J'ai tenté de rappeler le support technique belge d'EA. cette fois, ils m'ont répondu tout de suite. Ils ont dit que je recevrais une réponse à mon mail au plus ****** demain matin... (On verra, mais je reste sceptique). L'appel a quand même duré 8min... A 45cent/min... Ce qui, additionné à mes 6min d'attente infructueuse de hier, me reviendra à 6€30 sur ma facture de téléphone... Grumbl... Tout ça pour me dire qu'ils répondront à mon mail plus ******... Ca fait cher payé...



Je suis restée gentille au tel... J'aurais p't'etre pas du...

[Asarn]

Ahem alors... au bout du 11ème jour, EA me certifie ne pas avoir reçu de paiement de la part de paypal, du coup je leur ai demandé si ils se foutaient de ma gueule, et le lendemain il me font un copier/coller de la réponse de la veille, c'est a dire ouvrir un litige sur paypal pour récupérer mon argent, l'air de dire "tu nous fais chier".

Du coup, j'ai transformé mes 2 litiges ouverts il y a 12 jours en réclamations, paypal reprend contact avec EA qui cette fois leur donne enfin une réponse :

Responsable du suivi : Intangible item

Numéro de suivi : Intangible item

super...

du coup je devrais retrouver mes euros d'ici le 29.



Ouvrez un litige de suite et transformez le en réclamation de suite vous gagnerez du temps. Après y'aura plus qu'à sortir la CB.

[Chocvapeur]

Mouais ben vu la réponse de paypal ca sent pas bon non plus.



"En réponse à votre email, nous vous informons que PayPal met tout en œuvre pour assurer la sécurité des transactions au sein de sa communauté, en définissant des Conditions générales qui doivent être respectées. Actuellement, nous couvrons uniquement les transactions relatives à des biens physiques et tangibles dont l’expédition peut êtresuivie en ligne par les services postaux. Nous sommes dans l'incapacité d'étudier les litiges signalés pour des objets virtuels ou immatériels. En outre, les objets interdits par le Règlement PayPal ne sont pas éligibles à notre Protection."

[Ginji2b]

nouvelle reponse de EA, c'est magique :



Bonjour Monsieur



L'incident sur votre compte dépasse les possibilités de traitement local. Nous remontons votre dossier vers les gestionnaires des comptes. Nous ne pouvons donc vous garantir un temps de traitement. Nous vous invitons à nous recontacter prochainement afin de faire un point sur la situation et le déblocage de votre dossier. Nous vous engageons aussi à ne pas tenter de créer un nouveau compte sur le site web.



Nous vous remercions de l’attention que vous portez à nos produits et restons à votre disposition pour toute autre information sur les jeux Electronic Arts.



Cordialement,

Le Service Clients

Electronic Arts France



litige ouvert sur paypal, transfoprmé en réclamation réponse de paypal avant le 31 Janvier



Wait and see

[xX WolF Xx]

pas très rassurant cette réponse de paypal même si j'ai plus confiance en eux que en le service technique d'EA mais bon .... enfin j'aurai la réponse demain le 30 ... plus qu'à espérer d'être remboursé

EDIT : super maintenant c'est repousser au 14 fevrier ...

Modifié par xX WolF Xx, 31 janvier 2011 - 12:55 .

[zone51bis]

Litige auprès de Paypal, transformé en réclamation aujourd'hui

[morpheus-24]

bonjour j'ai eu le même problème que tous le monde ici et je vous invite a vérifier les transaction sur votre compte bancaire car comme vous g reçu l'e-mail avec le numéro de transaction de paypal mais en regardant de plus prés mon compte bancaire a se jour il n'y a eu aucun retrait de la par de paypal se qui pourrai expliqué le fait que Electronic Arts France n'est jamais reçu le paiement.

Affaire a suivre donc ...

J'espère ne pas me tromper et avoir pu vous aider

[Xandreela]

Nope, chez moi, ça a bien été débité de mon compte ^^

Je transformerai le litige en réclamation à la fin de la semaine si ça n'avance pas.

