11 ответов в этой теме

[harbaros]

Bonjour,

Je vous sollicite devant un problème que je n’arrive pas à résoudre.

Après plusieurs recherches sur internet je vois que je ne suis pas le
seul au monde ! Yes. (Ou pas).
Bref, mais aucune vraie solution ne marche pour moi, mon problème.

Autorisation pour les Dlc indiqués refusée.
Connectez-vous au réseau de l’alliance avec le compte utilisé pour
acheter les DLC.
Pack de rébellion et extension multijoueur Résurgence.

Je dispose de l’édition collector N7 de Mass Effect 3.
Dlc installé :
*** Bande originale de Mass Effect 3
*** Contenu de l’édition collector N7
*** Fusil d’assaut M55 Argus
*** Rébellion
*** Résurgence
*** Surgi des cendres
***Version longue

 

Maintenant pour être plus précis, je dispose du jeu depuis le premier
jour. Après les premières critiques sur la fin, j’ai décidé d’arrêter
rapidement et d’attendre le Dlc Version Longue.

 

Je reprends donc il y’a 3 jours maintenant, je profite pour mettre les
Dlc gratuits sur mon jeu.
Je démarre et la pouf le beau message qui me demande d’acheter des Dlc gratuits ?

 
Bref et là commence la galère de la recherche et des multiples tentatives
de faire marcher le jeu.

Os win7 64bits
Il y’a une solution apparemment pour le mettre sur un 32bits ( sur un autre pc ), pour moi
elle ne marche tout simplement pas, même avec une installation propre de l’os (formatage)
puis de origin le même problème persiste.

Sur mon Os 64 bits, je vire Origin proprement (Registre compris) je
recommence, après xxx heures pour remettre la plateforme et le jeu, magique le
problème persiste.

Je prends le taureau par les cornes et je décide de formater mon PC (
le 2 en 1 jour juste pour un jeu … ) Os en place la totalité de mes jeux marche
parfaitement, je croise les doigts pour ME3, j’attends la fin du dl des dlc ( j’ai
que 512kb en connexion …) je démarre et la !!!

 
SURPRISEEEEEEEEEEEEEEEEEEE, message d’erreur, autorisation pour les dlc
blabla.

Je suis à deux doigts de brulé la boite du jeu Mass Effect et faire une
incantation, non sans rire je dois faire quoi ?

Donc, Help me amis gamers !  

Сообщение изменено: harbaros, 02 Июль 2012 - 08:08 .

[harbaros]

Hum désolé un édit de mon sujet qui vient de faire une citation ( mauvaise manip ).

Je vais reprendre contact avec le support ( encore ) puisque je ne sais pas trop quoi faire maintenant.

J'attends vos réponses, merci !

Сообщение изменено: harbaros, 02 Июль 2012 - 07:58 .

[harbaros]

Bonjour,

J'aimerais savoir quoi faire de mon jeu, puisque je suis dans l'impossibilité d'y jouer normalement.
Après plusieurs jours d'attentes d'une réponse du service HELP CENTER qui doit me répondre en 24h ...

Après avoir envoyé des mails depuis maintenant lundi dernier ... soit 10jours!
Pas de réponse c'est cool, vraiment comment prendre des gens pour de bon gros pigeons.

Je reçois bien à chaque fois la confirmation :

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Merci d'avoir envoyé votre requête.. Numéro de dossier xxxxxxx a été créé et associé à votre demande. Un expert va vous contacter rapidement 

Nous apprécions sincèrement votre support et votre patience, et espérons vous contacter très bientôt.

Cordialement,

EA Customer Experience

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Rien dans les spams ( ni sur le site ) je suis tout simplement ignoré... que faire ? Attendre encore ? nous n'avons pas la même définition de  '24h' et de 'contacte rapide' je crois. Je suis vraiment en colère. <_<

Сообщение изменено: harbaros, 04 Июль 2012 - 09:17 .

