5 réponses à ce sujet

[Goonty]

Bonjour ,
Je poste ici dans l'espoir d'avoir une solution ou une astuce pour régler un problème, qui pourrait toucher tout le monde.

Subitement, après une partie multijoueurs (le 14 mars), l'intégralité de mes perso, armes et cartes d'équipement  précédemment débloqués ont disparus. A la manière d'un compte nouvellement créé, j'ai désormais juste accès au contenu de base et au pack de démarrage. Après plusieurs heures de jeu j'avais déverrouillé 6 persos et de nombreuses armes, je suis donc un peu inquiet …

Je n'ai pas trouvé de sujet concernant ce problème sur le forum, donc j’ai envoyé un courrier  au service client d’EA qui me répond rapidement mais totalement à coté de la plaque : « L'utilisation d'une connexion restreinte (tels que NAT 3) peut causer des problèmes d'hébergement d'un jeu » et me donne la liste des ports à ouvrir pour ne pas avoir de problème de connexion. Pas d’inquiétude un employé à fait un couper/coller un peu hâtif, cela arrive …

Je réitère donc ma demande pour finalement recevoir un mail très original du conseiller  « Hermant K » plein de fautes, dans un français horrible qui me dit que (couper/coller original) :  « Pour récupérer vos personnages et vos équippements j'ai pas de moyen. Donc, Je vous conseille d'envoyer votre problme sur le forum officiel d'EA qui est de temps à temps visiter par les developeurs de jeu. » C’est là que je suis devenu inquiet …
Est-ce une blague ? Déjà que le communiqué de press d’EA concernant les DLC m’a carrément refroidi, mais là c’est exceptionnel.

Dans l’attente d’une réponse de quelqu’un chez bioware,

Cordialement (+ toute ma sympathie pour la personne qui résoudra mon problème !)

Votre Goonty

Modifié par Goonty, 16 mars 2012 - 03:18 .

[Goonty]

Juste pour info (au cas où d'autres seraient dans le même problème), le service client m'a envoyé un nouveau mail en m'indiquant que : "Ceci est un problème connu qui devrait être fixé sous peu".

Donc un patch est prévu mais aucune info sur la date et a propos du retour des objets et perso disparu ... donc super.

j'attire votre attention sur un phrase du mail "Comme toujours, nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service clients du monde pour les meilleurs jeux du monde".

Franchement ce service client est génial, réponse bateau après le 3 eme mail (mine de rien on est dans la norme) et le fait qu'EA considère ses jeux comme "les meilleurs jeux du monde" démontre une grande modestie et un profond respect vis à vis de la profession dans son intégralité. Ea viens de gagner mon plus profond respect ...

[N30795]

FIXE - Personnages supprimés / objets perdus

AlexandreMoreau wrote...

Bonjour à tous,

Après la maintenance du serveur qui a eu lieu ce jour, le bug qui faisait que des personnages ou des objets débloqués pouvaient être supprimé à été corrigé. Il est maintenant plus possible de perdre votre personnage ou perdre vos armes, objets, etc

Cependant il y a encore de possible chance que votre personnage puisse se déconnecter d'un match en cours en recevant un message lui stipulant qu'il a perdu la connexion au serveur.
Si cela se produit, vous serez renvoyé au menu multijoueur et serez incapable de rejoindre d'autres parties, incapables de voir des tableaux de classement et recevrez des messages d'erreurs lors d'achat dans la boutique.
Retourner au menu principal et ré-entrer dans le mode multi-joueur ne réglera pas le problème.
Si vous rencontrez ce problème, vous devrez redémarrer Mass Effect 3 et redémarrez le mode multijoueur. Ceci est quand même très peu probable de se produire et sera résolu dans le prochain patch.

Pour les joueurs qui ont perdu des objets, nous travaillons sur ce point pour vous aider. Nous aurons plus d'informations pour vous bientôt.

[Goonty]

Bonjour, N30795 !

Merci pour cette réponse, cependant, nous sommes des personnes civilisés et mon cynisme ne doit en aucun cas, te dispenser de formule de politesse ...

Voici donc une bonne nouvelle !
Récupérera t’ont prochainement les persos et item perdus ? Ou seront-nous dédommagés en crédit ?

Modifié par Goonty, 20 mars 2012 - 03:14 .

[Sombre-Lunes]

Bien je viens également de perdre mon personnage suite a une "déconnexion du serveur EA" seul service a avoir a déplorer ce soucis. C'est assez frustrant.

[Sombre-Lunes]

Autant pour moi concernant la disparition de perso dans mon cas de figure, il faut pas reconnecter origin en ayant mass effect de déramé, mais quitter le jeu et le redémarrer apres la reconnection d'origin pour une resynchronisation du cloud et la réapparition des perso.

Si c'est également ton cas Goonty, enjoy ^^

Modifié par Sombre-Lunes, 27 septembre 2012 - 10:20 .