26 réponses à ce sujet

[adeline3368]

Bonjour !
j' éssaie depuis le 28 de me procurer des bioware points pour acheter le dlc léviathan un message d'erreur m'indique " Erreur générale. Une erreur s'est produite lors de la tentative de traitement de votre demande. Veuillez réessayer plus ******."

J'ai tentée d'acheter des points sur le BSN et sur origin, par paypal et par CB (j'ai d'ailleurs un autre message d'erreur qui me dit : " Désolé, cette transaction ne peut pas être validée pour cette carte. Veuillez en utiliser une autre. " ce que j'ai fait biensûr...<_< ) 

j'ai attendus un jour avant d'envoyer un mail à EA help center afin de savoir si c'était bien un problème de serveurs.... pas de réponse pour le moment.

Voilà je voulais savoir si j'était la seule dans ce cas... 

je vois que c'est la même chose sur le forum anglais...

Modifié par adeline3368, 30 août 2012 - 12:48 .

[Cheekytah]

-.- J'ai le même problème et j'essaie depuis 2 jours d'acheter des points bioware pour cette extension... J'ai essayé via Origin et via le site de bioware lui-même sans plus de résultats...

Si tu as une réponse de EA, je suis preneuse !

Cela dit je suis contente de ne pas être la seule... J'ai fait pas mal de recherche avant de trouver ton message et je commençais à me demander si c'était moi qui savait pas m'y prendre

[adeline3368]

J'ai reçu une réponse d' EA mais je suis pas plus avancée...

" Je vous suggere de vider la memoire cache de votre disque dur, puis de vider les fichiers caches de votre navigauteur internet.

Une fois ces deux operations faites , veuillez redémarrer votre ordinateur puis essayez a nouveau votre commande.
Dans le cas ou cela persiste vous pouvez aussi changer de navigateur Internet."

j'ai tout fait, mais rien n'y fait.

oui ! j'ai aussi eu un doute...
Je sent qu'on est partis pour attendre 1 semaine voir 2 avant que tout revienne à la normale...

[N30795]

Je ne sais pas si c'est rassurant ou non, mais c'est un problème qui semble toucher énorménent de joueurs en ce moment.

Quelques pistes,

1) Si vous avez essayez d'acheter du contenu plusieurs fois dans un court laps de temps, votre banque/votre compte Paypal/etc. peut avoir considéré qu'il s'agit d'une tentative de fraude, et donc avoir bloqué l'accès à l'achat de points. C'est juste du bon sens. Donc si vous n'arrivez pas du tout à acheter des points, ne recommencez pas tout de suite après. Retournez jouer, regardez un film, sortez votre chien... enfin bref, laissez passer du temps.

2) Si le pays sur votre adresse, sur votre compte EA et le pays indiqué par votre adresse IP ne sont pas les mêmes, votre transaction ne sera pas autorisé. C'est apparemment très courant chez les joueurs européens ou ceux qui sont clients chez des FAI non-conventionnels.

3) Si vous avez des caractères particuliers dans votre adresse mail, comme "+bioware", cela peut empêcher votre compte d'être accepté sur le site de vente. Dans certains cas, cela peut même être causé par des lettres "normales". Vous pouvez changer votre adresse ici.

4) Ne mettez pas de tirets ou d'espace entre les numéros de votre carte de paiement. Mettez simplement les numéros dans l'ordre sans rien pour les séparer, par exemple: 1234123412341234

5) Pour Paypal : avant de commencer l'étape de paiement avec points.bioware.com, assurez-vous que vous êtes complètement déconnecté de Paypal dans d'autres navigateurs/fenêtres/systèmes. Paypal n'apprécie pas vraiment que plusieurs sessions soient ouvertes en même temps. Cela peut bloquer des transactions. La même chose peut-arriver avec des systèmes paiements tiers comme Wallie, Sofort, Giropay etc.

6) Il faut aussi que vous vous assuriez d'avoir rempli le champ état/province/pays dans l'encart "Lien vers votre compte Paypal"

7) Dans certains cas, des niveaux de sécurité très élevés en ce qui concerne l'accès et l'archivage des cookies peuvent vous empêcher d'accéder à points.bioware.com.

[adeline3368]

merci pour tes conseils N30795 
j'ai essayée plusieurs choses mais il arrive un moment ou l'on est bloqué et forcé à attendre... 

Les serveurs d ' EA (et donc origin) doivent être saturés et il n'y a rien à faire... 
l' EA help center aura beau répondre aux mails , ils ne font que nous faire patienter le temps qu'ils arrangent ça...

