kurz Frage vorweg. Gibt es noch fähige Techniker die im Support von EA/Bioware arbeiten die einem helfen könnten oder sind meine Anfragen vergebene Liebesmüh? Nun zu meiner Problembeschreibung mit der Webseite.
Ich weiß das mir hier im Forum niemand außer einem Supportmitarbeiter helfen kann. Ich hoffe ich habe hier im deutschsprachigen Forum mehr Erfolg als im englischsprachigen, da im englischsprachigen Forum niemand da ist der helfen könnte und Tickets auch nicht bearbeitet werden. Hier scheint ab und an ja eine Community Managerin mitzulesen und zu antworten. Schön wäre evtl. auch eine E-Mailadresse an die man eine Beschwerde schicken könnte. Wobei die wahrscheinlich auch keiner lesen würde ...
Ich habe seit Release das Problem, dass ich mit meinem Account keine Bioware Points kaufen kann. Ich bekomme jedes mal die folgende Fehlermeldung:
An unexpected system error has occured.
com.liferay.portal.DuplicateUserScreenNameException
Ich habe hierzu schon unter points.bioware.com im Forum gepostet, leider ist der Moderator dort nach eigener Aussage vor ein paar Tagen von der Entlassungswelle von EA betroffen gewesen und kann somit nicht mehr helfen. Ein Ticket zu dem Problem ist seit nunmehr fast 4 Wochen offen, leider tut sich dort nichts. Nach zwei Wochen hat sich tatsächlich mal ein Tier 3 Supportler gemeldet und hat festgestellt das es ein Problem mit meinem Account gibt (welch Wunder hätte ich nicht gedacht ...). Er bat mich eine alternative E-Mailadresse zu nennen um den Account zu wieder funktionstüchtig zu machen. Das war leider auch das letzte was ich von diesem oder irgendwem gehört habe. Ist nun auch wieder mehr als eine Woche her.
Resultierend aus dem schlechten Support von EA habe ich schon den Entschluss gefasst keinen DLC mehr für DAO zu kaufen, selbst wenn irgendwer irgendwann einmal meinen Account reparieren sollte. Ich habe nur noch die Hoffnung das es bis zum Release von Mass Effect 2 klappt. Wenn nicht werde ich aber meine Vorbestellung für ME2 stornieren.
mfg,
ein mehr als verärgerter (Ex-)Kunde ...
Modifié par TheX5, 26 novembre 2009 - 06:20 .
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