10 réponses à ce sujet

[Servothrate]

Sehr geehrte Damen und Herren

Wenn man „EA Support“ googelt stellt man fest das der EA Service einen wahrlich
beeindruckend schlechten Ruf hat. Hier ein Beispiel dafür das dieserRuf wirklich hart erarbeitet ist.

Ich habe vor 3 Wochen den Fehler gemacht mir das Game "Dragon Age Platinum Edition"
zu kaufen. Nur um dann festzustellen dann der Code für den Zusatzinhalt natürlich nicht funktioniert.

Also habe ich einen Support Account erstellt. Das alleine hat mich 10 Versuche und 3 Tage gekostet. Dieser Account hat sich seither genau 1Mal öffnen lassen. Da habe ich den Herren vom Support von meinen Problem berichtet.

4 Tage hat es gedauert bis ich diese Antwort vom Service erhalten habe.

danke, dass du den Electronic Arts Kundendienst bezüglich deiner Produktregistrierung kontaktiert hast.
Wir melden uns bei dir, um dich wissen zu lassen, dass wir eine deiner Supportanfragen zu diesem
Fall geschlossen haben.

Der Fall wurde aus folgenen Gründengeschlossen:
- Das Problem wurde bereits in einer anderen Anfragebehoben.
- Das Problem wurde durch einen Patch behoben.

Wenn du weitere Probleme haben solltest, haben wir eine Liste mit
Lösungschritten für dich zusammengestellt:

Wenn duUnterstützung bei der Produktregistrierung benötigst, benutze bitte folgenden Link:
https://help.ea.com/de/article/redeem-your-serial-code-in-origin


Wir hoffen, dass dir dieser Artikel bei der Lösung deines Problemes weiterhelfen konnte. Sollten die Probleme weiterhin auftreten, steht dir eine umfangreiche Unterstützung in Englisch durch die Spielergemeinschaft im “Answer HQ” zur Verfügung. Dieser Dienst wird bald auf alle Sprachen erweitert. Sollten das “Hilfe-Center” und das “Answer HQ “ dir keine Hilfestellung bieten können, kannst du uns gerne wieder telefonisch oder per Chat
(falls verfügbar) über help.ea.com/contact-us kontaktieren, damit dir direkt weitergeholfen werden kann.

Mit freundlichen
Grüßen,
Electronic Arts Kundendienst


Ich muss nicht erwähnen das diese Lösung natürlich nicht funktioniert, oder? Aber da ich
diese Art der Kundenabwehr gewohnt bin habe ich ihnen dann eine Mail geschrieben auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Irgendwie nicht verwunderlich, denn man hat die Anfrage ja einfach
geschlossen.


Sehr geehrte Damen und Herren

Ich bedaure Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Schließung meines Tickets zu unrecht vorgenommen
wurde.

Der von Ihnen verlinkte FAQ "der besagt das der Origin Code eingegeben werden
könne"Ist zwar nicht uninteressant aber leider nicht hilfreich. Da ihre Homepage den Code nicht anerkennt.Ich habe den Code mehrfach überprüft es sind keine 0 bzw O in dem Code und auch sonst ist kein Eingabefehler auszumachen.

...
Der Hinweis in
diesem FAQ ich solle mich im Falle eines fortbestehenden Fehlers mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen war eine Herausforderung an meine Geduld. Ich habe 2 Mal in Ihrer Warteschlange gewartet für 30
bzw. 45 Minuten ohne das jemals erwähnt wurde wie lange ich noch warten müsse. Es tut mir leid aber als empfinde ich als inakzeptabel.

Ich hoffe sie können das Problem jetzt lösen indem Sie meinen Account die Zusatzinhalte der Ultimate Edition gutschreiben. Oder Sie mich unter XXXX anrufen.
Herzlichen
Dank

PS:
Seit 4 Tagen ist es mir nicht möglich mich in meinen Origin Support Account einzuloggen. Die Seite antwortet mit Dieser Dienst ist vorübergehend nicht erreichbar.

