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[Waskov]

 Modèle:           HP p6-2040chm
Processeur:    Intel Core i7-2600 CPU @ 3.40GHz
RAM:                 8 Go
Système:          64 bits

Bonjour,

J'ai acheté samedi Mass Effect 3 sur le  site de Origin. Quand je suis retourné sur le logiciel Origin pour commencer le téléchargement, le jeu ne s'y trouvait pas. J'ai contacté l'assistance technique de EA pour demander des infos concernant le payement. Ils ont retrouvé ma commande et ont placés le jeu dans ma bibliothèque.

Le jeu téléchargé, je l'ai lancé. Je suis arrivé sur l'écran de début "Appuyer sur une touche" et ai continué.

Puis à l'écran s'est affiché "Connection aux Serveurs d'EA". Jusque la pas de problème.

Or la connection s'arrête et un message d'erreur apparaît: ""Le Code Cerberus que vous avez saisis est incorrect. Veuillez vérifier celui-ci et recommencez."

Cela m'a étonné étant donné que je n'ai pas utilisé de code Cerberus pour ce volet-ci!

J'ai acheté Mass effect 2 il y a plusieurs jours de cela, ai utilisé le code Cerberus qui se trouvait dans la boîte, et ai finis le jeu sans aucun soucis! 

Je ne comprends que cette fois-ci, il y ai un problème avec un code que je n'ai pas rentré.

Le problème principal étant que je ne peux pas passer ce message d'erreur. Car lorsque que je clique sur le petit bouton en dessous "ok", la page se rafraîchit et le même message, "Le Code Cerberus que vous avez saisis est incorrect. Veuillez vérifier celui-ci et recommencez." réapparaît.

J'ai tenté de réinstallé le jeu et de le relancer, de changer mon mot de passe sur Origin, mais rien y fais. Et mon jeu (MAss Effect 3) n'est pas visible dans mes jeux enregistrés sur Bioware. Il est indiqué que je possède pas ce jeu alors qu'il est présent dans ma bibliothèque Origin!

Le support technique d EA ne trouve pas de solution pour moi, malgré toute leur bonne volonté.

Que dois-je faire? Dois-je acheter un code Cerberus pour Mass Effect 3? Ou est-ce un problème de connection entre ma bibliothèque Origin et Bioware qui fait que mon jeu n'est pas visible ailleurs que sur le logiciel Origin?

Je vous remercie d'avance pour votre aide précieuse, car ce jeu, pour de nombreuses connaissances, vaut vraiment le coup d'être joué.

Cordialement

Loïk

[ygrek30]

Je sais pas si ça va t'aider, mais y a ça sur le site d'EA

help.ea.com/article/mass-effect-3-invalid-cerberus-code-error

[AleBwal]

ygrek30 wrote...

Je sais pas si ça va t'aider, mais y a ça sur le site d'EA

help.ea.com/article/mass-effect-3-invalid-cerberus-code-error

Il est dit de tenter un Redeem Product Code, qui peut se traduire par révoquer le code produit,
Par contre, il n'apparait pas dans les Paramètres d'Origin, faut passer Origin en Anglais, 
et il apparaitra.

Tu peux donc tenter ça 

[Waskov]

Alors merci bien pour votre aide, mais j'avais déjà essayé.

J'ai réessayé maintenant, mais naturellement, ça ne donne rien. "This code has already been used."

Je ne peux donc rien faire de ce côté la.

[Waskov]

Bonjour Loik,


Merci d’avoir contacté le service clientèle d'Electronic Arts concernant votre problème.

Nous sommes désolés d’entendre ceci pour votre jeu Mass Effect 3 sur PC.

Nous sommes désolés de vous annoncer ceci mais le DLC Cerberus est valable seulement pour Mass Effect 2 et ne marche pas pour le troisième volet.

C’est pour cela que vous ne pouvez y accéder car vous n’avez pas le second volet.


N’oubliez pas de modifier votre mot de passe (16 caractères alphanumériques), et de compléter votre formulaire (nom, prénom et questions de sécurité) sur notre site pour améliorer votre sécurité : https://profile.ea.com/login.do



Si vous aviez d’autres questions, n’hésitez surtout pas à me recontacter.


Cordialement,



C'est la réponse

[Waskov]

C'est la reponse que j'ai reçu de EA. Je dois en déduire quoi? "Tanpis pour vous!, vous avez pas eu de chance!"

Un peu inquietant.

[AleBwal]

Hum manifestement le support Français n'est pas terrible, ils confondent tous,
pour moi le problème de pass c'est que  les serveurs EA ne reconnaissent pas ton jeu,

on a eu ce problème qui a touché bon nombre de joueur : http://social.biowar.../index/11832470 



As-tu ce type de message ? Si oui le mieux est de contacter le support US, par contre faut parler Anglais.

Je ne vois pas quoi faire d'autre.

Edited by Angel-Lightning, 27 June 2012 - 04:32 PM.

[Greenood]

comment passer origin en anglais ?

Merci

[AleBwal]

Tu dois quitter tout jeu, dans les Paramètres en haut à droite, la petite roue dentée,
Sélectionnes Paramètres, puis dans l'Onglet Général, tu peux sélectionner la langue voulue

[Greenood]

merci
pas foutu de le voir
et maintenant que tu le dis je vois que ça

[Greenood]

en même je sais pourquoi je n'avais pas vu l'option langue
c'est que dans la version 8.6.1 (beta trouvé sur le support qui a résolu mon problème de démarrage foireux de mass effect 3) elle n'y est plus

sinon mon problème de pass online est toujours pas résolu malgré l'intervention de 2 hotliners us

grrrr

[Greenood]

alors si ça peu aider:

mon probléme est résolé suite à l'activation d'une nouvelle licence par la hot line us en chat.
pourquoi c'est partie en live:

j'ai saisie "Mass Effect 3" comme produit pour la requete a la hotline (sans penser que ça pourrait jouer sur la résolution du problème) alors que j'ai une version N7 Deluxe et à partir de là le temps de comprendre la chose c'est partie en sucette .....

[AleBwal]

Merci Greenood pour ton retour  
Je savais bien que le support US est plus compétent que le support FR.

Edited by Angel-Lightning, 29 June 2012 - 08:50 AM.