Bonjour,
J'ai fait l'acquisition de 800 Bioware Points le 15/03. J'ai reçu par mail une facture validant l'achat, avec le numéro de commande associé. Cependant, c'est un montant supérieur à celui de la facture qui m'a été débité.
Comment puis-je réclamer la différence ?
D'avance merci.
Ecart de montant entre la facture et la somme débitée
Débuté par
Moelid444
, mars 21 2012 03:15
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#2
Posté 21 mars 2012 - 04:22
cabfe
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A tout hasard, est-ce que la différence est minime et pourrait être due à la conversion dollars/euros ?
#3
Posté 21 mars 2012 - 05:47
Moelid444
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La différence est ... Considérable (presque 100 fois plus que le montant facturé) et la facture était rédigée en français avec un montant en euros.
#4
Posté 21 mars 2012 - 06:53
cabfe
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Ca sent le bon gros bug là.
Un modérateur aurait-il un contact pour une réclamation ?
Un modérateur aurait-il un contact pour une réclamation ?
#5
Posté 21 mars 2012 - 07:34
N30795
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Il me semble que c'est le support EA qui s'occupe des points BW.
Contacter l'assistance EA
Centre d'aide EA [Français]
Pour la France: 04 81 68 08 08
Pour la Belgique: 02 808 45 90
Pour la Suisse: 0225 181005
7 jours sur 7, de 10 h à 23 h (heure française).
(Prix d'un appel standard)
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Pour la France: 04 81 68 08 08
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7 jours sur 7, de 10 h à 23 h (heure française).
(Prix d'un appel standard)
#6
Posté 21 mars 2012 - 09:34
Moelid444
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Merci pour vos réponses.
J'avais déjà contacté l'assistance EA à ce sujet. Au cours des 7 échanges que nous avons eu, j'ai eu par 2 fois la même réponse :
"
permettez de vous informer que EA ne fait pas des remboursements pour les achats effectués en ligne sur d’autre site que le sien. Prière de contacter le service de BIOWARE
Lien : http://social.biowar...m/forum/3/index
"
Par absence de charité, et par soutien pour ceux qui font l'effort de répondre à leurs clients sans faire des fautes de français aussi flagrantes que ce que j'ai pu lire (je tiens à votre disposition les autres mails), je me permet de citer le nom du conseiller qui, par 2 fois, et malgré mes doutes, m'a donné cette réponse : Delvard M.
Il semblerait qu'EA considère que les problèmes de facturation liés aux Bioware Points sont du ressort de ce forum, à ma grande surprise (j'ai été débité par EA, tout de même).
Dois-je à nouveau insister auprès de leur service ?
D'avance merci.
J'avais déjà contacté l'assistance EA à ce sujet. Au cours des 7 échanges que nous avons eu, j'ai eu par 2 fois la même réponse :
"
permettez de vous informer que EA ne fait pas des remboursements pour les achats effectués en ligne sur d’autre site que le sien. Prière de contacter le service de BIOWARE
Lien : http://social.biowar...m/forum/3/index
"
Par absence de charité, et par soutien pour ceux qui font l'effort de répondre à leurs clients sans faire des fautes de français aussi flagrantes que ce que j'ai pu lire (je tiens à votre disposition les autres mails), je me permet de citer le nom du conseiller qui, par 2 fois, et malgré mes doutes, m'a donné cette réponse : Delvard M.
Il semblerait qu'EA considère que les problèmes de facturation liés aux Bioware Points sont du ressort de ce forum, à ma grande surprise (j'ai été débité par EA, tout de même).
Dois-je à nouveau insister auprès de leur service ?
D'avance merci.
Modifié par Moelid444, 21 mars 2012 - 09:40 .
#7
Posté 22 mars 2012 - 12:28
N30795
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Il est certain que nous depuis le forum ne sommes pas en mesure de régler des problèmes de facturation. De mémoire Chris Priestly avait demandé à toutes les personnes ayant des problèmes avec les points BioWare de se référer à l'assistance EA. C'est par ailleurs un employé EA qui s'occupe de la section d'aide BWStore sur les forums anglais.
La seule solution que j'ai à te proposer est de téléphoner à EA. Et de voir avec eux en direct.
La seule solution que j'ai à te proposer est de téléphoner à EA. Et de voir avec eux en direct.
#8
Posté 23 mars 2012 - 11:00
Moelid444
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Cela confirme ce que je pensais : le problème est à voir directement avec EA.
J'ai donc pris contact avec l'assistance téléphonique, qui ne trouve pas trace de ma commande (?!) et me suggère de relancer l'assistance EA par mail afin qu'ils aient le temps d'investiguer. Je retourne donc à mon point de départ, on va bien voir ce que ça donne !
Merci à vous.
J'ai donc pris contact avec l'assistance téléphonique, qui ne trouve pas trace de ma commande (?!) et me suggère de relancer l'assistance EA par mail afin qu'ils aient le temps d'investiguer. Je retourne donc à mon point de départ, on va bien voir ce que ça donne !
Merci à vous.