Fehlermeldung:
"Sorry, this service is temporarily unavailable. "


Das war am 28.01.2013 bis jetzt hat das EA nicht im geringsten interessiert. Da ich das Spiel
mochte und von einer bekannten hörte dass dieser Fehler bei Steam nicht auftritt habe ich das Game bei Steam ein 2tes Mal gekauft.

(Ja ich weiß, es ist kein besonderes Zeichen von Intelligenz wenn man dafür das ein Spiel
schon bei der Registrierung herum-bugged und der Support einen ignoriert gleich nochmal kauft....)

Tatsächlich hat der Steam-Zusatzinhalt-Aktivierungs-Code funktioniert... bis ich versucht
habe den Zusatzinhal auch wirklich zu spielen. An der Stelle fragte
ich mich dann ehrlich „Leute... wieso hat dieses Spiel auch nur einen einzigen Stern in den Bewertungen?! “

Na habt ihr es erraten was passiert ist? ...

Klar! Das Game dumped! z.B. wenn man die „Rückkehr nach Ostagar“ zu laden versucht kann man mit dem PC nichts mehr tun als strg+ALt+Ent zu drücken und wenn ich versuche den Golem zu bekommen zeichnet mir der NPC den Ort auf der Karte nicht ein. Googel hilft mir leider auch nicht da ich alles inklusive Dienst starten usw. bereits ausprobiert habe. Jetzt bräuchte ich Hilfe von Support... der mir ratet mal was sagt? Genau... "Sorry, this serviceis temporarily unavailable. "

Beim letzten Bisschen zusammengekratzten Verständnis bleibt da nur eine Frage.

Wie kann es sein dass eine Support-Seite über 14 Tage nicht erreichbar ist? (Über keinen
Beliebigen Browser von Internet Explorer über Firefox und Opera und auf mehreren Rechnern?)
Wie kann es sein das ein Support nicht an die Hotline geht selbst wenn man 45 Minuten wartet. (Es dabei auch nicht
nötig hat anzusagen wie lange es denn noch dauern werde) Auf Rückmails einfach nicht antwortet und das ganze nun schon seit über 3 Wochen?

Meine Fragen an diesesForum:

a) Gibt es einen erreichbaren EA Support?
und Bitte Bitte wie erreicht man selbigen?

Danke für eure Hilfe
S

Modifié par Servothrate, 13 février 2013 - 10:58 .

[Majiip]

Ich denke nicht dass dir hier irgendjemand von EA antworten wird ... daher versuche ich es einfach mal.

Hier findest du unter 'Kundensupport von EA Deutschland' die bekannten Daten zum Support (etwas runterscrollen). Dort findest du auch weitere Hilfe im Forum sofern du mal nicht weißt wie es weitergeht.

Der EA-Support hat, meiner Meinung nach, seinen schlechten Ruf absolut verdient. Selten habe ich eine so schlechte Hilfe/so nichts aussagende Antworten gelesen. Da ist man in diversen Fan-Foren besser aufgehoben. Nach meiner Meinung zumindest haben die oft einen besseren Plan von der Materie als die Typen bei EA selbst (wobei der Support ja scheinbar eh nur über ein allgemeines Call-Center läuft).

Zum Spiel selber:

Das Spiel selber, also 'Dragon Age+Addon+DLC' finde ich persönlich Top (ganz im Gegensatz zum Nachfolger)! Spiele es aktuell grade wieder selbst. Was zu bemängeln ist, der Support, steht ja auf einem anderen Blatt. Aber mit dem EA-Support mußte ich mich zum Glück noch nie rumschlagen.

Die 'Ultimate Edition' von Dragon Age (Version 1.05), läuft ja nun scheinbar bei dir. Mit deiner vorherigen Version hätte man dir sicher auch sehr leicht weiterhelfen können (DLC manuell laden+Patch) ... aber wie erwähnt scheint man da in Fan-Foren besser aufgehoben zu sein. Natürlich ist das arm für den EA-Support, keine Frage. Zumal solche Sachen auch nirgends offiziell stehen.