[xX WolF Xx]

je vous conseille tous de mettre ca en réclamation car il faut visiblement du temps pour que ca soit résolu et qu'on soit rembourser (le litige ne faisant visiblement rien )



morpheus > J'ai bien regarder le retrait est bien marquais malheureusement mais je pense que le problème est comme un virus : au bout d'un moment il mute et se retrouve sous différente et diffèrent effet ... déjà c'est en bonne voie pour toi

[Ginji2b]

Wolf >> réponse au litige sur paypal repoussé au 17 fevrier.... :S

J'ai pas relu le sujet mais je me demande, est ce que toutes les personnes qui ont eu se problème ont payés via Paypal?

Est que des personnes qui ont payés par carte directement ont reçu leurs points?

Modifié par Ginji2b, 01 février 2011 - 07:25 .

[xX WolF Xx]

T-T ben voilà paypal a donné le verdict : le paiement reste a paypal et je pourrai l'utiliser quand je veux mais en gros pas pour les DLC de mass effect 2 vu que c'est bloquer ...

enfin bon c'est pas grave suis quand même en partie "remboursé"

[Chocvapeur]

Voila paypal m'a remboursé au revoir DLC de ......

[Naedria]

Ca m'étonnerait que ce soit une histoire de virus. C'est simplement un bug et seulement pour ceux qui ont payé via paypal.



Contente pour vous que votre problème soit résolu, ça me rassure du même coup, merci! ^^



Sinon... xX Wolf Xx; j'ai pas trop compris... Paypal a bloqué les transactions avec le site de bioware? On pourra pu acheter aucun dlc...? Oo

[Ginji2b]

remboursé également par paypal ! du coup j'ai acheté les points par CB normalement et j'ai pris mes DLCs

[loozerdezil]

**** DE M...., J'ai le même problème que vous!!! Je croyais que c'était un bug, alors j'ai repris 2 fois des points mais c'est quoi cette arnaque! c'est assez scandaleux de voir que les gars ne corrigent pas le bug rapidement.

[loozerdezil]

Ca fait 16 jours que ce topic est ouvert et ils ne corrigent pas le bug mais c'est quoi ces branleurs chez Bioware ?

[GoldKiwi]

Coucou, c'est bizarre que chez certaines personnes ça marche et d'autres non le service technique EA ...

je vous souhaite bon courage en tout cas : s

[Naedria]

C'est peut-être simplement du au mode de paiement de paypal. Je veux dire par là qu'on sait approvisionner de différentes manières sont compte paypal. On dirait que quand on retire l'argent directement par carte bancaire, ça fonctionne. Moi, j'ai fais des virements de mon compte courant à mon compte paypal. Ou l'argent reste jusqu'à ce que je succombe à diverses tentations. Ce n'est donc pas prélevé directement de mon compte bancaire par paypal. Ca fait peut-être toute la différence, je ne sais pas. =o

[zone51bis]

Bon, l'incident a été clos par paypal en ma faveur. Je serais remboursé.

[Xandreela]

zone51bis wrote...

Bon, l'incident a été clos par paypal en ma faveur. Je serais remboursé.

Same... encore heureux en même temps.

[xX WolF Xx]

naedria désolé je répond tardivement ^^' : le mode de paiement paypal et bloquer le temps de trouver le bug et de le corriger (en tout cas celon les rumeur ... c'est pas demain la veille qu'il soient réouvert le service de paiement via paypal si c'est dit sont vrais ... )

[kenshinsanosuke]

Bonjour à tous. J'ai fait un achat de points BioWare aujourd'hui, et j'ai également rencontré le problème mentionné dans le premier message de ce sujet. En lisant ces 4 pages, je me rend compte que le problème date d'il y a plus de 3 semaines, et je me demande si ça concerne tous les paiements faits via PayPal?

Et si c'est le cas, pourquoi est-ce que PayPal est toujours proposé pour l'achat de points BioWare, en sachant que cela ne fonctionne pas en ce moment?

Est-ce que quelqu'un aurait la réponse à ces questions, parceque c'est quand même énervant de rencontrer aujourd'hui un problème qui date d'il y a plus de trois semaines, et d'avoir l'impression qu'aucune mesure n'a été prise...