Ils savent pertinament que si un joueur veux un dlc il va raler mais il l'achetera quand même... Donc ils ne vont pas s'en soucier...

[Cheekytah]

Merci pour tous ces conseils... mais j'ai tous vérifié (les langues et pays, numéro de carte,...) et effectivement ça ne change rien...

Je pense que adeline3368 a raison et qu'il va falloir attendre que ça s'arrange tout seul... Je pense aussi qu'ils vont pas se casser le c** à essayer d'arranger les choses dans l'heure, vu que (et j'en fais "honteusement" partie...) les fans attendront, même s'ils râlent...

Cela dit, si quelqu'un a tout de même une autre solution (on a le droit de rêver), je suis partante XD..

[Cheekytah]

http://social.biowar...-9771763-1.html

Visiblement on est VRAIMENT pas les seuls ^^

[BigBurger]

si vous passez par profil<ajouter des points bioware, cela fonctionne je viens juste de le faire après il ne reste qu'à l'acheter sur origin... (acheter directement par origin sans passer par l'étape que je viens de citer ne conduisait qu'à une impasse )

[Cheekytah]

On a déjà essayé via le site ^^ Ca ne concerne visiblement pas tout le monde, mais pour quand même pas mal de personnes, il met un message d'erreur juste avant de pouvoir payer... je viens encore d'essayer, pas moyen...

[adeline3368]

BigBurger wrote...

si vous passez par profil<ajouter des points bioware

tu as utilisé quel moyen de paiement ?
parce que comme je le dis dans mon premier message j'ai 2 messages d'erreurs sur origin ET sur le BSN au moment de comfirmer mon achat :

- l'un avec les cartes banquaires me disant que ma carte ne fonctionne pas pour cet achat et qu'il en faut une autre...

- et l'autre erreur "générale" :  
Une erreur s'est produite lors de la tentative de traitement de votre demande. Veuillez réessayer plus ******. (quand, ça je sais pas...)

Certaines personnes sur le forum anglais ont des soucis après avoir obtenu les points, ils ne peuvent pas télécharger et certains même lorsqu'ils lancent le dlc dans le jeu....   

le probleme s'étend on dirait...

Modifié par adeline3368, 31 août 2012 - 11:06 .

[Cheekytah]

EA m'a répondu... :

"Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service clientèle d'Electronic Arts concernant votre question.

Cela semble être un probléme touchant uniquement quelques utilisateurs malheureusement, seriez-vous en mesure d'essayer d'utiliser une autre méthode de paiement ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,
Adrien
Service Clientele, EA"


Autrement dit ça m'aide beaucoup -.-'...

[adeline3368]

Cheekytah wrote...

un probléme touchant uniquement quelques utilisateurs

Ils se moquent de nous <_< 
quelques milliers d' utilisateurs à travers le monde oui 

Qu' entendent-t-ils par un autre moyen de paiement ?

en tout cas merci Cheekytha pour tes infos :happy: ça ne fait que 3 jours que le dlc est sorti, mais c'est long de patienter... surtout qu'on se fait spoiler de tous les côtés sur le net 

[Cheekytah]

adeline3368 wrote...

Qu' entendent-t-ils par un autre moyen de paiement ?

Je crois qu'ils pensent aux autres choix style moneybookers et autre (sites qui m'inspirent pas vraiment confiance...)

Ca répond pas vraiment au problème quoi :-(...

Sinon de rien, je fais de mon mieux ^.^'... Je ne désespère pas de trouver une solution quand même ;-)

[adeline3368]

 j'ai aussi du neuf de EA help center :

D'après les informations communiquées, il semblerait que vous ayez un problème avec le dlc dlc léviathan / paiment de points bioware .(  ils sont forts )

Nous comprenons que la situation peut être plutôt frustrante. Cependant, je suis dans le regret de vous annoncer que pour des raisons de sécurité, je suis incapable d'effectuer les changements des données dans le jeu et les serveurs ea . 
L'équipe Bioware et ea sont au courrant du problème et y travaille dessus pour résoudre ce problème de bug.

il ne dit pas combien de temps ça va  prendre...

Modifié par adeline3368, 31 août 2012 - 07:12 .

[Cheekytah]

Ni avec quel "acharnement" ils y travaillent...

Autrement dit dans 6 mois on y est toujours ^^

Merci pour ta réponse, ça dit tout de même qu'ils bossent dessus ^^ Ne perdons pas espoir !!

[Abyssian007]

Ne soyez pas pessimiste ils font ce qu'ils peuvent et vu le gain d'argent potentiel soyez sur qu'ils sont bien motivé, après tout c'est lié a EA ça. Ensuite oui c'est une partie des joueurs, n'oubliez pas que ce jeu a été vendu a plus de 3.5 millions de copies dans la première semaine, donc 1,000/5.000 joueurs c'est une portion moindre même en supposant que 10% achètent le DLC.