Für deine jetzigen Fragen, zum Spielinhalt, würde ich mich an ein vernünftiges Fan-Forum wenden (was ich persönlich eh immer vorziehen würde bevor man sich in dieser Beziehung mit den offiziellen 'Kanälen' rumärgert). Ich kann dir das hier sehr empfehlen.

Warum dein PC abstürzt wenn du 'Rückkehr nach Ostagar' laden willst wüßte ich derzeit nicht. Du willst es ganz normal über die Karte anreisen (das goldene Symbol) oder was meinst du genau? Shale (Golem) ist in dem Dorf Honnleath zu finden, das wird dir erst von einem Händler auf der Karte eingezeichnet (der ist auch auf einem goldenen Symbol zu finden - links unterhalb von Redcliffe).

Modifié par Majiip, 14 février 2013 - 12:27 .

[Servothrate]

Hallo.
Danke für deine Antwort

Ja ich weiss, aber das Dorf gibt es nach dem Gespräch mit dem Händler nicht.
Und ja ich reise über die Karte ein. Das Spiel sagt "Lädt" und das bleibt dann hängen. Stunden lange! Bis man mittels strg+alt+entf das Spiel beendet. Und die Fan Foren sind auch ned so besonders toll . Du hast ein Problem .. na installier das Spiel neu ... ach das hilft nix .. na dann wende dich an EA. Sorry womöglich habe ich das richtige Forum noch nicht gefunden.

Und was das runter scrollen betrifft. Bei allem Respekt glaubst hier wirklich jemand das ich diesen Link nicht gefunden habe? Dann kommt man auf eine Seite bei der man sich in seinem Account einlogggen soll.Und diese Seite antwortet dann mit ..."This service ist temporary not avaliable" und das schon seit Wochen:blink:. Deswegen bin ich ja so sauer

Modifié par Servothrate, 14 février 2013 - 04:20 .

[Majiip]

Also bei mir funktionieren die Seiten alle einwandfrei, kann dir da also nicht weiterhelfen. Vielleicht mal mit einem anderen Browser versuchen. Auch habe ich besagte Probleme mit dem Spiel nicht. Aber wie dem nun auch sei ... bei sowas würde ich mich sicher nicht an den EA-Support wenden, wüßte nicht was das bringen sollte.

Verwendest du den irgendwelche Modifikationen für das Spiel? Was hast du für einen PC und was für ein Windows ist in Verwendung? Ist der DLC im Spiel überhaupt aktiviert? Sagt dir der Händler den dass er dir den Weg auf der Karte einzeichnet?

Klingt schon sehr merkwürdig und ... exotisch. Hast du bei Steam auch mal überprüfen lassen ob alles sauber runtergeladen wurde (da kann man doch irgendwie die Chache-Files prüfen lassen)?

[Servothrate]

Hallo Majiip

danke dass du mir helfen möchtest aber irgendwie kann ich nicht ganz nachvollziehen was du da schriebst.
Zum beispiel was das bringen sollte? EA Game bugged. EA sollte das richten! Oder das Geld zurückgeben. Ich gehe mit meinen defekten Mercedes ja auch zur Mercedes Werkstatt und nicht zum GTI Fan Club.

