12 réponses à ce sujet

[Meleagor36]

 Bonjour.

J'ai fini de récupérer le DLC solo dimanche soir (toute la journée pour le DL... ) et du coups je n'ai essayé de me reconnecter au multi que ce matin.

Quand je lance le jeu, et que je choisis le multijoueur j'ai le message du genre "pass nécessaire pour accéder aux services en ligne du jeu".
Entres autres, je ne vois presque personne de ma liste d'amis sur origine en ligne ( sauf une seule personne ce matin mais elle n'étais pas en jeu )

Y a t'il une solution évidente ( avant de voir avec le support ? )

[LordUgo_fr]

Salut,
Beaucoup ont eu ce problème, dont moi.
Il faut passer par le chat anglais.
Mettre Origin en anglais US, aller dans Help, Origin Help, cliquer sur Live chat et expliquer ton cas.
Si tu es anglophone pas de problème, sinon fait comme moi utilise Google trad.

[Fade9wayz]

Ah..... Il y a une raison au fait que personne ne réponde sur le support français? Ils sont en grêve? C'est Sim city qui monopolise l'attention?

Modifié par Fade9wayz, 12 mars 2013 - 01:32 .

[monsieur]

Fade9wayz wrote...

Ah..... Il y a une raison au fait que personne ne réponde sur le support français? Ils sont en grêve? C'est Sim city qui monopolise l'attention?

En fait, faudrait plutôt se demander s'il y a une raison pour qu'ils répondent.
Le support américain est beaucoup plus actif, avec un accès au live chat.

[Fade9wayz]

monsieurconnard wrote...

Fade9wayz wrote...

Ah..... Il y a une raison au fait que personne ne réponde sur le support français? Ils sont en grêve? C'est Sim city qui monopolise l'attention?

En fait, faudrait plutôt se demander s'il y a une raison pour qu'ils répondent.
Le support américain est beaucoup plus actif, avec un accès au live chat.

Parce que ce n'est pas supposé faire partie de leur job? Et le live chat ne fonctionne pas sur le support américain ou est surchargé. Impossible de me connecter à qui que ce soit. Apparement, si je veux une quelconque réponse rapide, je vais devoir me créer un compte twitter, chose qui m'em***de royalement.

[LordUgo_fr]

Le live chat est très réactif, cela dépends de l'horaire. Ce matin, avant de poster ma réponse, j'ai fait un essai et j'ai eu un contact immédiatement. Par contre samedi j'ai du attendre 1 heure.

[Fade9wayz]

J'avais attendu deux heures hier soir, sans même avoir un message de connection au livechat+ temps d'attente. Juste une fenêtre grise. Du coups je me suis dite que le système buguait.

A force de persister cependant, j'ai finis par parvenir à me connecter aujourd'hui. Je verrai bien ce soir si mon problème est réglé.

[dimitrie]

@Meleagor36. J'ai eu exactement le même problème que toi ( et des milliers d'autre )
Le mieux c'est que tu t'adresse directement au tweeter @AskEASupport car je cite :

GuardianofSouls wrote...

If you have the above problem, Live Chat cannot help you. Live chat will only help with the redeem bug. (And be sure to tell them repeatedly that it is the N7 Collector's Edition or they will screw it up)
With the authorization bug you should still be able to log into multiplayer.
If you have the above message, contact phone support and tell them you need an N7 Collector's Edition Online pass. (As one way this happens is being given the wrong pass by Live Chat for the redeem bug.)

You can also use @AskEASupport Twitter and ask that you are given an N7 Collector's Edition online pass.

Be sure to write the correct issue you are having. The photo's authorization problem is not exactly the same as the redeem bug. Unfortunately, it is the weekend so getting support is a pain.

For Twitter and phone support you will have to wait until Monday, be sure to be at your computer and ready to login to Origin to check if the problem is fixed.

-------------------------------------
Explanation of the bugs from experience: Sometimes you will log in and it will say "Redeem online pass" and you will be unable to log into multiplayer, this issue can be fixed by Live Chat but if they give you the wrong pass you will get this additional bug shown in the photo above. (This is what happened to me)

The other way to get the authorization bug from the photo is to have bought Citadel and having too many entitlements. (As Bryan says) Live Chat cannot fix the authorization bug. They will tell you to call in because the redeem bug is the only thing they have instructions for. (I already had this bug by the time Citadel was installed so it just deauthorized From Ashes as well.)

Now, I have personally experienced both of these and I have gone through all levels of chat support; Live chat, Phone support, e-mail, escalated specialist phone support, and Twitter. Your best bet is to be patient and use Twitter. You need to be logged into Twitter while you wait. Sometimes you're unlucky and they miss your message, they usually answer within a half hour of your message and then you can reply to them with more details (if they need) or to tell them the issue is fixed or not. Twitter literally fixed my issue within five minutes.
Do not spam them. If it has been an hour, delete your previous tweet and try again. (During their hours)

Be sure to mention that you need an N7 Collector's Edition Online Pass.

Sample Twitter: OriginIDHere, PC, can't authorize Online Pass entitlement. N7 Collector's Edition Online Pass needs to be reset.

If you use phone support (which is much longer), my advice is to turn the phone to speaker and put it down on the desk next to you so you don't have to hold it for two hours.


It is frustrating but once you get through to the phone and especially Twitter, it will be fixed almost instantly.

Again, do not use Live Chat unless you have the redeem bug and not the one in the photo or they will do more harm than good.

Edit : Fait nous un screenshot du message d'erreur SVP

Modifié par dimitrie, 12 mars 2013 - 06:45 .

[dimitrie]

DSL double post 

Modifié par dimitrie, 12 mars 2013 - 06:44 .

[Meleagor36]

Je n'ai pas de message d'erreur type liste DLC.

Erreur : Un passe en ligne est nécessaire pour accéder aux services en ligne du jeu.

Je suis connecté sur le live origin là.

[Meleagor36]

Bon je suis passé sur le live.

Le premier problème a disparu, mais maintenant j'ai le message d'erreur.
Il ne m'a pas empêché de reprendre une partie solo.
Il ne m'a pas empêché de lancer une partie multi tout seul.

Ou est le piège ?

[dimitrie]

Tu es tomber en plein dedans.
Le live chat US commet des erreurs quand il en corrige d'autre.
Relie le quot de mon précédent message.
Maintenant tu as une épée de damoclès au dessus de ton contenu ME3.
Au prochain ajout de contenu ( dlc, arme promo via code, op du week end ) t’aura un contenu qui saute.

Moi ça été "collector edition" et "from ashes"

[Meleagor36]

Bon ben après avoir écouté Dimitrie, je suis allé sur tweeter, et le problème a été très rapidement résolu.
Merci Dimitrie.