[Lovacraft]

 Bonjour,
Désolé pour ton souci auquel je n'ai pas de réponse , mais ayant pratiqué une demande d'aide à EA (pour une clef 'turbulences à 10000 pieds', un dlc gratuit pour ME1), je peux te dire que si tu as un numéro de dossier, il faut que tu renseignes directement les infos sur ton compte en te connectant sur https://help.ea.com, puis tu choisis 'parler à un conseiller' et là tu peux envoyer un mail en rappelant ta référence de dossier ou parler en ligne (english spoken) avec un conseiller EA.
Ce fut la seule façon de faire avancer mon dossier à l'époque, car les mails envoyés en direct par ma messagerie étaient simplement igonrés. Avec ce système, j'ai eu ma clef dans la journée (après avoir réitéré ma demande en anglais par ce système)

Espérant que cela puisse aider...

[harbaros]

Merci Lovacraft,

Au temps pour moi je me suis mal exprimé, quand je parle d'avoir envoyé des mails c'est bien en passant par le site https://help.ea.com lui même avec le numéro de dossiers.

A ce jours toujours pas de réponse pourtant je lance plusieurs rappel par le site https://help.ea.com ( je vois bien mon dossier avec mes demandes mais pas de réponse en xxx jours !! )

Merci quand même, mais ne pas avoir de réponse me révolte au plus au point j'ai l'impression d'être un con que l'on ignore, bordel j'ai acheté le jeu et en collector !

Ps: Je viens à l'instant de refaire une requête 

Сообщение изменено: harbaros, 04 Июль 2012 - 12:44 .

[Lovacraft]

Arf, désolé, je n'avais pas compris comme cela. Je suppose que tu as déjà changé le mot de passe lié à ton compte et que cela n'a rien amélioré ?
Sinon, je pense que le problème se situe au niveau de l'adresse mail (+mdp) déclaré sur origin et les dlc liés à ce compte Origin. EA devrait pouvoir te résoudre cela rapidement.... si les supports ne sont pas tous en congé... Patience !

[AleBwal]

Il faut contacter le support, malheureusement, il n'y a pas d'autres solutions,
les serveurs EA ne reconnaissement pas ton jeu, le code produit n'est pas autorisé pour les tes DLC,
il faut demander un nouveau code produit avec les autorisations pour tous tes DLC.


Il ne faut pas lâcher le support, bon courage 

Сообщение изменено: Angel-Lightning, 04 Июль 2012 - 02:52 .

[harbaros]

Merci à vous,

Même si les réponses ne m'apportent pas la solution, cela me fait plaisir au moins de pouvoir converser un peu car je me sens vraiment seul au monde depuis 10j maintenant.

Pour l'adresse mail tout est bon j'y ai pensé, je vois pas trop quoi faire, le pire c'est que les autres DLC de ME3 marchent normalement sauf 2 ... donc je pense que mon jeu est bien reconnu. Enfin je sais plus quoi penser à force.

Je patiente mais j'avoue par moment perdre courage et j'ai limite envie de virer le jeu et de jeter la boite, une petite réponse en 10jours ( 6 requêtes ) je demande pas trop quand même.

Merci à vous deux encore ! Je vous tiens au courant.

Сообщение изменено: harbaros, 04 Июль 2012 - 03:13 .

[harbaros]

Bonjour,

Bien je viens d'avoir enfin une réponse du service Help Center, 12 jours quand même ...

Je viens de reçevoir une réponse me semble t-il automatique :
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Afin de régler votre problème, je vous conseille de réinstaller Origine ainsi que votre jeu, et de suivre les étapes disponibles via le lien suivant :
http://support.microsoft.com/kb/331796
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Puis un autre mail non automatique en même temps ( d'une personne vivante  ) 


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Merci d’avoir contacté le service clientèle d'Electronic Arts concernant Mass Effect 3. Nous serions ravis de vous aider.