Zu deinen Fragen
Ich habe einen Windows 7 64 Bit Rechner. Alienware MX18 mit 2 Nivida GTX 560 Grafigkarten. einen i7
Ich habe bereits die Browser Internet Explorer, Firefox und Opera ausprobiert. Alles keine Exoten. irgendeinen davon sollte EA doch supporten. Auch hat der Account ja einmal funktioniert nur seither nicht mehr.
Game Modifikationen verwende ich keine nur die Steam Ultimate Edition runtergeladen genau so wie sie war. Die 2 Codes in diese Webseite hir eingegeben udn den Accoutn mit dem Speil verbungen.
Ich habe alles genau so gemacht wie ich es sollte der Spiel verkäufer sagt er kann für diesen Fehler nichts (Was inhaltlich ja richtig ist) und der EA Support antwortet auf meine Mails seit Wochen nicht.
Ich habe meinen Teil des Vertrages erfüllt, ich habe das Spiel bezahlt EA hat seinen Teil ein funktionierendes Game zu liefern nicht erfüllt. Der gesamte Zusatzinhalt für den ich bezahlt habe funktioniert nicht. Das game ohne zusätze interessanter Weise schon. Der fehler muss also irgendwo in der Freigabe EAs für den Zusatz Kontent liegen. Ich kann nicht nachvollziehen warum  EA nicht der richtige Ansprechpartner sein sollte.

Aber man soll nciht sagen können ich hätte nicht alles versucht. Wem sollte ich deiner Ansicht nach kontaktieren?

Danke für deine Hilfe-Versuche
Liebe Grüsse
S

Modifié par Servothrate, 14 février 2013 - 11:28 .

[Majiip]

Hi.

Ich weiß gar nicht recht was ich schreiben soll. Ich muß halt etwas schmunzeln - was bitte nicht falsch zu verstehen ist. Dein Problem ist ärgerlich, das verstehe ich. Daher schreibe ich das ja auch alles hier. Zum schmunzeln bringt mich eher dein Vertrauen in den EA-Support. Klar, wenn etwas z.B. mit dem PC ist, oder mit dem Auto - da geht es zum Händler. Bei PC-Spielen/Internet und so ist das doch anders (grade heute in der Zeit von Steam&Co). Vielleicht einfach deswegen weil man in der Regel keinen zu fassen kriegt und keine Anlaufstelle hat. Zumal EA ja keine deutsche Firma ist - nur hier vertreten.

Wie dem nun auch sei, der Support würde dir sicher nur irgendeine Standardantwort schicken. Oft sind das Call-Center die mit dem Support beauftragt wurden aber selbst keinen Plan haben. An den Support würde ich mir nur dann wenden wenn es wirklich Sachen sind die nur die beheben können/die klar definiert sind. So z.B. wenn ein Key nicht gültig ist oder sowas. Aber was sollen sie dir auch groß raten? Du sprichst zwar von einem nicht funktionierenden Produkt aber das Produkt ist ja voll funktionsfähig - ob es bei dir nun geht oder nicht ist etwas anderes. Wir haben ja beide von Steam dieselben Daten vom Server gezogen (habe auch die UE unter Steam spiele aber lieber mit der Retail-Fassung). Die sind absolut funktionsfähig, auch der DLC.

Ich selbst nutze den Firefox als Browser und ich kann dir da dann leider nichts zu sagen - nur dass die Seiten bei mir funktionieren. Da kommt bei mir keine Fehlermeldung. Vielleicht hilft es dir ja beim Support mal anzurufen.

Ich würde ja eigentlich darauf tippen dass der DLC bei dir noch nicht freigeschaltet ist aber das kann ja nicht sein da der Patch 1.05 (den sollte Steam ja gleich mitladen) alles automatisch freischaltet. Vielleicht findest du hier noch etwas passendes.

Du kannst ja im Hauptmenü unter 'Inhalte zum herunterladen' und dann unter 'Installierte Inhalte' schauen ob bei allen steht 'aktiviert'.

Dass das Dorf 'Honnleath' nun nicht auftaucht ist wirklich eigenartig. Hast du auch wirklich mit dem Händler am Sulcher Pass geredet (nicht im Camp)? Hast du den Golem-Kontrollstab bekommen? Sonst versuch mal den DLC 'In Stein gefangen' zu deaktivieren, dann wieder zu aktivieren und dann ein Save laden bevor du den Händler triffst.

