81 réponses à ce sujet

[Cheylus]

:/

[Engyy]

:\\

[Zooms]

Bon maintenant je pense qu'on peut laisser tomber l'ironie et les taunts sympathiques :

Ca devient plutôt scandaleux votre incapacité à honorer les règles de votre propre concours et le silence assourdissant face à nos demandes.

[SmiLLation]

Aller moi je suis optimiste et j’espère encore qu'un modérateur viendra donner des explication .

[Cheylus]

... ou des lots.

[N30795]

Je comprends votre frustration, mais pour ce qui est de l'attribution et de la distribution des lots : l'équipe de modération ne peut rien faire. Ce n'est pas de notre ressort.

Est-ce que vous avez contacté directement EA ? Si oui, par quel moyen ?

[Cheylus]

Message privé envoyé à Luciocul.

[SmiLLation]

Personnellement je pense que les personne organisant le concours était en lien direct avec EA . sinon je ne vois pas vers qui me dirigé .

[Cheylus]

Je viens d'envoyer un email à deux community managers d'EA - dont Alexandre Moreau qui a annoncé le concours - au nom des joueurs PC qui ont répondu à mon message privé et m'ont donné leur adresse mail.

[SmiLLation]

Et alors tu a eu une réponse ?

[Cheylus]

Toujours pas. Le modérateur qui m'a donné leur email m'a demandé d'attendre deux semaines après envoi.

J'ai renvoyé l'email une nouvelle fois hier.

Alexandre Moreau est intervenu sur le forum il y a deux jours. Il y a 10 jours, je lui ai envoyé un email, un message privé sur le BSN et j'ai même fait un cuicui sur son twitter. Pas le moindre signe de vie. De toute évidence, ils semblent nous ignorer délibérément.

[Zooms]

N30795 wrote...

Je comprends votre frustration, mais pour ce qui est de l'attribution et de la distribution des lots : l'équipe de modération ne peut rien faire. Ce n'est pas de notre ressort.

Est-ce que vous avez contacté directement EA ? Si oui, par quel moyen ?

Nous renvoyer sur EA est ridicule dans la mesure où le problème n'est visiblement pas chez eux.
Pour envoyer les lots il fallait avoir la taille des joueurs. Vous aviez d'ailleurs dit que vous contacteriez les capitaines d'équipe pour la demander. Cà n'a pas été fait.

Alexandre Moreau qui a annoncé le concours vous devez le croiser tous les matins au café, personne lui a encore dit "euh, mec, tu veux pas finir ton concours parce que tant que c'est pas fait on pourra jamais en relancer un ?"

Allez, je vais vous aider.

On en était restés à "Concernant les tailles, nous allons prendre contact avec les leaders pour chaque demande".
(Lucioicul il y a un mois ou 2))

Eh bien reprenez déjà à ce stade là. Vous avez les emails des capitaines d'équipe non ? Laissez EA tranquilles et reprenez le process. Tailles, sourcing des lots, envoi des lots.

De 2 choses l'une, ou vous avez lancé ce concours sans savoir comment l'honorer (en gros vous savez pas comment obtenir les lots) ou simplement personne ne s'en occupe. 
Dans les 2 cas, vous mettre la tête dans le sable servira a rien sauf si vous comptez sur la mort subite des vainqueurs ou la fin du monde à cause du calendrier Maya.
Plus vous attendez plus vous allez vous faire souffler dans les bronches le jour où cette histoire arrivera aux oreilles de quelqu'un qui aime pas voir ce genre de chose arriver dans un monde où on a que le mot "community management" à la bouche.

(sinon, oui, j'ai envoyé des messages au support EA et à divers modérateurs en Europe mais, franchement, à part attirer l'attention sur vos propres manquements je vois pas très bien à quoi ça nous sert à nous)

Allez. Un peu de courage. Je sais que le sujet est tabou à la machine à café et que tout le monde baisse les yeux quand le mot "concours" est prononcé. Peut etre vous vous dites "c'est trop ******, autant faire les morts" mais il est pas trop ******. Vous pouvez encore sauver le truc.

Modifié par Zooms, 24 juin 2012 - 07:54 .

[Cheylus]

J'ai eu une réponse d'Alexandre Moreau :

Bonjour;

Malheureusement étant en congé en ce moment je n'ai pas accès à mes mails et n'ai pu vous répondre plus tôt

J'ai relancé Grégory Quest mon collègue community manager pour voir ce qui coince en ce moment. Nous allons tout faire pour accélérer et régler cette question.

Merci pour votre patience et encore désolé pour ce contre temps

Alexandre Moreau

[N30795]

Zooms wrote...

Nous renvoyer sur EA est ridicule dans la mesure où le problème n'est visiblement pas chez eux.

C'est un concours organisé par EA. BioWare ayant été racheté par EA en 2007, et le BSN Français étant sous la responsabilité d'EA France.

Le règlement de ce concours, que vous avez accepté quand vous y avez participé.

