81 réponses à ce sujet

[Cheylus]

*facepalm*

[SmiLLation]

Bon et bien RDV dans 20 jours pour les plus optimiste

[Zooms]

En Juin l'excuse officielle pour le retard c'est qu'Alexandre Moreau était en vacances.
En Juillet on nous dit qu'il est....en vacances.

3 mois (peut être 4 d'ailleurs) depuis le concours et la seule explication qu'on a eu c'est "les vacances". Vous nous prenez pas un peu pour des buses par hasard ?

[SmiLLation]

Je suis plutôt de ton avis meme si je suis plus concilient
Sur ce j’espère avoir de leur news dans la semaine et au pire semaine prochaine

[Zooms]

Non mais si je parais pas conciliant c'est qu'IRL j'ai 2 petites sociétés et qu'on se bat avec les dents pour satisfaire nos clients. Si j'ai le malheur de faire une promesse et de pas la tenir, au mieux je perds le client. Au pire je me prends leurs avocats et je crache le sang.

Tout le monde tartine sur l'importance de gérer sa communauté de clients, de faire attention à son "e-réputation", de gâter ses fans parce que ce sont tes meilleurs ambassadeurs, etc.

Et là tu vois quoi ? Ben tu vois la plus grosse boite de jeux vidéo du monde (soit un business supérieur à Holywood) qui arrive pas à solder un simple concours en 4 mois et qui arrive pas à dépasser le stade du "rassurez vous, la semaine prochaine c'est réglé" passé en boucle alors que n'importe qui voit bien que personne s'en est occupé.

Ce qui me rend peu conciliant c'est de voir à quel point tout ça est à l'opposé de ce que tous les spécialistes du business moderne estiment comme la base des bonnes pratiques. Vous avez pas idée combien des boites comme EA payent des consultants pour leur bâtir leur présence sur les réseaux sociaux. Et tout ça pour quoi ? pour que des Alexandre Moreau gère ses fans hardcore avec autant de zèle que si il était employé de la Direction des Impots.

Et ce que j'en tire comme leçon c'est pas que les bonnes pratiques sont du pipeau. Non. Je pense que c'est juste le management français de EA/Bioware qui a jamais passé 5 minutes à regarder les forums pour se rendre compte que le "community management" c'est pas seulement les slides que leurs passent les Ricains au meeting annuel. Le community management ca se gère. Et si les mecs qu'on paye pour le faire ne contribuent qu'a rendre les gens rageux et bien on en change. Par exemple on peut les remplacer par les bénévoles qui, visiblement, font tourner la communauté.

Perso je lacherai pas l'affaire parce que ça insulte tout ce en quoi je crois en terme de relation client. Et si il faut porter plainte et devoir subir le regard d'un flic qui pense "euh....mec...c'est juste un sweatshirt" je le ferai.

Parce qu'on peut pas se faire cracher dessus par des boites comme ça. EA c'est pas Minecraft. EA c'est "it's in the game". Et c'est des millions dépensés en marketing pour nous rendre heureux. Et pas des millions dépensés pour qu'un Community Manager flemmard se foute de la gueule de ses clients.

Et aux CM bénévoles j'ai un message...forwardez ce thread et demandez la place salariée.

[Zooms]

Posté à l'instant sur la page Facebook de EA :

Sorry to bother the EA page but I'm fed up.
4 months ago EA France launched a Mass Effect 3 contest and my daughter won it with her team. Since then we had nothing but "prizes will ship next week" or "sorry, I was on vacations but prizes will ship next week". Next week. Next week. Next week. "oh, the CM is on vacation again. He'll be back in August"

4 months.They haven't even asked the winner about their size. (first prizes are N7 hoodies. How can you even claim it's shipping if you haven't asked for the size ???)

How many millions do you guys spend to keep your fan base happy and engaged ? A lot. and you are probably right.
So, please, don't let a sloppy and lazy CM just ruin it

Link to the forum thread (in French sorry) : http://social.biowar...ndex/11811863/1

[GNU_ToK]

On devrait contacter le Guinness des records pour voir si ont rentre pas dans la catégorie "Péon ayant attendu le plus longtemps leur remise de lots". Si elle existe pas faudrait la créé pour Bio/EA parce que là ... c'est long quand même... voir même désespérant ...
@ dans 6 mois pour plus d'info "fraiches"

[AleBwal]

Je comprends tout à fait votre fustration, colère ... si j'aurais été à votre place, je pense que j'agirai de même,
je vous ai indiqué que notre CM ne revenait qu'en Août, c'est le seul membre de Bioware, il est en charge de la communauté Mass Effect et c'est lui qui a lancé ce challenge.

L'équipe de modération n'est là que pour gérer le fonctionnement du forum, nous sommes tous bénévoles et toujours prêts à rendre service, dans la limite de nos attributions, je ne peux pas vous envoyer ce que je n'ai pas, comprennez-le bien. On y est pour rien.

J'ai déjà alerté notre CM, et cela même avant de devenir modérateur, je rappelle que je suis modérateur que depuis le 26/06 soit 1 mois, en guise de réponse, vous la connaissez, désormais, j'ai une date de retour officielle : 9 Août. 

Le challenge a été fait le 26/27Avril, ce qui nous donne 3 mois et non 4, ce n'est pas parce qu"on est fustré, en colère que l'on peut raconter ce que l'on veut. Vous voulez que je forward votre mécontentement, c'est si gentillement demandé, il manque toutefois le mot magique, ce n'est pas parce qu"on est fustré, en colère que l'on doit oublier les bonnes manières, je suppose que ce n'est pas comme ça que tu t'adresses à tes clients Zooms. 

Je ne peux malheusement rien faire d'autre en l'état actuel des choses. Armez-vous de patience les amis  
Si j'ai répondu, c'est pour vous montrer que vos posts sont bien lu.

Modifié par Angel-Lightning, 25 juillet 2012 - 08:24 .

[SmiLLation]

Aller plus que 3 jours

[SmiLLation]

J-2 avant une éventuel réponse ^^

[SmiLLation]

J-1

[SmiLLation]

Sa y est le J est venu !!! Allons nous avoirs des news ?

[SmiLLation]

En quoi je flood j'attend juste des news on est le 9 et pour le moment toujours rien .

[Lt. Jin-Roh]

Le 9 ils nous pondent quelque chose <- c'est le monde à l'envers Cot Co-Dot !!

[SmiLLation]

Et le dix il nous font quoi ?

[Derkain]

Paquet avec le t-shirt et le poster reçu ce matin

[SmiLLation]

et bien de la part de mon équipe toujours rien

[SmiLLation]

Bonjours a tous nous somme 3 sur 4 a avoir reçus les lots .
Je vous en remercie fortement car le sweet fait tout oublier de la taille du t-shirt au poster en mauvaise état et meme le délais de réception merci a vous et je reposterait quand le dernier joueur aura eu ces lots.

[Crevette Man]

Lots reçus hier matin, merci !

[Cheylus]

J'ai eu une notification FedEx, je croise les doigts pour que ce soit mon t-shirt N7 XXS !

[Cheylus]

"Je post partout je post partout lalala je suis tellement intéressant"