Und warum dein PC abstürzt kann ich dir nicht sagen (und der Support bestimmt auch nicht denke ich mal). Sofern du deine Retail-Version von Dragon Age noch hast versuch doch mal die zu installieren. Dann lädst du dir den DLC manuell runter (im ersten Link ist ein Beitrag verlinkt wo man den DLC manuell runterladen kann) und installierst diesen. Dann läst du ihn freischalten indem du dich im Spiel mit deinen Daten einloggst - oder halt Patch 1.05 installierst (wobei ich den nur in Verbindung mit dem Addon 'Awakening' nutzen würde). Habe schon manchmal gehört dass die Retail-Fassung (also aus dem Laden) bei manchen lief wo die Steam-Version muckte).

Ich weiß, klingt nach etwas viel Aufwand - aber das hat man beim PC halt ab und an ja. Es läuft ja öfters mal etwas nicht auf Anhieb.

Zu deiner letzten Frage: Das ist sicher unterschiedlich - wenn ich Probleme oder Fragen habe (zu PC-Spielen oder dem Internet allgemein) wende ich mich an entsprechende Foren. Zumindest habe ich da eigentlich nur positive Erfahrungen gemacht.

Modifié par Majiip, 15 février 2013 - 01:29 .

[Draco Ordinis]

@Servothrate das ist natürlich mist. Ich kann Deinen Unmut sehr gut verstehen! Wenn andere ebenfalls solche Erfahrungen gemacht haben würde ich gerne mal einige Informationen dazu bekommen!

Sowas geht einfach nicht, wer also solche Sachen mit dem Kundendienst erlebt hat kann sich gerne mal bei mir melden, ich werde vielleicht nicht das Problem an sich lösen aber helfen die Kundenfreundlichkeit und Hilfe zu verbessern! 

Bräuchte dazu folgende Angaben (bitte via PM)

Datum:
Euren Nick:
Was vorgefallen war/ist:
TicketID:

Mir wäre ganz recht in kurzen Stichpunkten diese entgegen zu nehmen, da einige sehr schöne und lange Texte verfassen können^^ Es können auch ältere Vorfälle sein!

Modifié par Draco Ordinis, 22 février 2013 - 07:50 .

[Servothrate]

Hallo Leute

Ich habe nun endlich eine halbe Lösungvon EA.
Um eine sehr lange Geschichte kurzzumachen.

Was war das Problem?
Mein Spiel hat beim registrieren irgendeinen unmöglichen Fehler gemacht. Der dazugeführt hat das das
Spiel bei Bioware halb und bei Origin gar nicht registriert war. Deswegen auch die mehr als ungewöhnlichen Dumps.

Wie wurde das Problem gelöst?
Eine Amerikanische Support Mitarbeiterin hat das Spiel händisch auf dem EA-FreigabeServer
registriert.

@Draco Ordinis
Mein Nick:
Servothrate
Datum: 19.01.2013
Was vorgefallen war/ist: Kein
Zugang zum Support per Internet
TicketID: 07374035 und 07373854
weitere Tickets konnten nicht erstellt werden da ich ja keinen Zugang
zum System habe.


Die Ganze Geschichte:


Ich habe als Österreicher die Supportnummer 0720883349 angerufen. Wichtig das nach 09:00 Amerikanischer Zeit tun. Dann wird man gefragt ob man 1 wegen eines neuen Fehlers anruft oder 2 wegen eines bereits bekannten. Ich habe Option 1 mehrfach versucht: Mit dem Ergebnis, dass ich jedes Mal in den „Wald“ geschickt wurde. ( Mindestens 60 Minuten keine Rückmeldung.) Die Option 2 Macht eigentlich das selbe aber wenn man nach 09:00 US-amerikanischer Zeit anruft fragt einen die Hotline ob man nicht mit einen englischsprachigen Mitarbeiter reden will. Und ob ihr es glaubt oder nicht in den USA hat EA einen Support, der ist zwar in Texas und von uns aus nur für ca. 4 Stunden 4 Tage die Woche erreichbar aber es gibt einen EA.