Alexandre Moreau qui a annoncé le concours vous devez le croiser tous les matins au café, personne lui a encore dit "euh, mec, tu veux pas finir ton concours parce que tant que c'est pas fait on pourra jamais en relancer un ?"

Les modérateurs sont tous bénévoles.

Alexandre Moreau est le Community Manager BioWare pour EA France, EA_Kusa l'était avant lui.

Bref - c'est sympathique de tirer sur la modération, qui n'a pas organisé ce concours et n'est pas responsable de la sélection des vainqueurs ni de l'attribution des lots, mais à part énerver les personnes qui essaient de débloquer la situation pour vous - ça ne sert à rien.

Merci quand même.


Pour tout le monde, keep it cool - ça finira par s'arranger.

Modifié par N30795, 24 juin 2012 - 09:29 .

[AleBwal]

Comme Cheylus, j'ai interpellé notre CM, via Twitter suite à ce Post 
 

Alexandre Moreau : 24/06 21H36
Hello je suis en cong2 en ce moment jai transmis cela en urgence a greg

Greg c'est Gregory Queste ici connu en tant qu'EA_Kusa, lequel s'occupe principalement,
de Battefield. En espérant qu'il s'occupe de vous 

J'espère que vous apprécierai le fait qu'on se décarcasse 

Modifié par Angel-Lightning, 25 juin 2012 - 06:24 .

[Zooms]

Bénévoles ? Ah vous êtes pas comme les mecs qui postent en bleu chez Blizzard alors ?
aaaaaaaaah.

Bon ben désolé pour le ton de mes interventions mais vous auriez du nous passer les coordonnées du "responsable" pour que notre juste courroux ne s'applique pas à de respectables bénévoles.

[N30795]

Croyez-bien que si nous étions en mesure de nous procurer les lots, et de vous les faire parvenir, nous le ferrions.

Tant que ces attributions ne seront pas les nôtres, la seule chose que l'on pourra faire c'est simplement d'aider.

Les CM ayant été contacté, la balle est dans leur camp - dans le votre, c'est la vigilance... et la patience.

Il y a de ça quelques années, il a fallu à Nintendo six mois pour me faire parvenir un jeu que j'avais gagné. Jeu que j'aurai du recevoir à sa sortie française.

L'attente fut longue et très énervante, mais le jeu est arrivé au final.

Et c'est ça qui compte.

[AlexandreMoreau]

Bonjour à tous,

Comme dis à certain chefs d’équipe par mp; je suis malheureusement en congé en ce moment ce qui fait que effectivement le forum est plutôt calme en terme de communication officielle

Je tenais avant tout à m excuser pour la gène occasionné pour ce temps d'attente très long pour les gagnants
Malheureusement des soucis interne on fait que la procédure s'est considérablement allongé durant mon absence

La bonne nouvelle est que j'ai fait en sorte pour que les lots (qui sont bien la rassurez vous) seront envoyé à partir de la semaine prochaine

An attendant je vous conseille de tester sans attendre l'extended cut sur PC et XBOX

Cordialement

[SmiLLation]

Juste pour rappelle on na toujours pas eu de mail nous demandant les tailles ?

[Zooms]

SmiLLation wrote...

Juste pour rappelle on na toujours pas eu de mail nous demandant les tailles ?

+1

[Zooms]

bump

[Zooms]

Capitaines d'équipes pas contactés = aucun envoi n'est "en cours" ?

[Zooms]

copie de l'email que j'ai envoyé à mon contact sur "customerexperience@ea.com" et qui me disait il y a 2 semaines que visiblement les choses étaient à nouveau sous contrôle :

Hello,

Oui, j'ai bien pris note du retour de votre modérateur professionel (par opposition aux bénévoles) après ce qui a semblé être 3 bons mois de vacances (parce que l'excuse "j'étais en vacances" je l'emploie souvent mais elle marche pas plus que 15 jours au mieux. Là ça faisait pas hyper crédible avec un concours qui datait d'Avril....)
Bon. Il est revenu et il a dit "on envoie les lots la semaine prochaine" (il y a 2 semaines déjà) mais comme il a toujours pas demandé les tailles aux vainqueurs (comme on lui rappelle depuis 3 mois) eh bien c'est juste du bla bla bla bla bla. Aucun lot ne peut partir sans avoir demandé les tailles alors tout le reste c'est du pipeau.
C'est pathétique cette histoire. Le mec se fait choper avec 3 mois de retard sur son concours et il revient en disant "c'est bon je gère" mais en fait non...
Contrairement aux modérateurs bénévoles qui, à juste titre, ont fait remarquer qu'ils n'étaient pas responsables, lui il est salarié de chez vous. Et il se fout de nous et, au passage, de vous.

Amicalement

Laurent

[SmiLLation]

ben c vrai que ta plein de monde qui te donne les infos pendant deux jours et après plus rien

[AleBwal]

Selon mes infos notre CM revient en Août.
Je suis désolé pour vous, pour cette attente et espère qu'il reviendra vite vers vous  

Modifié par Angel-Lightning, 10 juillet 2012 - 11:49 .