Ich kopiere nun zur Kenntnisnahme den kompletten Schriftverkehr zwischen mir und dem EA-Kundenservice hier nieder, da es hier weitere Personen gibt, die ähnliche Probleme wie ich haben.
Die finale Lösung ist nun: ich schicke nach Rücksprache mit dem Händler das Spiel gegenEerhalt des Geldes zurück. Ich weiss, dass EA ein verkauftes Spiel mehr oder weniger nicht stört, aber a.) ist es für mich eine Prinzipensache und b.) werde ich in Zukunft mir zweimal überlegen, ob ich mir ein Produkt von EA kaufe.
Ich hoffe, dass andere vielleicht meinem Beispiel folgen und diese Abzocke mit einmaligen Ingamecodes vielleicht irgendwann wieder in die Kiste der blöden Ideen zurückgeworfen wird, bzw. sich ein wenig mehr um die Kundschaft gekümmert wird. Meines Erachtens wäre es kein Problem gewesen, neue Codes per Email an den Besitzer rauszusenden.
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HIER NUN DER SCHRIFTVERKEHR MIT ELECRTRONIC ARTS (Die Reihenfolge ist chronologisch von unten nach oben zu lesen):
Kunde y y via via CSS Web
15/03/2011 11:04
Sehr geehrter Herr Stephan M.,
da sie nicht willig
und/oder fähig sind, oben angegebene und mir zustehende Codes menem
Konto zuzufügen, habe ich mit XXXXXX.de telefoniert, die das Spiel auf
Grund der von mir beschriebenen Sachlage zurücknehmen.
Es ist
schade, da ich das Spiel gerne weitergespielt hätte, aber ich zu
dickköpfig bin, um auf die mir zugesicherte und zustehende Ware zu
verzichten.
Sollten Sie es sich sich noch anders überlegen, oder
jemanden mit den nötigen Kompetenzen auftreiben, der gemäß der von mir
erworbenen Ware in meinem Interesse mir die Ingame-Items zukommen lässt,
geben Sie mir bitte Bescheid, dann werde ich einen Rückerwerb des
Spiels in Erwägung ziehen.
Unser bisheriger Schriftverkehr wirdXXXXXX .de sowie eventuell weiteren Personen oder Unternehmen zur
Weiterverarbeitung und Schilderung der Sachlage zur Verfügung gestellt.
Ich
biete Ihnen nunmehr an, um zu einer Lösung in beiderseitigem
Einvernehmen mich bis Mittwoch, 16.03.2011 13:00 Uhr unter der
Mobilfunknummer 01XXXXXXXXXX zurückzurufen. Andernfalls befindet sich
das Spiel auf dem postweg zu XXXXXX.de.
Antwort Stephan M. via Email
15/03/2011 01:53
Hallo Carsten,
danke, dass du den Electronic Arts Kundendienst bezüglich Dragon Age kontaktiert hast.
Viele
von uns spielen privat selbst auch, und können daher deinen Ärger
verstehen, aber leider dürfen wir in dem Fall nicht helfen.
Wir bitten die aufgetretenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephan
Kundendienst
Electronic Arts, Inc
Du benötigst weitere Hilfe?
http://eade-new.custhelp.com/
Kunde y y via via CSS Web
14/03/2011 11:32
Sehr geehrter Herr Stephan M,
sie werden Verständnis haben dass mich Ihre Antwort nicht zufrieden stellt. Wie lautet Ihr Vorschlag zur Lösung des Problems?
Gruß
Carsten XXXXXX
Antwort Stephan M. via Email
14/03/2011 02:47
Hallo,
danke, dass du den Electronic Arts Kundendienst bezüglich Dragon Age kontaktiert hast.
Leider wurden diese Keys auf unterschiedlichen Accounts registriert und wir dürfen sie nicht übertragen.
Wir bitten die aufgetretenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephan
Kundendienst
Electronic Arts, Inc
Du benötigst weitere Hilfe?
http://eade-new.custhelp.com/
Kunde y y via via CSS Web
13/03/2011 08:59
Sehr geehrter herr Stephan M.,
das es nicht möglich ist, 2
Accounts zusammenzufassen ... okay, registriert, kann man nichts
machen. In der zwischenzeit habe ich mein Konto aktualisiert (man nehme 3
Emailadressen und routiere bis man seinen Standard-Zugang hergestellt
hat...).
Jetzt fehlen mir lediglich nur noch die 2
Freischaltungen zweier Codes, und ich bin glücklich - dabei benötige ich
allerdings Ihre Hilfe:
Bitte reaktivieren Sie die angegebenen Codes für "Bonusinhalte der Bioware Signature Edition": 3QCZ-TBVH-N7UK-GD23 und
"Der
Löwe von Orlais-Schild" sowie "Nichtsschurschwert":
424W-7VWS-D786-3NLT. Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich
sein, senden sie mir bitte zwei neue Codes zu.