Dort angekommen wird man im schwer texanischem englisch gefragt was man für ein Problem hat. Ich kam
aus irgendeinen Grund beim FiFa Support raus und wurde weiter verbunden.

Hier eine kleine Kommunikation Hilfe. http://www.philognosie.net/index.php/tip/tipview/427/

Am Telefon war dann eine nette Amerikanerin, die ihr möglichstes tat um mit mir trotz der
Sprachbarriere das Problem zu lösen. Ich brauchte 2 Versuche. (Die Dame hat in Amerika mein Spiel von Hand registriert!!

Besonders erwähnenswert hierbei sind:

a)
Wenn das Game die Registrierung versaut
dann meine Damen und Herren braucht ihr euch mit keine Fan-Seite der
Welt herumschlagen. Der Fehler liegt an den Freigabeservern und auf
die haben nur EA/ (EA Origin) Zugriff. Ruft die Hotline an meldet
euch bei den Amerikanern und dann geht’s. (Auch nicht auf Anhieb
aber immerhin.)



Wenn man nach 18:00 europäischer
Zeit getrennt wird kommt man nicht mehr rein, weil die deutsche
Hotline zumacht obwohl noch Supportpersonal (das englische) da
ist/wäre!! Davor gehts auch ned weil die Amerikaner noch schlafen. ( Sollte einer von euch das unendlcihe Glück haben den deutschen Support zu erreichen grüsst ihn von mir! *'#!"'* )


c) Liebes EA Team ich habe immer noch
keinen Zugriff auf meinen ea.help.com Zugang. Könntet ihr das bitte
richten euer temporärer Fehler dauert jetzt schon seit Jänner und
langsam wird es „bemerkenswert“.


d) An den Support Koordinator
Zitat aus Ihrer Mail:
„Wir haben ein offenes Ohr für dich. Der persönliche Kontakt ist uns genauso wichtig wie deine positiven
Erfahrungen mit unseren Spielen, unseren Mitarbeitern und der gesamten Community. Wir sind sehr froh, dich zu unseren Kunden zählen zu dürfen. Es hat uns gefreut, dir heute bei deinen Fragen zu helfen. „

PERSÖNLICHE MEINUNG
Ich kann nicht für die ganze Communitiy sprechen aber meine Meinung äußern werde ich doch. Manchmal bin ich wirklich sprachlos. Denken Sie wirklich, dass ein mit Du adressierter Serienbrief der
von einer „do-not-reply E-Mail Adresse“ aus automatisch verschickt wird (customerexperience-noreply@ea.com)
auch nur das geringste daran ändert wie ich das verhalten von EA empfinde?

Man kann mich ja als voreingenommen bezeichnen aber für mich bedeutet do-not-reply soviel wie„Wir antworten ihnen hiermit nur damit sie uns vor Gericht nicht so leicht wegen nicht Erfüllung des zwischen uns zustande gekommenen Vertrages klagen können.“

Und nun mal ehrlich positive Erlebnisse? ....

Meiner Meinung nach ist das gesamtes Support Portal so aufgebaut dass es Leute abwehrt, helfen spielt
keine Rolle. Wozu benötige ich ein Account um einen Fehler zu melden? Gar nicht! Warum meldet ihre Hotline nicht wie lange es noch dauert bis man dran kommt? Warum gibt es für Härtefälle keine E-Mail Adresse? Man braucht Wochen bis man den Support erreicht hat, der einen dann Antworten gibt bei denen man sich fragt: „Sagt jetzt
im Ernst werdet Ihr dafür bezahlt?“ Ihr habt keine Möglichkeit das Game zurückzugeben, wenn es nicht funktioniert. Der Händler will es nicht mehr .. klar er kann es ja auch nicht mehr verkaufen... ihr reagiert mit „Dieses Service ist gerade nicht erreichbar“ und ich steh da und weiß nicht was ich tun soll.

