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[Nessalar]

Alors voilà, je viens de formater mon pc et je réinstalle les 3 Mass Effect ainsi que Dragon Age Origin. Aucun soucis sauf que....Lorsque je veux lancer Mass Effect 1, le jeu me dit que j'ai dépassé la date limite d'activation et que de ce fait je ne peux pas démarrer le jeux. Je contacte EA via help.ea.com hier soir. Aujourd'hui je reçois deux mail de EA qui me donne un code pour un DLC (ayant activé ce code sous Origin, je m'aperçois que c'est Pinnacle Station). Par contre je ne peux toujours pas lancer le jeu (même message).
Je me connecte à help.ea.com et je vois que ma requête est toujours en open. Je leur avait envoyé le message suivant:

Bonjour,



Suite à un formatage d\\'ordinateur, j\\'ai réinstallé Mass Effect 1
ainsi que le DLC Bring Down the Sky. L\\'installation c\\'est déroulée
sans soucis.

Au moment de lancer le jeu, un message d\\'erreur me signale que la date limite d\\'activation est atteinte.

Le numéro de série de mon jeu est : XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.



Bien cordialement,


Il m'ont répondu cela aujourd'hui:

Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service clientèle d'Electronic Arts concernant votre problème.

Voici votre code d'activation de DLC Mass Effect 1:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si néanmoins vous aviez d’autres questions, n’hésitez surtout pas à me recontacter.

Cordialement,

Et la requête est toujours sur le statut open.

Ma question est: est-ce que dans ma formulation de requête on comprend bien que c'est le code d'activation du jeu lui-même qui ne fonctionne pas ? Par ailleurs quand j'ai mentionné DLC j'ai bien précisé Bring Down The Sky. 
S'agit-il d'un geste commercial en attendant qu'ils trouvent une solution ?