5 respuestas en este tema

[Crensch]

Czy komukolwiek udalo sie kiedykolwiek dodzwonic do pomocy.
Na stronie jest info ze od 9:00 w telefonie slysze ze od 13 i albo numer jest caly czas zajety a jak juz mnie polaczy to czeka sie przy irytujacej muzyce, ja sie poddalem po 15 min.
No nigdzie nie ma namiaru nic. Zgloszenia do pomocy przez strone sa nieruszane i leza odlogiem...irytujace.

Editado por Crensch, 24 enero 2013 - 12:49 .

[Pinatu]

Mnie się tam czasem udaje dodzwonić, lecz ostatnio spotkałem się z czymś takim: dzwonię pod ten warszawski numer, odbiera koleś, ja mu zadaję pytanie, a on mi odpowiada (czystą polszczyzną): "Niestety nasza siedziba nie znajduje się w polsce, więc nie znam tamtejszego rynku regionalnego, stąd nie mogę odpowiedzieć na pana pytanie. Tak szczerze, to nawet prywatnie już dawno nie byłem w Polsce więc naprawdę nie mogę pomóc.". Normalnie mnie zatkało... pięć razy patrzyłem jak sroka w telefon czy aby dobry numer wykręciłem.

Co do Pomocy Technicznej online to faktycznie, od kiedy zmienił się sposób kontaktu to nieodpowiadają wogóle, lub też po kilku tygodniach przy problemie pojawia się informacja "Zamknięte". Jak kiedyś wysyłało się maila pod adres: pomoc_techniczna@ea.com to odpowiedź przychodziła niemal natychmiastowo (tzn. jeszcze tego samego dnia). A teraz... ponoć lepiej jest kontaktować się z amerykańską pomocą, bo ta niby odpowiada, ale skąd mam wiedzieć że napisałem do niej to nie wiem. Może ktoś tu skrobnie konkretny namiar.

[Crensch]

hehe
Dzieki za wskazowki. Przez przypadek postanowilem wlasnie poszukac jakiegos kontaktu na stonie usa. no i bingo - jest tam chat live. Pan Dan stwierdzil ze no niestety ta sprawe to zalatwie tylko telefonicznie pod tym warszawskim nr telefonu. No to mu pisze ze sie nie da i dzisiaj czekalem raz 15 a raz 25 min na telefonie w tle i nic. Probowal szukac jakis alternatywny numer ale nie znalazl. Obiecal eskalowac sprawe nieodbierania wyzej i prosil zebym opisal sprawe i wyslal na easgsupport. Ale nie wiem czy to nie adres dotyczacy tylko sprawy mojego typu (rozliczenia).
W kazdym razie polecam czat ze wsparciem w stanach. Czas oczekiwania okolo 5-10min. I chyba standardowe case'y tez bede umieszczal teraz na https://help.ea.com/contact-us moze tam ktos zaglada.
dzieki

[Crensch]

Ruszylo się zglosznie...człowiek z polskiego wsparcia jest tak niekompetentny ze szkoda slow. jak do jutra nie dostane odpowiedzi skrobnę do ea. W każdym razie nie odpuszczę.
ps. ten kolo nie wie ze przez origina sciaga i kupuje się dlc bezpośrednio w tej aplikacji...

[Azmage]

Nie wiem jak jest teraz, ale ja rok temu pisałem do pomocy EA (EA Support) na Twitterze w sprawie zmiany adresu email, pomogli mi w 2-3 dni od zgłoszenia. Oczywiście wszystko po angielsku.

[Pinatu]

Cóż, amerykański support (niezależnie od formy kontaktu) z reguły działa sprawnie, a nasze narzekania dotyczą rodzimej Pomocy Technicznej EA, która teraz pozostawia wiele do życzenia. Kiedyś, jak wystarczyło wysłać e-mail do polskiego supportu, to odpowiedź zawsze jakaś tam była, a teraz... za pośrednictwem nowej formy kontaktu odpowiedzi brak, a telefoniczna pomoc jest beznadziejna, o czym zresztą pisałem już powyżej.