Sinon, vu que ça m'arrive a moi aussi ;et j'enrage vu que je ne peux plus lire le BSN par peur du spoil, j'aimerai savoir si vous aussi devez aller faire des requêtes pour les Pack Recommandation du Multi? Par pur curiosité histoire de voir si un lien pourrait exister entre les deux.

[Cheekytah]

C'est vrai ^^ Attendons de voir... Mais bon, justement, compte tenu du "peu" de monde touché par rapport au nombre total de joueurs, j'ai peur qu'ils s'en foutent un peu... Ils sont plus à quelques milliers d'euro près...

Sinon je ne comprends pas trop ta question... mon problème est que je n'arrive pas à acheter des points (et donc secondairement les dlc) même sur le site où ils n'est pas nécessaire de sélectionner le dlc pour acheter ces points... Je pense pas que ce soit lié aux DLC O_o... Cela dit il n'y a pas de Pack Recommandation... tu veux peut-être dire Résurgence ? Ou Rébellion ?

Ceux-là étaient gratuit et je n'ai eu aucun soucis pour les avoir...

Modifié par Cheekytah, 01 septembre 2012 - 07:55 .

[Abyssian007]

J'ai visiblement passé bien trop de temps en pays anglophone est cela se traduit par un manque de clarté dans mes questions il semblerait.

J'ai deux problèmes avec ME3, je ne peux pas acheter le DLC comme vous mais en plus je dois à chaque fois faire une demande au service support d'EA pour obtenir mon pack de recommandation lors des défis individuel N7.

Je me demandais donc si j'étais le seul dans cette situation ou si c'est un point qui est commun a plusieurs d'entre nous (combiner ces deux anomalies).

Modifié par Abyssian007, 01 septembre 2012 - 08:08 .

[Cheekytah]

Non je n'ai jamais eu ce problème ... Je ne peux pas t'aider... Ils te répondent quoi les supports techniques d'EA face à ça ?

[adeline3368]

Effectivement, j'ai vu ça sur le forum anglais, certains joueurs n'arrivent pas à avoir de points après avoir demander le pack recommandation... je sais pas si c'est lié.
perso, j'ai pas fait la demande je pourrais pas t'aider désolée...

ceux qui ont le même problème, hésitez pas à envoyer vos mail d' EA help histoire de savoir ou ils en sont...

soyons patient : Bioware a du entrer dans le consensus d'origin pour nettoyer les serveurs EA des bug 

Modifié par adeline3368, 01 septembre 2012 - 11:04 .

[Cheekytah]

Et Dieu sait qu'ils ont du boulot ...

J'ai une amie qui a eu un autre type de bug, encore plus ennuyant ^^ Elle a réussi à payer ses points avec paypal, mais lors de la finalisation la page a planté... l'argent a été débité de son compte, mais elle a pas reçu ses points ! Et il y a aussi des milliers de joueurs qui ont eu ce bug de ce que je sais...

Remarque, celui là ils vont pas être pressé de le régler ...

[adeline3368]

Cheekytah wrote...

l'argent a été débité de son compte, mais elle a pas reçu ses points ! Et il y a aussi des milliers de joueurs qui ont eu ce bug de ce que je sais...

arf oui ça c'est très moyen  je touche du bois, j'ai pas eu ce problème pour le moment

certains pensent que EA aurait fait une mise a jour de ses serveurs...si c'est le cas, c'est mal joué de leur part de sortir un dlc a ce moment là...

[adeline3368]

CA Y EST pour moi ! j'ai pu acheter 800 points bioware via origin, une fenetre de pub aparait avec " nouveau dlc leviathan blabla" j'ai cliqué dessus et j'ai été redirigée sur une page d'achat de point avec direct 800 points ( 9. 99 € quand même ) et là je telecharge leviathan est-ce que ça marche pour vous ?

paypal était grisé j'ai payée par carte banquaire 

J'ai fait un double post pardonnez-moi

Modifié par adeline3368, 01 septembre 2012 - 02:46 .

[Cheekytah]

Paypal ne fonctionne toujours pas mais c'est déjà ça Je vais aussi essayer de voir pour payer par carte bancaire (comme je n'en ai pas, je vais l'emprunter à quelqu'un XD..)

Merci de nous avoir tenu au courant en tout cas ^^

[adeline3368]

mais de rien 
j'espers que ceux qui veulent de ce dlc peuvent à présent le prendre...