Danke im vorraus
Antwort Stephan M. via Email
13/03/2011 00:52
Hallo,
danke, dass du den Electronic Arts Kundendienst bezüglich Dragon Age kontaktiert hast.
Wir können deinen Ärger verstehen, aber leider dürfen wir keine Keys von einem Account zum Anderen übertragen.
Wir bitten die aufgetretenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephan
Kundendienst a
Electronic Arts, Inc
Du benötigst weitere Hilfe?
http://eade-new.custhelp.com/
Kunde y y via via CSS Web
12/03/2011 08:44
Sehr geehrter Herr Stephan M.,
ich bekomme aufgrund dieser vorgefertigten Antworttextbausteine erste Brechreize !!!
1. Ich bin ein Kunde, und habe Geld für etwas bezahlt was ich nun auch nutzen möchte.
2.
Ich habe Ihr Produkt schon 4 Monate vor Releasedatum (11.11.10)
bestellt, und habe daher ein Anrecht auf die Items, die mit dieser
Vorbestellung verbunden sind.
3. Ich habe mich mit meiner
XBox-Gamertag-Emailadresse angemeldet - dass Ihr nach dem Gamertag-Namen
geht und nicht nach der Email-Adresse, könnt Ihr dem Kunden nicht
vorwerfen !
4. Sie müssten kontrollieren können, auf welche
EmailAdresse die folgenden Codes registriert wurden, und werden
feststellen, dass es xbox360@xxxxxx.de die registrierte Emailadresse ist.
5. Ich bitte um Freischaltung folgender Ingame-Items bzw. Codes auf meine Emailadresse (xbox360@xxxxxx.de):
"Bonusinhalte der Bioware Signature Edition": 3QCZ-TBVH-N7UK-GD23
"Der Löwe von Orlais-Schild" sowie "Nichtsschurschwert": 424W-7VWS-D786-3NLT
Carsten XXXXX
XBOX-Gamertag Gumble03
PS:
Wenn sie sich die Mühe machen, mal zu gucken, welche Spiele und DLCs
ich wann und zu welchem Preis in der Vergangenheit von Ihnen gekauft
habe (nämlich sofort und zum vollen Preis), sollten Sie zu dem
Entschluss kommen, einen sehr guten Kunden die oberen Punkte zu
gewähren. Dies hat auch nichts mit Kulanz zu tun !!!
Antwort Stephan M. via Email
12/03/2011 07:55
Hallo,
danke, dass du den Electronic Arts Kundendienst bezüglich Dragon Age kontaktiert hast.
Um den Gamertag zu löschen, beantworte bitte bezüglich des alten Kontos folgende Fragen:
1) auf dem Konto eingetragenen Vor- und Nachnamen
2) E-Mail-Adresse
3) Geburtsdatum
4) alle Charaktere auf dem Konto
5) eingetragene EA-ID
6) eingetragene Seriennummern
Leider
dürfen wir aber, gemäß unserer Richtlinien, weder Keys von einem
Account zum anderen übertragen, noch ist es möglich, Accounts zu
verbinden.
Wir bitten die aufgetretenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Solltest du noch weitere Fragen haben, lass es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephan
Kundendienst
Electronic Arts, Inc
Du benötigst weitere Hilfe?
http://eade-new.custhelp.com/
Kunde y y via via CSS Web
10/03/2011 14:23
Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund einer Emailadressen-Änderung meines Gamertags "Gumble03" von ursprünglich carsten@XXXXXX.de bzw. spam@XXXXXX.de auf xbox360@XXXXXX.de
bemerkte ich nicht, dass meine Dragon-Age 2Bioware-Edition-Codes auf
ein falsches Konto gebucht wurden, bzw. nicht auf mein neues.
Von daher bitte ich Sie, meinen Gamertag "Gumble03" mit der Email "xbox360@XXXXXX.de"
zu verknüpfen, sowie alle downloadinhalte beider Accounts zu vereinen
oder die von mir auf der falschen Emailadresse gebuchten Codes zu
reaktivieren:
Es handelt sich um folgende Codes:
"Das schwarze Empotion": VVMCX-W6G47-7W94Y-P9FPK-9HVPZ
"Der verbannte Prinz": GD6QQ-GGM72-9JFPY-D7QV6-V46CZ
"Bonusinhalte der Bioware Signature Edition": 3QCZ-TBVH-N7UK-GD23
"Der Löwe von Orlais-Schild" sowie "Nichtsschurschwert": 424W-7VWS-D786-3NLT
Ich danke Ihnen für die Bearbeitung meiner Anfrage und bitte um eine Rückinfo.
Mit freundlichen Grüßen
Carsten XXXXX
Gamertag: Gumble03
Modifié par Gumble03, 16 mars 2011 - 11:54 .
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