Bei allem gebührenden Respekt warum sollte irgendjemand auf der Welt hierfür bezahlen wollen?

Modifié par Servothrate, 04 mars 2013 - 11:07 .

[Majiip]

Na da ich mich auch etwas angesprochen fühle, in Bezug auf die Fan-Foren und EA-Produkte (die bei dir irgendwie negativ wegkommen und ich dort recht aktiv bin), will ich auch nochmals meinen Senf dazu geben.

Dass einem 'Fan-Foren' weder bei Problemen mit dem Key oder den Freigabeservern helfen können ist natürlich klar, aber das hatte ich ja auch genug erwähnt. Auf sowas hat nur der offizielle Support Zugriff.


Ich persönlich wäre schon abgedreht bei diesem ganzen hin und her. Dazu hätte ich gr keine Geduld. Wenn ich das so von dir lese frage ich mich was du nun konkret eigentlich erreicht hast bzw. eigentlich wolltest. Ich verstehe die Sache mit den 'Freigabeservern' grade nicht so recht ... da diese kein Mensch (oder Dragon Age Spieler) mehr braucht seit dem letzten Patch. EA hat ja nur deswegen den Patch 1.05 noch nach der Ultimate Edition veröffentlicht weil es immer wieder vermehrt zu Problemen mit der Freischaltung des DLC gekommen ist.

Von daher denke ich mal es hat sich in Bezug darauf nicht wirklich viel getan bei dir!?

Und zu den anderen Sachen (um die es ja eigentlich ging): Dass dein PC abschmiert beim laden vom Ostagar-DLC oder du das Symbol zu Honnleath nicht auf deiner Karte findest ... wie ist da nun der Stand der Dinge? Erzähl mir nicht da hat dir der Support geholfen!?

Zu dem 'temporären Fehler' mit der Seite nochmal: Da scheinst du alleine mit zu sein. Es funktioniert dort alles normal, die ganzen Monate schon. Wechsel mal deinen Browser, leere den Cache, wechsel die Spracheinstellung oder sonstiges. Ich kenne es bei EA nur von den Sims 3 Seiten dass dort einige nur dann erreichbar sind wenn die Spracheinstellung der Seite auf englisch ist.

Modifié par Majiip, 03 mars 2013 - 07:42 .

[Servothrate]

Hallo Majiip

Freut mich von dir zu hören, aber wenn ich deinen Beitrag so lese habe ich das Gefühl das ich es nicht
geschafft habe hier zu erklären was das Problem ist.

Also nochmal von vorne und dieses Mal so klar wie möglich.

Es gibt keine 3 Probleme es gibt „nur“ 2.

Problem 1: Spiel dumped; Zusatzinhaltenicht aufrufbar.
Problem 2: EA Support antwortet nicht. „This Service is temorary not avaliable“

Aus mir völlig unbegreiflichen Gründen wird hier kein logischer Zusammenhang zwischen dem Aufruf des
Zusatzinhalts und den dumps des Games gezogen. Wenn ein Programm jedes Mal abstürzt wenn man versucht auf den Zusatzinhalt zuzugreifen dann ist ein Zusammenhang höchst wahrscheinlich.

Mit dieser Annahme habe ich versucht den Support zu kontaktieren, der ja nicht geantwortet hat. Als ich
dann die Amerikaner ans Telefon bekommen habe haben die den Patch 1.05. niemals erwähnt. Offensichtlich gingen auch diese nicht davon aus der Patch könnte das Problem beheben. Die in vielen Foren verbreitete Ansicht das der Kopierschutz durch 1.05 ausgehebelt wurde und damit weder Freigabeserver noch Accounts nötig sind, ist
offensichtlich so nicht korrekt. Es wurde scheinbar nur der Teil herausgenommen der am meisten Probleme machte.

