22 réponses à ce sujet

[AleBwal]

Si vous n'avez pas reçu votre Pack de Victoire ou/et votre Pack de Récompense,
Voici une petite procédure pour le réclamer :

Attention de ne pas dépasser la date d'expiration : sinon c'est foutu !

1) - Aller sur page : Support EA US

2)- Connecter vous avec vos identifiants/mot de passe Origins,
soit en haut à droite -> LOGIN
soit avec le gros pavé bleu -> LOG INTO YOUR ACCOUNT

Si vous êtes sur xBox ou PS3, il faudra créer un compte origin, une adresse email suffit.

Si la fenêtre de connexion ne se ferme pas, il suffit de Rafraichir la page via la touche F5
Vous verrez en haut à droite vos nom/prénom

3) En bas à droite, PAYS -> United States

4) Sous WHAT TYPE OF ISSUE ARE YOU HAVING?, pour Product sélectionnez votre version de ME3
Tapez Mass Effect 3 pour avoir une liste de suggestions
La case Category apparaît, sélectionner Technical Support
La case Plattform apparaît, sélectionner votre machine

5) Cliquer sur Live Chat, ça ouvre la fenêtre de pop-up de Chat
Les traductions sont en vert.

Le nom de la personne qui s'occupe de vous est indiqué, attendez juste qu'elle vous mette :

[Nom personne]:
Thanks for contacting EA Help! My name is [Nom personne]  how may I help you?
Merci d'avoir contacter le support EA ! Mon nom est [Nom personne], comment puis-je vous aider ?

Répondez par copier/coller, en précisant votre machine,
Hello, I participed in Operation Exorcist 28-30 April on [PC/xBox/PS3], I'm sure I have succeed a Gold extraction, 
but I do no still receive my Commendation Pack and The Bioware Network Social mentions that if I contact you, 
the Commandation Pack could be added to my Origins account.

Bonjour, j'ai participé à l'Opération Exorciste 28-30 Avril sur [PC/XBox/PS3], je suis sûr d'avoir réussi une extraction,
en défi Or, mais je n'ai toujours pas reçu mon Pack de Récompense, et sur le Réseau Social de Bioware, 
il est dit que si je vous contacter, le Pack de Récompense pourrait être ajouté sur mon compte.

La suite doit ressembler à ça :

[Nom personne] :
Let me read your issue.
Laisser moi lire votre problème

[Nom personne] :
I'll be glad to help you.
Je serai ravi de pouvoir vous aider

[Nom personne] :
I'll do my best to fix this for you.
Je vais faire de mon mieux pour corriger cela pour vous.

[Nom personne] :
May I please have your email address [Votre Nom]  ?
Puis-je avoir votre adresse email ?

On vous demande votre compte email Origin, donnez le donc.

Puis,
[Nom personne] :
I have added the pack on your account and now you have it . Your issue has been sorted out .
J'ai ajouté le pack sur votre compte et maintenant vous l'avez. Votre problème est résolu.

Surtout , ne pas couper le chat, il vaut mieux vérifier dans la Boutique si le Pack est bien là.
Répondez :
Please let me check it ingame. 
SVP, laissez-moi vérifier dans le jeu

Lancer votre jeu, allez voir dans la Boutique du Multi si le Pack est bien dans la boutique. Si le jeu était déjà ouvert, quittez-le et relancez-le. De là, 2 solutions :

a - le Pack est bien dans la boutique = impeccable, répondez :
Very nice ! I have it . Thanks a lot for your support.
Have a nice day.
Goodbye
Ah super ! Je l'ai ! Merci pour votre aide.
Bonne journée.
Au revoir

Vous pouvez couper le chat. C'est fini 

b - le Pack n'est là, Quittez le jeu et Relancez-le pour en être sûr,
si le Pack apparaît, impeccable, faite l'étape a -
sinon répondez :
I'm sorry but the Pack do not appear in the Multi Store.
Je suis désolé mais le Pack n'apparaît pas dans la boutique du Multi

Ne lâcher pas, ne couper pas le chat tant que votre Pack n'apparait pas 
Si ça ne va pas, n'hésiter pas à relancer complètement la procédure, afin de changer de personne

Voilà, j'espère que ça vous aidera. Je posterai au fur et à mesure des différents events,le message adéquat

Modifié par Angel-Lightning, 01 juillet 2012 - 07:54 .

[LordUgo_fr]

Merci Angel-Lightning,
Je viens d'appliquer ta procédure et, en moins de 5 minutes, j'ai obtenu mon pack de récompense individuelle. J'ai reçu un Aigle.
Bon w-e.

