ersten blick würde man schmunzeln... warum so ein Streß wegen einer
kleinen Sache... Würde Ich mir auch denken aber inzwichen ist es
persöhnlich gewurden und nahezu ein Angriff auf meine Person(im
übertragenen Sinne
). Ich habe dieses Thema schon im entsprechenden Thread kundgetan aber
keine Antwort drauf bekommen. Deswegen versuch Ich es jetzt nochma im
großem Stil, um entsprechende Antworten zu bekommen / Hilfen zu
bekommen.
Es geht um das neuste Werk von Bioware, Starwars. Tausende warten
sehsüchtig darauf, genauso wie Ich. Kurz vorm release, mit Freunden
abgesprochen zusammen zu leveln, (übrigen Urlaub genohmen der noch weg
muss) und uns wahnsinnig gefreut. Alles schön? Könnte es sein, würde
Bioware nicht überalle Maßen dermaßen ihren Account-Service verkacken
(entschuldigt den Ausdruck) und gleichzeitig den unfähigsten aller
Supporte haben, die ich je erleben durfte.
So jetzt zu meinem Problem:
Alles trug sich am 30.10.11 ab. Der erste Tag nach der Wochenende-Beta ,
an der Ich noch bis Dienstag gespielt habe. Mittwoch einfach so aus
Spaß einloggen auf der Homepage um im Forum zu schauen, was es neues
gibt. Und was passiert? "Anmeldung Fehlgeschlagen"... k, wieso das?
email richtig? --> Check
Passwort richtig?---Y Check
Wieso kann ich mich net anmelden`? AH! Bioware hat offenbar
Accountprobleme und es gehen einige passwoerter randommaessig einfach
nicht... Wieso , weshalb und warum wird nie gesagt .... Lösung? Passwort
zurücksetzen ! Gedacht und getan und warten auf die email... Warten ,
warten und warten aber es kommt nix an. Nochma versucht...NIX. Es kommt
einfach keine Email an. Hotline angerufen. Mir wird gesagt, sowas kann
nicht sein und ich soll es nochma "probieren" oder im spamordner
schauen... joa getan. Nächsten Tag immernoch nichts.
9 Tage später, zig Tickets und emails geschrieben, im Forum gepostet und
die Hotline sooft angerufen , das ich fast alle beim Namen kenne...
Sogar ea angeufen aber alles hat nichts gebracht. Von abo**** unfähigen
Leuten, die mir copy/paste Antworten geben , die nichtma zu dem passen,
was ich geschrieben habe bis zu Antworten, die mir schon zigmal gesagt
wurden und mir immernoch nichts bringen... Ja auch nach dem 10ma im
Spamordner schauen, is da nix drin....
Freitag dann die erlösende Email ! Mir wird gesagt, das Problem wird
erkannt aber man kann nix dagegen machen... k :/ Mir wurde geraten einen
neuen Account zu machen und ich würde einen neuen Vorbesteller code
bekommen... Naja, unbefriedigende Lösung... Ich hab immerhin am ersten
Tag vorbestellt, es IST mein Recht als ersten zu spielen bzw
entsprechend meiner Eintragung des codes. Schreib also zurück, das ich
bereit bin einen neuen account zu machen , mit der bedingung, das ich
trozdem am ersten Tag spielen kann. Das war Freitag. Die sorge, dass das
Problem nicht gelöst wird VOR Mittwoch ist verständlicherweise Hoch
Der support hat ja net grade mit Ruhm gekleckert. Was seh ich grad im
Postfach? Eine Email, die garnicht mehr auf "unsere" Lösung eingeht,
sondern wieder auf das Problem, das ich meine Email nicht bekomme zum
Passwort zurücksetzen... Da fühlt man sich doch verarscht? Ich will
einen funktionierenden Account haben , bis morgen, mehr verlang ich
nicht....
Wieso ich das hier alles so schreibe? Zum einen um dermaßen meine Wut ,
die sich aufgestaut hat, loszuwerden , zum anderen, um die Unfähigkeit
dieses dummen Supporteams und der Entwickler des Accountsystems zu
zeigen.... Und Bioware hat nix anderes zutun als ihr Forum auch noch
abzustellen 4 komplette Tage vorm ersten Spieltag, während viele noch
Probleme haben....
Ich als zahlender Kunde(bzw Vorbestellt) hab doch das Recht , das man
mit mir respektvoll und würdevoll umgeht oder?`Ganz am anfang schrieb
Ich, das es inzwichen persöhnlich ist, Wieso? Weil man so umglaublich
frech behandelt wird , das gibs garnicht.
Von Mitarbeiter, die nach gefühlten 20 Tickets immernoch nicht checken,
wo mein Ptoblem liegt. Von Mitarbeitern, die nach 20 Tickets immernoch
copy/paste Antworten geben.Von Mitarbeitern, die einem sagen , man solle
die Telefonhotline anrufen, wenn man probleme mit dem Passwort hat und
im nächsten Satz schreiben, dass der Telefonsupport aber nicht für
Passwort Anfragen da ist sondern nur für die
Sicherheitsfragen....(Betrunken?). Man wird da so unglaublich Würdelos
behandelt... Spamordner schaut doch heutzutage jeder sofort nach...
jeder kann das Forum von sich selbs aus lesen und die kommen immer
wieder mit dummen Sachen, die mich einfach nur wütend machen. Und am
Ende? ICh steh immernoch mit einem Account da , der sich nicht einloggen
kann, da Passwort falsch ist und ich es nicht zurücksetzen kann. Der
Fehler lag irgendwo beim System von Bioware , soviel wurde mir gesagt.
Aber anstatt mir zu helfen, macht man lieber garnix.
Mit dem heutigen Tag, sind es 12-13 Tage in der Ich Probleme habe und
mir keiner von Bioware helfen will. Das ist unvorstellbar für mich.
Bioware ist jetzt besonders bei Starwars nicht gerade durch guten
Service bisher aufgefallen aber die Umstände dann noch zu verschlimmern
statt zu verbessern... Wieso fährt man die Foren runter? Wieso kann die
Telefonhotline nur Sicherheitsfragen beantworten? Wieso dauern tickets
zum Teil 7 verdammte Tage? Ich versteh das nicht...
Also meine Frage an euch? Was soll ich verdammt nochma machen? Ich kann
nicht gegen verkackte Dummheit und absolute unfähigkeit ankämpfen... Ich
bin nicht Superman... Ich bin ein einfacher Nerd , der Swtor am
Dienstag spielen will, mehr nicht. Wieso macht mir Bioware das Leben von
mir und anderen so schwer?
Ich weiß das ist WallofText aber sorry , mich nervt das alles nurnoch.
Ich will verdammt nochma eine Lösung haben, am besten Jetzt...Aber
inzwichen herrscht nurnoch Frust über das Spiel und es ist nichtma
draußen, das ist das lächerliche... Vll kann man mir ja hier helfen?
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