Nachdem der Support mein Spiel nun in beiden Accounts händisch registriert hatte. ( Origin und EA-Bioware)
konnte das Spiel nach einigen Anlaufschwierigkeiten gestartet werden INKLUSIVE Zusatzinhalt. Ab der händischen Registrierung gab es keinen einzigen Dump mehr. Also war der Fehler nicht in meinem Teil des Systems sondern trat an der Stelle des EA Programms auf an der es den Zusatzinhalt aufrufen sollte. Warum das so ist weiß ich nicht.
Ich hab den original Code nie gesehen. Und Debug-Meldungen spuckt das Spiel ja nicht aus.

Insofern habe ich also mein Hauptziel erreicht ich kann das bereits bezahlte Game spielen. Ich kann aber
kein weiteres Spiel bei EA kaufen. WEIL der Support nicht erreichbar ist und ich mir den *#+#+%§$“ hier sicher nicht nochmal antue.

Du hast geschrieben:
„Zu dem'temporären Fehler' mit der Seite nochmal: Da scheinst du alleine mit zu sein.“

Sorry, aber an der Stelle bitte ich dich: Gibt mal: „this service is temporarily not available EA“ in
den google ein und schau dir das an! Das dieses System ein Problem hat ist gewiss! Das es nicht auf jeder Rechnerkonfiguration auftritt heißt nicht dass EA an diesem Schrott festhalten sollte. Ich habe
von Leuten gelesen, die seit 2 Jahren nicht in diesen Account kommen und dazwischen den Rechner neu aufgesetzt haben. Wir haben 3 Rechner in der Familie und der EA Support geht mit keinem.
Ist jetzt der Stand der Dinge klarer erkennbar?


Du sagst die Helpseite würde bei dirfunktionieren. Gut .. dann lass uns mal vergleichen.
Ich habe ein Win7 64Bit Prof. Installationssprache ist Englisch
einen Firefox Version 19.0
Cookies werden prinzipiell abgelehnt EA Bioware Ebay usw. haben eine Sonderstellung und dürfen Cookies
setzen. Aber da sehe ich den Fehler nicht da der Rechner meine Bruders alles zulässt und es trotzdem nicht geht.

Wie sieht die Konfiguration bei dir aus? Wie genau steigst du ein?

Liebe Grüsse
Sevi


PS:
das hätt ich jetzt fast vergessen guter link

Modifié par Servothrate, 04 mars 2013 - 12:46 .

[Majiip]

Hi.

Naja, die Hauptsache ist ja nun dass es bei dir läuft. So soll es ja sein. Den Grund dafür verstehe ich zwar noch immer nicht aber das ist ja auch eher hinten anzustellen.

Der Patch 1.05 ändert am eigentlichen Spiel kaum etwas ('kaum' sage ich hier weil er dann doch etwas mehr im Gameplay ändert als im offiziellen Changelog (http://social.biowar...page/da-patches) von EA steht). Der Patch schaltet den DLC komplett. Es wird kein Freigabeserver, oder Account, benötigt. Man kann alles offline freischalten. Die offline Freischaltung wird bei Dragon Age in der Datei 'Profile.dap' gespeichert, wie viele andere Infos. Der Patch legt automatisch eine mit den entsprechenden Informationen an.

Deine 'Probleme' hatten sich für mich aber immer weniger nach einer fehlenden Freischaltung angehört - du schriebst ja von abstürzen/hänger beim laden. Aber wie gesagt, ist im Grunde auch egal. Es geht ja nun.

Zu meinem PC: Nutze auch Windows 7 64-Bit Home Premium (deutsch), als Browser ebenfalls Firefox Version 19. Keine Ahnung warum es dann bei mir geht und bei dir nicht .. aber im Netz sind ja schon merkwürdigere Dinge passiert.

Naja, dann wünsche ich dir viel Spaß nun beim zocken ... nach diesem langen was-auch-immer-Theater.

Falls du für das Spiel selber, im Gameplay, mal Hilfe brauchst kannst du ja mal bei uns im ****** vorbeischauen.