[AleBwal]

Mais de rien  Je suis heureux que cette procédure t'a été utile 
Bon Week-end à toi aussi

Modifié par Angel-Lightning, 04 mai 2012 - 09:18 .

[Yumeka]

Merci pour ton tuto,
Je viens de reçevoir mon tout premier fusil sniper spécial .

[AleBwal]

Mais de rien :)par contre, j'ai pas tout traduit mais faut me faire confiance 
C'est surtout que j'ai pas envie d'éditer, et me battre avec ce Pyjak d'éditeur de texte de m**** 
Si vous savez combien j'en ai chié, au début il y avait des couleurs, puis à force d'éditer,
je les ai fumé 

Modifié par Angel-Lightning, 06 mai 2012 - 09:54 .

[Unsmaut_FR]

Angel-Lightning wrote...

Mais de rien :)par contre, j'ai pas tout traduit mais faut me faire confiance 
C'est surtout que j'ai pas envie d'éditer, et me battre avec ce Pyjak d'éditeur de texte de m**** 
Si vous savez combien j'en ai chié, au début il y avait des couleurs, puis à force d'éditer,
je les ai fumé 

Viens de me réveiller après une nuit blanche et qu'est ce que je vois? Tu fumes des couleurs! Cooooool, tu m'en passes un peu steuplé 

Franchement déjà que je suis pas tout net ( chérie passe moi la patounette ), alors là ça serait l'éclate totale ( A moi les éléphants roses, les vaches bleues....ouaah le trip complet  )

[antinea01]

Il semblerait que l'on ait tous gagné le Vaillant N7 après cette opération. Un avis autre dans la salle?

[AleBwal]

Plusieurs avis ont été donné ici 
En ce qui me concerne : N7 Hurricane II

Modifié par Angel-Lightning, 07 mai 2012 - 06:29 .

[AleBwal]

Opération Shieldwall :
Suivez la procédure du Post 1, à la partie 5, coller l'un des messages suivants votre cas,
Les traductions en vert sont bien sûr à ne pas copier.


Si vous n'avez pas eu votre Pack de Victoire, objectif des alliés : faire 50 000 promotions
Hello, I participed in Operation Shieldwall 25-29 May on [PC/XBox/PS3], the Bioware 
Social Network mentions the operation has been succeed, but I do not receive my Victory Pack yet. Thanks for checking.
Source : Chris Priestly - http://social.biowar...987/39#12318881

Bonjour, j'ai participé à l'Opération Shieldwall 25-29 Mai sur PC/XBox/PS3, sur le réseau social de Bioware,
il est dit que l'opération est un succès, mais je n'ai toujours pas reçu mon Pack de Victoire. Merci de vérifier.



Si vous n'avez pas eu votre Pack de récompense, objectif du squad : faire 3 promotions
Hello, I participed in Operation Shieldwall 25-29 May on [PC/XBox/PS3], I am sure I have done 3 characters promotions, 
but I do not receive my Commendation Pack yet. The Bioware Social Network mentions I can contact you to fix the issue.
Thanks for checking.
Source : Chris Priestly - http://social.biowar...7276/6#12342204

Bonjour, 
j'ai participé à l'Opération Shieldwall 25-29 Mai sur PC/XBox/PS3, je suis sûr d'avoir fait la promotion de 3 personnages,
mais je n'ai toujours pas reçu mon Pack de Récompense. Il est dit sur le réseau social de Bioware de vous contacter pour corriger le problème,
Merci de vérifier.



Si vous n'avez pas eu aucun Pack, on va mixer les 2 :
Hello, I participed in Operation Shieldwall 25-29 May on [PC/XBox/PS3], the Bioware  Social Network mentions
the operation has been succeed, but I do not receive my Victory Pack yet. Moreover, 
I am sure I have done 3 characters promotions,
but I do not receive my Commendation Pack yet. The Bioware Social Network mentions I can contact you to fix the issue.
Thanks for checking.
Source : Chris Priestly - http://social.biowar...987/39#12318881
Source : Chris Priestly - http://social.biowar...7276/6#12342204

Modifié par Angel-Lightning, 31 mai 2012 - 09:58 .

[Kurvrath]

J'ai eu recours à ton procédé pour réclamer mon "Commendation pack" et ça s'est passé très bien : réglé en 5 minutes, la personne de contact était vraiment très gentille (presque trop même).

[malmoisi]

Attention quand même ! je viens de faire la manip' et on m'a répondu que c'était trop ******... Donc pensez à les contacter très rapidement la prochaine fois !

[AleBwal]

Opération Mastiff : Avant le 19/06 17H00
Suivez la procédure du Post 1, à la partie 5, coller l'un des messages suivant votre cas,
Les traductions en vert sont bien sûr à ne pas copier.


