22 réponses à ce sujet

[Persemega]

moin,
da es hier ja kein mass effect 1 Forum gibt, knall ichs hier rein.
ich hab mir heut morgen mass effect 1 als digitalen download bei origin gekauft.
habs mit PayPal bezahlt und auch die Bestätigung, das zahlung erfolgt is und ich es downloaden kann.
leider wird das spiel nich bei mir angezeigt. weder das ichs gekauft hab noch das ich es irgendwo downloaden kann.
und die tolle kundendienstseite is ja fürn arsch

mfg

[Codebreaker819]

Da musst du dich allerdings an den Kundendienst wenden. Wir können hier da nichts machen.

[NasChoka]

Ist ja merkwürdig dass bei Dir nichts erscheint.

Hast Du vielleicht einen Key für Mass Effect erhalten in der Bestätigungs-Email? So sars bei mir beim pinnacle dlc da habe ich einen Code bekommen. Dann musste ich den bei Origin eingegeben und dann tauschte es in der Bibliothek auf und fing an zu Laden

[Persemega]

hab kein key bekommen
kundendienstseite is nutzloseste was es gibt. 1000 links und nichts hilft weiter

[Persemega]

Kundendienst is echt fürn arsch.
rufst an und nach 15 min wird man aus der Warteschleife gekickt...

[NasChoka]

Am schnellsten geht's eigentlich über den englischen live-chat
https://help.ea.com/...s/channel-offer
Viel Erfolg

[Persemega]

die seite gibt's nich. da wird man wieder auf die nutzlose deutsche kundendienstseite geschmissen

[NasChoka]

Ah da fehlte wohl ein Strich
https://help.ea.com/contact-us

[Codebreaker819]

EA Help einloggen dann Sprache auf USA stellen und dann Contact us.
Ist aber eigentlich auch egal weil fehlerhafte Käufe usw. kann nur der Kundendienst des jeweiligen Landes abwickeln, also in dem Fall der deutsche Kundendienst soweit ich mich recht entsinne.

Dann was fehlt jetzt genau im Ablauf.
- Auf Paypal wurde das Geld abgebucht
- Bestätigungsmail von Paypal
- Bestätigungsmail von Originstore

möglich das der Zahlungsverkehr noch etwas dauert (unwahrscheinlich). Vielleicht ist es auch bereits da unter ausgeblendete Spiele?

[Persemega]

- Auf Paypal wurde das Geld abgebucht check
- Bestätigungsmail von Paypal check
- Bestätigungsmail von Originstore check
spiele sind alle eingeblendet und von me 1 fehlt jede spur

[Codebreaker819]

Wie gesagt das beste wäre es wenn du dich an den Kundendienst wendest weil wir hier da nichts machen können.

[Persemega]

die Kundendienst seite hilft nich und wenn man anruft kicken die einen nach 15 min aus der Leitung...

[Codebreaker819]

Du kannst ein Email Ticket machen
Du kannst den Live Chat benutzen
Du kannst die Hotline Benutzen

alles 3 hat unterschiedliche Wartezeiten, wir können dir nicht helfen das kann nur der Kundendienst.

[Chris Sheppard]

Lass ihn doch - wenn er nicht hören will. Dann soll er sich ME1 halt über steam holen - vielleicht funzt das einfacher.

Zumal das hier ein Bioware-Forum ist. Die bekanntermaßen nur Entwickler sind - um Support für ein gekauftes Spiel zu bekommen - sollte man sich an den Publisher (Herausgeber) wenden - in dem Fall EA.

Alles andere bringt einen nicht weiter.

Und wir können dir nicht auch noch Händchen halten. Man kann dir nur die Wege aufzeigen wie du zu deinem Spiel kommen kannst.

Machst du es nicht ist jegliche Diskussion hier überflüssig.

[Aliens Crew]

Das deutsche BW-Forum wird aber von EA betreut. Also ist er (sie?) hier nicht gänzlich verkehrt.

@Persemega

Versuche doch mal einen der hiesigen Moderatoren zu kontaktieren. Vielleicht kann einer von ihnen Dir weiterhelfen oder Dir zumindest sagen, wer es kann.

[Jairidian]

@Persemega

Hast du dich mal auf deinem Mail-Acc eingeloggt und den Spam und Junk-Ordner nach der Mail von EA durchsucht? Die Mails können durchaus, je nach Anbieter des Mail-Accs, dort landen. Normalerweise ist es so, wie schon geschrieben wurde. Nachdem die Bestellung abgschlossen ist, bekommst du eine Mail mit dem Key, den du in Origin eingeben musst. Dann taucht ME1 im Spielverzeichnis auf und kann heruntergeladen und installiert werden.

Zudem kannste dich auch, wie Aliens Crew dir schon geraten hat, per PM an einen Mod wenden, der dir dann sicher weiterhelfen wird.

[Persemega]

@ Codebreaker819
irgendwie scheinst du meine texte net zu lesen
die Hotline schmeißt einen nach 15 min aus der Leitung, hab ich 2 mal geschrieben
der tolle live Chat funzt net, ich wird auf die deutsche kundendienstseite umgeleitet die wie beschrieben der letzte müll ist

[ph03n1ks]

Wahrgenommen. Auch wenn ihr alle recht habt, dass wir mit dem technischen Support nicht direkt verbunden sind, versuchen wir natürlich, mit euch das Problem zu lösen. Schritt 1: Hast du dein Origin seit dem Kauf mal neugestartet? Denn manchmal werden Käufe erst nach nem Neustart sichtbar.

Alles weitere per PN.

greetz
/pX

Modifié par ph03n1ks, 12 avril 2013 - 01:17 .

[ripper82]

Hoffe ph kann dir helfen.
Egal was Code auch behaupten mag, der Deutsche Origin-Support ist quasi nicht vorhanden und was da ist wird SIM City spielen

[Blacky_Stone]

manchmal hilft es auch ganz simpel. in origin, auf das menue origin zu klicken, und dort miene spiele neu laden zu wählen. oder auch origin mal komplett schließen und neu starten.
die dritte möglichkeit ist jedoch einfach mal warten, ich musste bei bezahlung mit paypal, des öfteren schon mal ein paar tage warten, bois eine mail ankam.

[Persemega]

ich hab ja die Bestätigung von PayPal und origin das die zahlung eingegangen is.
hab origin neugestartet sowie neu installiert nix passiert

2 stunden in der Warteschleife verbracht, dann kam wieder der übliche kick. der ea Support is sowas von beschissen

Modifié par Persemega, 12 avril 2013 - 04:10 .

[CrustyCollins]

Hotlines würde ich eh nie versuchen.

Schreib' den Moderatoren, poste im Tech-Forum, schreib' 'ne Email an den Support.
Und warte dann nochmal ein paar Tage (wie oben erwähnt kann es bei Paypal manchmal 2-3 Tage dauern, TROTZ Bestätigungsmails.)

[Draco Ordinis]

CrustyCollins wrote...

Hotlines würde ich eh nie versuchen.

Schreib' den Moderatoren, poste im Tech-Forum, schreib' 'ne Email an den Support.
Und warte dann nochmal ein paar Tage (wie oben erwähnt kann es bei Paypal manchmal 2-3 Tage dauern, TROTZ Bestätigungsmails.)

ph03n1ks sollte sich schon seiner angenommen haben!^^