20 réponses à ce sujet

[NoXcuses]

Verarsche pur!!!

Wer versucht die in den Heften abgedruckte Hotline 09001 202520 anzurufen bekommt nach einer Ansage über die Kosten nur einen Anrufbeantworter zu hören auf dem er zu der Nummer 0221 37050193 verwiesen wird. Diese Nummer wird nicht wiederholt. Also wer keinen Stift zur Hand hat muss nochmal anrufen.

Allerdings hilft es einem auch nicht bei der anderen Nummer anzurufen. Ich habe dort eine Stunde lang in der Warteschleife gehangen. Von 15-16Uhr. Und das einzige womit ich verbunden wurde war die Wartenschleifenmusik.

Also wer Probleme hat Technischer Natur mit einem EA Spiel kann es sich sparen EA anzurufen.

Die teurere Spielhilfe Hotline funktioniert allerdings tadellos! Ein Schelm wer böses dabei denkt.

[Paydor]

Ich hing auch schon 30 Minuten in der Warteschleife und habe dann aufgelegt.

[Sugandhalaya]

Kannst denen ja mal ne Mails enden, wenn du Glück hast, antworten sie...auf englisch...wahrscheinlicher ist aber betretenes Schweigen, weil keiner der EA-Support-Nasen deutsch kann :-p

[Valadhiel87]

Wer einigermaßen Englisch kann, kann auch den Support-Chat nutzen... je nach Anfrageaufkommen 2-20 min Wartezeit, bis man dran ist, aber meistens sind die mit der Lösung recht fix.

('getestet' bei DLC-Authorisierungsproblemen der UE, sowie bei nicht gutgeschriebenen Bioware-Points)

Modifié par Valadhiel87, 30 mars 2011 - 01:55 .

[febstar]

sorry verklickt

Modifié par febstar, 05 juillet 2011 - 09:28 .

[alex3r4]

Natürlich gibt es auch E-Mail-Support in Deutsch:
http://www.ea.com/de/1/kundendienst

[GaaraJessie]

Ist die 0221 - 37050193 kostenlos?

Denn ich habe vor 5 Tagen eine Nachricht an den EA-Support geschrieben und bis jetzt keine Antwort bekommen... Wenn oben genannte Hotline kostenlos ist würd ich's da mal versuchen, auch wenn es ne Stunde dauert, ich hab Sitzfleisch *grins*

[jobeer]

Ja stimmt leider !!!!!!!!!!!
Ich habe mir für Dragon Age Origins Hexenjagd und Wächterfestung gdownloadad, kann
es aber nicht spielen nicht authorisiert mein Konto hat keine berechtigung .
Kann mir jemand helfen gerne auch per mail Wäre coool
Meine Mail jojo108@onlinehome.de
Bitte meldet Euch
mfg

[Deloriana]

jobeer spielst du das am PC?
schon mal die einfache sache versucht das spiel
als administrator zu starten?
sowas macht das spiel schon mal gerne

[Neylara]

Schön zu wissen das sich manche Dinge auch innerhalb von einem Jahr nicht geändert haben. EA haut Spiele am laufenden Band raus, aber der Support stinkt auf längerer Strecke echt ab. Ich weiß ja nicht, ob das nur uns deutsche Spieler betrifft oder eine globale Wahrheit ist, aber es nervt echt tierisch.

[Valzor]

Modifié par Valzor, 03 février 2013 - 11:12 .

[Draco Ordinis]

 Mal kurz überarbeiten da dieser Thread schon etwas älter scheint:

Die Servicerufnummern für Kunden aus Deutschland 0221 - 37050193
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)


Die Servicerufnummern für Kunden aus Österreich 0720 - 883349
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)


Die Servicerufnummern für Kunden aus der Schweiz 0225 - 181005
(Es fallen die üblichen Telefongebühren deines Telefonanbieters an)

Jeweils für technische Fragen zu EA Produkten
erreichbar täglich von 13-18 Uhr mit persönlicher Betreuung

Link zu den Hotlines und weiteren Produkten www.ea.com/de/1/kundendienst-hotlines 

Modifié par Draco Ordinis, 03 février 2013 - 05:20 .

[Exor_Leviathan]

@Draco Ordinis
Die nummern sind nur nutzlos wenn nach 1.5 Stunden in der !!Warteschleife!! immernoch keiner rangeht.

Modifié par Exor_Leviathan, 12 février 2013 - 05:44 .

[Draco Ordinis]

Exor_Leviathan wrote...

@Draco Ordinis
Die nummern sind nur nutzlos wenn nach 1.5 Stunden in der !!Warteschleife!! immernoch keiner rangeht.