Si vous n'avez pas eu votre Pack de Victoire, objectif des alliés : faire 100 000 missions de récupérations :
Hello, I participed in Operation Mastiff 8-11 June on [PC/XBox/PS3], the Bioware Social Network mentions the operation has been succeed, but I do not receive my Victory Pack yet. Thanks for checking.
Source : Chris Priestly - http://social.biowar...637/35#12539011
http://social.biowar...637/47#12560398

Bonjour, j'ai participé à l'Opération Mastiff 8-11 Juin sur PC/XBox/PS3, sur le réseau social de Bioware, il est dit que l'opération est un succès, mais je n'ai toujours pas reçu mon Pack de Victoire. Merci de vérifier.



Si vous n'avez pas eu votre Pack de récompense, objectif du squad : réussir une extraction avec un perso du Pack rebellion dans l'équipe en Argent/Or
Hello, I participed in Operation Mastiff 8-11 June on [PC/XBox/PS3], I am sure I have done a extraction with a character of Rebellion Pack in the squad, on silver/Gold challenge, but I do not receive my Commendation Pack yet. The Bioware Social Network mentions I can contact you to fix the issue. Thanks for checking.
Source : Chris Priestly - http://social.biowar...637/35#12539011
http://social.biowar...637/47#12560398

Bonjour,j'ai participé à l'Opération Mastiff 8-11 Juin sur PC/XBox/PS3, je suis sûr d'avoir fait une extraction avec un personnage du Pack Rebellion dans le squad, en mode Argent/Or,mais je n'ai toujours pas reçu mon Pack de Récompense. Il est dit sur le réseau social de Bioware de vous contacter pour corriger le problème. Merci de vérifier.



Si vous n'avez reçu aucun packs, on va mixer les 2 :
Hello, I participed in Operation Mastiff 8-11 June on [PC/XBox/PS3], the Bioware Social mentions the operation has been succeed, but I do not have received my Victory pack yet. Moreover, I am sure I have done a extraction with a character of Rebellion Pack in the squad, on silver/Gold challenge, but I do not receive my Commendation Pack yet. The Bioware Social Network mentions I can contact you to fix the issue. Thanks for checking.
Source : Chris Priestly - http://social.biowar...637/35#12539011
http://social.biowar...637/47#12560398

Modifié par Angel-Lightning, 14 juin 2012 - 05:01 .

[Unsmaut_FR]

Ouaou un vrai admin, tu vas faire des jaloux et des heureux
Pour ma part j'en ai pas besoin mais franchement merci à toi de te démener pour que les joueurs puissent acquérir leurs biens.....
Je me prosterne devant toi et longue vie à notre bien-faiseur

[AleBwal]

Opération Barbare / Savage : Avant le 06/07 17H00
Suivez la procédure du Post 1, à la partie 5, coller l'un des messages suivant votre cas,
Les traductions en vert sont bien sûr à ne pas copier.


Si vous n'avez pas eu votre Pack de Victoire, objectif des alliés : éliminer 7M de soldats enemis :
Hello, I participed in Operation Savage 23-25 June on [PC/XBox/PS3], the Bioware Social Network mentions the operation has been succeed, but I do not receive my Victory Pack yet. Thanks for checking.
Source : Jessica Merizan - http://social.biowar.../index/12806913

Bonjour, j'ai participé à l'Opération Barbare 23-25 Juin sur PC/XBox/PS3, sur le Blog de Bioware, il est dit que l'opération est un succès, mais je n'ai toujours pas reçu mon Pack de Victoire. Merci de vérifier.



Si vous n'avez pas eu votre Pack de récompense, objectif d'équipe : réussir une extraction avec uniquement les races suivantes : Krogan, Vortcha, Butarien
Hello, I participed in Operation Savage 23-25 June on [PC/XBox/PS3], I am sure I have done a extraction with Theses characters in the squad : Krogan, Vorcha, Batarian, but I do not receive my Commendation Pack yet.
Can you check please ?

Bonjour,j'ai participé à l'Opération Barbare 23-25 Juin sur PC/XBox/PS3, je suis sûr d'avoir fait une extraction avec ces races suivnates dans le squad : Krogan, Vortcha, Butarien, mais je n'ai toujours pas reçu mon Pack de Récompense. Pouvez-vous vérifier SVP ?



Si vous n'avez reçu aucun packs, on va mixer les 2 :
Hello, I participed in Operation Savage 23-25 June on [PC/XBox/PS3], the Bioware's Blog mentions the operation has been succeed, but I do not have received my Victory pack yet. Moreover, I am sure I have done a extraction with theses characters in the squad : 
Krogan, Vorcha, Batarian, but I do not receive my Commendation Pack yet. Thanks for checking.
Source : Jessica Merizan - http://social.biowar.../index/12806913

Modifié par Angel-Lightning, 01 juillet 2012 - 08:31 .