Après avoir procédé à des ajustements, j’ai accès à toutes vos DLC depuis notre ordinateur de test, un message d’erreur persiste, mais celui-ci est connu et devrait être corrigé lors d’un prochain patch.

Si néanmoins cela ne résolvait pas votre problème, ou si vous aviez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter.

Encore merci pour votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
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Apparament le problème est donc connu et viens bien du compte, plus qu'à attendre. J'espère pas trop longtemps car déjà 12 jours pour une réponse je l'ai mauvaise, très mauvaise.


Une idée les amis de la sortie d'un prochain patch à venir ? Pour que je puisse enfin jouer à mon jeu.


Merci à vous.

Сообщение изменено: harbaros, 07 Июль 2012 - 08:43 .

[ayato79]

Je vais pas jouer l'oiseau de mauvaises augures mais ça fait depuis la sortie du premier DLC sorti que j'ai le même problème que toi... Malgré un nombre incalculable de mails, rien n'a changer...

Сообщение изменено: ayato79, 10 Июль 2012 - 08:21 .

[jhondoub]

j'avais eu ce probléme mais pour ME2!j'avais desinstallé les dlc puis réinstallé aprés les avoir retéléchargé et plus de probléme car le fait de les avoir retéléchargés ça a écrasé les précédentes qui ne voulais pas fonctionner avec leur message d'erreur

[Abys-EA]

Même problème rencontré ici.
J'ai récemment repris mass effect 3, et donc acheté/téléchargé tout les DLC gratuit et payant qui sont sorties le temps de mon absence.
Lancement du jeu > Autorisation pour les Dlc indiqués refusée.
Connectez-vous au réseau de l’alliance avec le compte utilisé pour
acheter les DLC, avec dans la liste tout les DLC que j'ai obtenue.

J'ai désinstallé/réinstallé le jeu ainsi que tout les DLC, tenté des mises a jours sur tout les DLC, une confirmée sur "Omega". Malgré tout, toujours le même message d'erreur...
Après quelques recherches je trouve finalement une solution, que j'expliquerais à la fin.

Je pense avoir identifié ce problème (le mien au moins), lorsque je lance le jeu juste avant la page de lancement du jeu "appuyez sur une touche" j'ai une fenêtre qui indique "Connexion a EA Origin", et qui disparait très vite, là j'appuie sur une touche pour arriver au menu principal, et là première fenêtre "recherche de DLC blabla", alors même que je ne suis pas connecté aux serveurs d'EA, donc message de refus d'accès aux DLC...
En gros au lieu de se connecter AVANT aux serveurs d'EA, il charge les DLC, ce qui fait qu'après ils me sont refusé, peu importe ce que je fais.
J'ai essayé de couper la connexion internet, et donc de me connecter manuellement aux serveurs pour qu'il charge les DLC derrière, donc dans le bon ordre, je reçois des messages d"erreur comme quoi je n'ai pas de connexion internet, alors qu'evidemment, j'ai rebranché mon cable juste avant, et qu'internet est bien fonctionnel.
Donc, étant donné que je recherche les DLC, AVANT la connexion aus serveurs, je suis refusé, et qu'en essayant manuellement, j'ai un bug, je ne pouvais donc plus accéder aux contenus gratuit comme payant que j'avais, par contre je pouvais jouer en ligne, aucun soucis.

LA SOLUTION : j'ai trouvé cette solution sur ce forum, il me semble qu'elle remonte un peu,
il m'a suffit de créer une nouvelle session d'utilisateurs Windows, et dessus je peux jouer de manière tout à fait normal, mais bon créer une session pour un jeu c'est pas terrible...

Je précise que j'ai vérifié les chemins d'accès d'origin, et les emplacements de mes fichiers de jeu, et que tout colle :c/programs files/origin games bref tout est pareil, sauf que sur la session neuve, ça fonctionne... je n'ai pas le message "Connexion a EA Origin" avant l'ecran juste avant le menu principal, et cela se connecte bien aux serveurs avant de vérifier les DLC.