10 réponses à ce sujet

[Namz89]

 Ich habe mich der Sache mal angenommen, um herauszufinden, ob das Gerücht nun stimmt oder nicht. Hier der Mailverkehr:

Mail von mir:
Hallo,

ich habe bereits in mehreren Foren gelesen, dass es möglich sein soll, eine bereits geöffnete und benutzte Version bei Ihnen wieder zurückzugeben, aufgrund der viele nicht eingehaltenen Versprechen von seitens Bioware.

Ich wollte mich nun direkt erkundigen, ob dies (immernoch) möglich ist.

Mit freundlichen Grüßen

[Namz89]

Darauf die Antwort:

Mail von Amazon:
Guten Tag, [Namz89],

es tut mir leid, dass der Artikel "Mass Effect 3 - N7 Collector's Edition" aus Ihrer Bestellung [Nummer] nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder nicht mit der vorhandenen Hardware kompatibel ist.

Es ist uns nicht möglich, entsiegelte, kopierbare Datenträger wie CD-ROMs oder Videospiele zurückzunehmen.

Detaillierte Informationen finden Sie auf folgender Hilfeseite:

http://www.amazon.de...odeId=200804690

In den meisten Fällen finden Sie auf der Verpackung die wichtigsten Hinweise. Ich bitte Sie, diese künftig vor dem Öffnen der Ware zu lesen, um sicherzugehen, dass das gewählte Produkt auch das richtige für Sie ist.

Wir sind stets bemüht, Ihnen alle notwendigen Informationen zu den einzelnen Artikeln über unsere Website zukommen zu lassen. Wissenswertes und Details zu vielen Titeln können Sie darüber hinaus auch häufig über die Website des Herstellers, über diverse Foren im Internet oder über Fachzeitschriften in Erfahrung bringen.

Ausführliche Informationen zu unserer Rücknahmegarantie finden Sie auf folgender Hilfeseite:

http://www.amazon.de...cknahmegarantie

Eventuell kommen auch folgende Möglichkeiten für Sie in Frage:

Sie können neuwertige oder gebrauchte Artikel jederzeit über Amazon.de Marketplace anbieten. Das Listen ist kostenlos; Gebühren fallen erst beim erfolgreichen Verkauf an. Hier erfahren Sie mehr:

http://www.amazon.de...?nodeId=3366381

Alternativ ist vielleicht auch der Eintausch des Spiels gegen einen Amazon.de Geschenkgutschein in unserem Trade-In-Programm möglich. Ob Ihr Spiel eingetauscht werden kann und die Höhe des Eintauschwertes können Sie hier überprüfen:

http://www.amazon.de...?node=440460031

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.

Daraufhin hab ich nochmal nachgeharkt

Mail von mir:
Sehr geehrter Mitarbeiter,

natürlich ist mir klar, dass man sich vorher über ein Produkt
informieren sollte, und genau dies habe ich getan. Bitte entschuldigen
die, dass die folgenden Links in Englisch sind, aber es gibt mehrere
Quellen, die behaupten, dass Amazon bereits geöffnete Versionen
zurücknimmt, gerade WEIL viele Attribute und Versprechungen bezüglich
der Software nicht eingehalten wurden.

http://www.giantbomb...nt-unique/4040/

http://www.analoghyp...-mass-effect-3/

http://www.gamesthir...nded-by-amazon/

Desweiteren hier eine Liste der nicht eingehaltenen "Versprechen" und
Aussagen mit denen geworben wurde.

http://social.biowar.../index/10409105

Als Vorbesteller hatte ich keinerlei Chance mich anhand von Rezensionen
zu informieren, die sich doch stark von dem unterscheiden, was der
Hersteller versprach. Sie können das anhand der Kundenrezensionen bei
Ihnen sicher nachvollziehen.

Ich möchte noch klarstellen, dass ich mich noch nicht definitiv
entschlossen habe meine Kopie des Spiels zurückzugeben. (Technisch
gesehen hätte ich noch bis zum 7.4.)

Ich möchte vorerst weiterhin die Reaktion des Entwicklerstudios auf die
Nutzerbeschwerden abwarten, trotzdem wollte ich mich aber für den Fall
informieren.

Ich danke Ihnen für ihr Verständnis und hoffe, das Sie mir für dieses
spezielleren Fall Klarheit verschaffen können.

Mit freundlichen Grüßen

[Namz89]

Und dann die finale Antwort:

Antwort von Amazon:
Guten Tag [Namz89],

vielen Dank für Ihre erneute Nachricht an Amazon.

Es tut mir sehr leid, dass Sie nicht 100%ig mit dem Spiel zufrieden sind.

Auch wenn auf der ein oder anderen Internetseite offeriert wird, dass AMAZON auch entsiegelt das Spiel zurücknimmt, entspricht das leider nicht der Wahrheit.

Wegen "Nichtgefallen" nehmen wir das Spiel nicht zurück, wie auch in den AGBs ersichtlich.

Ich verstehe Ihren Unmut, dass Sie als Vorbesteller keine Möglichkeit hatten, sich vorher genauer zu informieren. Möglicherweise können Sie mit dem Hersteller direkt eine Einigung finden.

Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Bitter, aber so schauts aus.

Modifié par Namz89, 26 mars 2012 - 05:41 .

[lustigtv]

Das bedeutet im Klartext, dass Publisher versprechen können was immer sie wollen, da diese Aussagen und Werbeversprechen nicht eingehalten werden müssen. Da muss sich dringend etwas ändern, denn für mich ist eine solche Herangehensweise nichts anderes als Betrug.