Nutzlos wäre falsch ausgedrückt! Aber Zeit sollte man schon mitbringen 

[Alkcair]

Meh. Und ich ruf da heute morgen um kurz nach 10 an, weil die Zeit so kommuniziert wurde beim Erstellen der Anfrage. Das sollte wohl mal dringend geändert werden. Immerhin hab ichs 2 Stunden in der Warteschleife ausgehalten, 2 Stunden, die ich besser hätte nutzen können...

[Predator120286]

Draco Ordinis wrote...

Jeweils für technische Fragen zu EA Produkten
erreichbar täglich von 13-18 Uhr mit persönlicher Betreuung

Link zu den Hotlines und weiteren Produkten www.ea.com/de/1/kundendienst-hotlines 

Laut Anrufbeantworter nur erreichbar Mo-Fr  09-18Uhr, außerhalb dieser Zeit wird man auf das Helpcenter verwiesen?!

[Aggrostyler07]

vor einigen jahren als ea noch das Support Ticket System hatte, war der Support reibungslos , dies sollten sie doch wieder einführen , das mit dem telefon support ist auch ne tolle sache wenn einige mitarbeiter mehr da wären und auch mal schneller ans telefon gingen

[Sugandhalaya]

Überall steht, dass der Support von 10 bis 19Uhr zur Verfügung steht. Ich habe heute früh um 2 mal angerufen und dann sagt die Stimme auf Band, dass man von 9 bis 18uhr erreichbar sei.
Ich versuche schons eit 2 Wochen jeden Tag mehrere STunden verzweifelt mit jemandem zu reden, aber bisher immer nur Warteschleife. 2 Tickets wurden kommentarlos geschlossen, in einem wurde ich auf den Telefonsupport verwiesen und in der letzten ANtwort wurden endlich C&C3, C&c 3 Addon und ME1 zu Origin hinzugefügt. Für C&C First Decade soll ich einen Kaufbeleg einreichen...für ein 7 Jahre altes Spiel. Zudem sind die Versionen von C&C3 & Addon ab 16 und alle 3 hinzugefügten Spiele nicht auf deutsch spielbar. Nunja, also das nächste Ticket eröffnen und hoffen, dass diese Kurpfuscher irgendwann auch mal erreichbar sind und etwas ansatzweise richtig machen. Die telefonsiche Erreichbarkeit ist jedenfalls ein schlechter Witz.

[Draco Ordinis]

Normaler weise sollte es auch reichen wenn man ggf. Den Code abfotografiert und diesen dann übermittelt. Dieses gilt auch als Beleg.

Und ja es gibt seit einiger Zeit Probleme mit dem Support, sei es nun lange Wartezeiten oder was ich übrigens auch nicht gut heißen kann das Tickets einfach geschlossen werden!

[Sugandhalaya]

Naja, scheinbar ist das ehemalige Communitybetreuungsteam von SWTOR jetzt im EA Answers HQ untergekommen...da wundert mich dann auch nix mehr. Die waren bei SWTOR bezüglich Kundenbetruung schon unfähig und sinds im Answers HQ auch.

Mein letzter Anruf beim Support endetet damit, dass der eindeutig nicht deutsche Mitarbeiter in irgendeinem Kauderwelsch dahingenuschelt hat, ich möge mich mit der nun bei mir registrierten englischen version von C&C3 zufriedengeben (dass sie nicht funktioniert, hat er geflissentlich ignoriert) und mir "irgendwo aus dem Netz" ein deutsches Sprachpaket saugen.

[Exor_Leviathan]

Draco Ordinis wrote...

Exor_Leviathan wrote...

@Draco Ordinis
Die nummern sind nur nutzlos wenn nach 1.5 Stunden in der !!Warteschleife!! immernoch keiner rangeht.

Nutzlos wäre falsch ausgedrückt! Aber Zeit sollte man schon mitbringen 

Dazu sollte ich vielleicht erwähnen, dass ich inzwischen seit etwa 1-2 Monaten keinen Zugriff mehr auf die DLC-Inhalte der Collector's Edition habe. Ich hab mich mehrmals sowohl an den deutschen als auch den englischen support gewandt.
Rausgekommen ist dabei bis heute nichts.
An die alternativen Klamotten und den "Hund" komm ich nicht mehr (womit ich zwar leben kann aber.....)
Wirklich schade wärs nur um die Waffen gewesen (Valiant usw.) die konnte ich aber glücklicherweise durch eine mod wieder hinzufügen was allerdings recht umständlich war.
Zufrieden bin ich mit dem "support" dadurch nicht.