11 réponses à ce sujet

[Rednax12]

 Hi,

Ich wollte mal anfragen, ob jemand weiss, was dem Ea Support zugestoßen ist?

Gibt es den überhaupt (noch), oder war der vielleicht schon immer eine Briefkastenfirma?

Der Grund für die viele Ironie ist der, dass ich denen vor ca. 2-3 Wochen eine Mail geschickt habe (mit der Bitte um Hilfe), aber bis heute, außer der Bestätigung, dass die Mail angekommen ist, keine Antwort bekommen habe...

Besonders spassig ist das, weil einem auf der Seite ja Hilfe innerhalb von 24 Stunden versprochen wird. 
Nicht dass ich das erwarten würde, aber 2 Wochen (bis jetzt)...???

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ist das Warten sinnlos? Kann man Bioware irgendwie direkt anschreiben und die EA- Schlafmützen umgehen?

Danke schonmal

[Codebreaker819]

also ich bekomm immer ne antwort und das auch sehr zeitnah. Ansonsten gibt es noch die Hotline und man kann mit einem Englischen Supportmitarbeiter via Chat reden.

[Rednax12]

Danke für die schnelle Antwort.

Dann scheint es wohl an mir zu liegen (,oder die haben grade Urlaub oder so^^)

Werde nochmal alles überprüfen und es nochmal versuchen. Wenn es dann nicht klappt, dann werde ich mal die Hotline ausprobieren.

[Codebreaker819]

wichtig ist zum einen das die Email höflich geschrieben ist. Wenn es losgeht mit "Ich hab ein problem mit eurem scheiß Spiel" dann kann mal schonmal lange auf die Antwort warten. Hinzu kommt das man die Maske richtig ausfüllen muss damit das Anliegen auch beim richtigen Mitarbeiter landet.

Aber um was gehts denn eigentlich? vielleicht hatte einer der User im Forum das gleiche Problem und hat es bereits gelöst.

[Rednax12]

Jetzt bin ich fast vom Stuhl gefallen...^^
Ja ich war natürlich ausgesucht nett.

Bevor ich denen geschrieben habe, habe ich nach einer Lösung gesucht und es gibt auch anscheinend eine...nur braucht man dafür einen Mitarbeiter des Supports.

Also ich habe ein Problem von der Sorte "dumm gelaufen" bzw. "eigene Dummheit":
Habe vor einiger Zeit ME2 durchgespielt (und ja, ich weiss, dass das hier eigentlich das ME3 Forum ist, aber vllt. fällt es ja keinem auf^^) und wollte es neulich nochmal spielen. Dafür wollte ich mir noch die DLCs runterladen, da ich die noch nicht hatte. Was ich zu diesem Zeitpunkt nicht (mehr) wusste, war, dass ich noch einen alten BSN Account habe.

Jetzt kommt der Teil mit der Dummheit: Die freien DLCs (zaeed usw.) sind auf diesen alten Account registriert. Den ersten der kostenpflichtigen DLcs habe ich in meinem jugendlichen Übermut aber mit dem ME3/Origin Account runtergeladen. Als ich das Spiel dann testweise gestartet habe, fiel dem Spiel und dann auch mir auf, dass man sich logischerweise nicht mit 2 Accounts gleichzeitig anmelden kann. Da habe ich dann wieder von dem alten Account "erfahren".

Das Ergebnis: Das Spiel kann man nicht mit allen Inhalten starten...

Also habe ich die angebliche Lösung gefunden, dass ein Support Mitarbeiter 2 Accounts zusammenführen kann (was ziemlich cool wäre).

Deshalb habe ich ihnen überhaupt geschrieben...

[Codebreaker819]

war das mit dem ausgesucht nett ironisch gemeint?

ein zusammenführen 2 Accounts ist meines Kentnisstands nicht möglich. höchstens das umregistrieren von DLC Inhalten. Aber genau das willst du ja auch tun. Versuch es einfach mal mit der EA Hotline morgen oder du stellt origin auf Englisch um und fragst dann einen Support Mitarbeiter via Chat.

[Rednax12]

Nein das war wirklich nicht ironisch gemeint.

Stimmt, das mit dem Umregistrieren würde ja auf das gleiche hinauslaufen. Werde denen auf jeden Fall noch kurz nochmal eine Mail schicken, mit der Bitte ihre Antwort an eine meiner anderen Adressen zu schicken. Vielleicht stimmt mit der Adresse etwas nicht. Wenn dann in nächster Zeit nichts kommt, dann kontaktiere ich sie eben direkt.

Also dann nochmal vielen Dank

[Codebreaker819]

was für ne mail benutzt zu denn? kann ja sein das die automatisch geblockt (weil von Gmx.de oder so) Mit Googlemail hab ich immer eine Antwort bekommen.

aber wie gesagt am einfachsten ist es wenn man mit einen Supportmitarbeiter im Chat reden kann. Man muss allerdings englisch können.

[Rednax12]

Also ich habe dafür eine web.de Adresse benutzt. Könnte ich mir vorstellen, dass die etwas anfällig für Probleme ist. Habe jedoch regelmäßig den Spam Filter kontrolliert. Habe jetzt eine t-online Adresse nachgereicht. Bei der weiss ich, dass alles zuverlässig funktioniert.

Die andere Sache ist die, dass ich momentan sowieso keine Zeit mehr zum Spielen habe (vor 2 Wochen hatte ich sie noch), d.h ich kann die Wartezeit verkraften, aber es wäre trotzdem schön wenn sich das Problem lösen würde.

[Fritz2d]

Ich hab auch das Gefühl, dass der EA-Support nur zum Schein existiert. Ich warte nun auch schon 3 Wochen auf die Beantwortung von 3 von einander unabhänigen Supportanfragen. Das kann kein Zufall sein. Besonders ärgerts mich, dass es hierbei um Geld geht -.-

[khayjeet]

Die bewegen sich erst wenn vom Anwalt ne Abmahnung eintrifft.

[Rednax12]

Ok, bei mir hat sich jetzt alles erledigt. Der Support hat zwar eine weile gebraucht(da ich ihnen zwischenzeitlich immer verschiedene Daten zuschicken musste) aber sie haben mein Problem gelöst. Der Mitarbeiter hat mir letztendlich einen neuen Cerberus-Network Code generiert (nachdem ich ihm durch ein Foto von der Verpackung und des Belegs bestätigt hatte, dass ich das Spiel auch legal erworben habe). Ich muss sagen, sie sind zwar nicht gerade die schnellsten, aber letztendlich zählt ja nur das Ergebnis^^