[Namz89]

Angeblich soll es Fälle von Rückgaben bei Origin selbst gegeben zu haben. Ich hab dafür aber keine festen Quellen.

Leider scheint es aber momentan so zu sein, dass, sobald die Schutzfolie vom Siel runter ist, man drauf sitzen bleibt - ob man will oder nicht.

Modifié par Namz89, 26 mars 2012 - 05:51 .

[Vincent-Vega]

Ganz ehrlich, des wäre ja auch der Hammer.

Im Prinzip könnt ich ja dann jedes Spiel, das mich auch nur ansatzweise interessiert, kaufen, spielen und dann mit der Begründung, es gefällt mir nicht, zurückgeben.

Das mit den Werbeversprechen ist natürlich für mich als Kunde ärgerlich, wenn ich mich wirklich darauf verlasse, aber trotzdem. Denk mal an die Konsequenzen für die Hersteller, Händler wenn sowas Gang und Gäbe wäre.

[lustigtv]

@ dr_age86

Ja und nein. Natürlich hast Du mit Deiner Argumentation nicht ganz Unrecht.Nur was sind wie im Fall Mass Effect 3 die Konsequenzen für die Kunden? Haben die keine Rechte? Wie wäre es denn mit Nachbesserung? Ist im Handel gang und gebe. Ich für meinen Teil habe es einfach nur satt, ständig belogen zu werden. Wie waren die klaren und eindeutigen Aussagen zu Mass Effect 3 vor dem Kauf des Spiels? Multiplayer ist nur eine zusätzliche Option und das "beste Ende" kann auch ohne Multiplayer erreicht werden. Soll ich dafür nochmals die Links einstellen? Fakt ist, es geht nicht. Also wer ist in dem Fall Deiner Meinung nach im Recht?

[Dirrly]

*hust* Sorry, dass ich das sagen muss, aber... ich finde es fast schon wieder lächerlich, was getrieben wird, wegen dem angeblich so schlechten Ende... was es in meinen Augen garnicht ist...

[mdgonline]

Dirrly wrote...

*hust* Sorry, dass ich das sagen muss, aber... ich finde es fast schon wieder lächerlich, was getrieben wird, wegen dem angeblich so schlechten Ende... was es in meinen Augen garnicht ist...

Vollkommen richtig, warum sollte ich mein MassEffect zurückgeben.

Kann man etwa sein Geld wiederholen wenn einem im Kino der Film nicht gefällt? Davon mal abgesehen, dass hier fast alle mindestens 30-40 Stunden Spass hatten und eventuell nur die 20 Minuten Ende nicht den Vorstellungen entsprachen.

(Ich persönlich finde das Ende auch nicht schlecht, obwohl Ergänzungen wünschenswert wären). ME3 ist ein Topspiel und ich bezahlte die 45 euro gerne.

Kommt mal wieder auf den Teppich, solche Aktionen helfen niemandem. Davon mal abgesehen wisst ihr doch garnicht wie BioWares Reaktionen in nächster Zeit sein werden. Am Ende habt ihr das Spiel verkauft und ärgert euch dann wenn bspw. ne Ergänzung kommt die alles/vieles ändert.

[madmito]

es geht einfach um die zunehmende kundenverarsche die so getrieben wird!
es kann nicht sein das MIR als zahlender kunde sachen versprochen werden die nicht eingehalten werden und noch schlimmer anstatt zu sagen was sache ist, wird einfach versucht die ganze misere totzuschweigen...
also ganz ehrlich so gewinne und behalte ich keine kunden die nunmal die kohle reinbringen.

sollte sich das ganze allerdings als von vornherein geplant herausstellen, sieht die sache etwas anders aus

[Namz89]

Es geht ja nicht nur um das Ende an sich (meiner Meinung nach). Für die Collectors Edition wurde zum Beispiel auch versprochen, dass der weiße Mecha Hund irgendwelche Kommandos befolgen kann usw. Was ist am Ende draus geworden? Das Viech rennt sinnlos im Hangar rum.

Selbiges mit dem Versprechen unsere Entscheidungen würden großen Einfluss auf das Spiel haben (Auch auf das Ende). Am Ende war es eigentlich ziemlich egal was man die anderen Spiele so getrieben hat.

Schau einfach mal in den Link rein, der auch in einer der E-Mails steht - Was so versprochen wurde. Damit wurde Werbung gemacht, damit wurden Kunden gelockt. Da Bioware es bis jetzt nicht zugibt, hier wirklichen Mist gebaut zu haben und anscheinend auch nicht vorhat dies im Nachhinein zu verbessern, ist eine Nachfrage bezüglich einer Reklamation durchaus berechtigt.

Ich habe um die 80 Euro bezahlt für meine N7 Edition. Ich möchte bitte auch das haben was ich bestellt habe, und nicht was der Hersteller unter dem Namen verkauft.

Modifié par Namz89, 26 mars 2012 - 09:19 .

[Nightfae2]

In den USA war es wohl für kurze Zeit möglich - aber da wird auch mit irreführender Werbung gleich Massenklagen veranstaltet. Das geht hier (glücklicherweise) nicht.

Und das Ende, trotz der sehr eindeutigen Unwahrheiten als zugesicherte Eigenschaft durchzuboxen würde wohl eher unmöglich sein... Darum geht es ja auch gar nicht - es geht um die Beziehung und die Verantwortung, die ein Studio gegenüber seinen Kunden und Fans gegenüber hat.

Und dass es nicht sehr weise ist, die Kunden zu sehr vor den Kopf zu stossen.

[lustigtv]

www.spieleradar.de/news/mass-effect-3/0_15011_25203/haendler-nehmen-spiele-von-enttaeuschten-fans-zurueck.html