[chonquipete]

bonjour,pour ma part,je suis tres decu et en colere de la reponse qui m a ete apporte,en effet apres avoir contacte leur service technique pour un probleme similaire (defi reussi sans avoir les fameux packs ) j'attend toujours ! j'ai achete ce jeu collector neuf 90euros , j'ai joue des heures et des heures en ligne souvent pour gagner des packs sans aucune valeurs , alors lorsque un defi est reussi et que votre reclamation n'est pas prise en compte , il me semble que les honnetes clients on le droit d'etre en colere, faut il faire comme certains joueurs qui on des credits illimites , missiles infinis........? c'est triste a dire mais je l ai comprends ! c'est plus simple ! n'oubliez pas messieur de Bioware que l'on recolte ce que l'on seme !( en continuant comme ca vous allez vous tirer une balle dans le pied) il faudrait prendre en consideration les reclamations de vos honnetes clients et non pas faire semblant ! salut !!!

[AleBwal]

As-tu contacté le support US et suivi la procédure ? En principe tu obtiens tes Packs en 5 min,
je l'ai déjà fait  As-tu bien mis Envoyer commentaires à OUI dans les Options En ligne  ?


Et il ne faut pas arrêter la discussion (chat live) sans avoir vérifié la présence des Packs dans le jeu 

Modifié par Angel-Lightning, 01 juillet 2012 - 08:00 .

[vadoxe]

bonsoir j ai un soussi jai jouer le weekend derniere et je n ai toujours pas reçu le pack  recompense merci d avance .

[kitsune092]

Quand on parle d'un compte Origin, le premier jeu que j'ai joué en ligne étant Mass Effect 3, je me rappelle qu'ils m'ont demandé de créer le compte Origin en ligne, sur Xbox 360. Or, quand je tente de me connecter avec mon compte Origin sur le site de EA, c'est écrit : Sorry, this service is temporarily unavailable. J'ai tenté toute la semaine d'y accéder, sans succès. Donc, mon problème, c'est quoi ? Mon compte Origin ? Si vous avez une idée, merci de me répondre !

[Kaiba257]

La procédure indiquée dans ce post ne fonctionne plus désormais, je tenais quand même à le signaler, le support EA n'est visiblement plus en mesure de donner "manuellement" les packs de récompenses depuis l'opération Valkyrie.

[P2P_killer11]

Kaiba257 wrote...

La procédure indiquée dans ce post ne fonctionne plus désormais, je tenais quand même à le signaler, le support EA n'est visiblement plus en mesure de donner "manuellement" les packs de récompenses depuis l'opération Valkyrie.

Je confirme

[siibanac]

impossible de joué a masse effect origine hor ligne sa mpren lchoux

[nicoteje]

Salut a tous, j'ai un probleme, je peut plus rien faire sur le site sans devoir me reconnecter a mon profil donc impossible de pouvoir crée un forum pour mon probleme  donc desoler pour la gene, mais j'ai pas touver d'autre solution que de faire un copier-coller du message original ....

Salut a tous, voici le message que j'ai envoyer a l'assistance de EA:


Bonjour, je vous ecrit suite a un souci de dlc, j ai mass effect 2 collector depuis sa sortie et j ai tous les dlc. Il y a quelque temps, j ai changer de console et j ai voulu rejouer au jeu. Mais le probleme c est que le jeu me demande de repayer tous les dlc et le reseau cerberus........ au debut il me demander juste le dlc Kasumi ( que j avais déjà payer et que je vient juste de repayer y a 1heure pensant regler le probleme........). Donc je vient de débourser de l argent pour un dlc que j ai deja, de plus j ai eu le meme probleme sur Battlefield 3, on me demander de repayer le pass en ligne ( Vous aviez reussi a regler le probleme en me renvoyent un pass en ligne ). Donc je vous demande de me redonner les dlc et un dédommagement suite au dlc que j ai deja payer . ps:Si vous avez besoin de preuve ( photo boite - carte reseau cerberus etc.....) je vous les fournirez et regarder mes succès sur le jeu cela prouve aussi que j ai jouer au dlc........

Cela fait 2 semaines que j'attend, que je leurs renvoie des messages et la aujourd'hui, cela fait 4heures que je suis au téléphone et chaque fois que je tombe sur une personne, sa coupe mystérieusement...... que faire, j'en ai marre ....


ps: et pourquoi sur le Bioware SN je dois a chaque fois me reconnecter a mon profil quant je change de page ???

merci de votre attention

[nicoteje]

c'est bon ça remarche