151 réponses à ce sujet

[Kaldem]

Merci je vais essayer de ce pas

[vROMv]

Merci pour cette réponse détaillé, cependant cela bloque a la 3eme étape avec un "ce gamertag est déjà utilisé"...

[Kaldem]

Le problème c'est que j'avais déjà créer un compte EA sur l'autre mail; je vais essayer de contacter le Service Technique, merci de votre aide Archon

[hemwyn]

Quand je dois rentrer ma clé pour activer Cerberus dans le jeu, on me dit cette clé est déjà utilisé "

[Saokore91]

dans mes contenus sur ce site il y a ecris armure + arme.
mais j'ai rien in-game. Laison avec Gamertag impossible. Soit disant déjà utilisé..

Ps: que BioWare me redonne un clé !

Modifié par Saokore91, 29 janvier 2010 - 06:02 .

[Siklaris]

Bonjour,



Je viens poster ici car hier je me suis trompé de compte ea/bioware en ce qui concerne l'armure collector. Concernant Cerberus, l'enregistrement du jeu, etc. c'est sur le bon compte. Mais en me connecter sur EA j'ai utilisé un autre compte sans voir que ce n'était pas celui associé à mon Gamertag.

J'ai contacté le support technique mais pas de réponse.



Que pensez-vous que je dois faire ? Aurais-je la possibilité de voir un jour cette armure (en sachant que j'ai tous les moyens de prouver que je suis bien le propriétaire des deux comptes).



Merci de votre aide.

[Greedhack]

Ici Siklaris (cf message au dessus)

En l'occurence, me voilà avec le compte associé à mon gamertag, où Cerberus a été enregistré, etc...

J'aimerai pouvoir transférer le code promo sur ce compte, donc.



Merci par avance.

[LyamTelos]

Le plus intéressant pour moi est que mon compte EA a détecté seul mon profil Mass Effect 2... J'utilise bel et bien la même adresse email... Comment faire pour lier un compte BSN à un compte EA pour PC au final ?

[motorshot]

salut moi aussi j'ai echanger mes codes d'activation(je suis sur 360) et toujour rien j'ai envoyer un formulaire au probleme technique mais g toujours pas de reponse et je sais pas comment rentrer mon GT sur le profil!!



si vous avez une soluce elle sera la bienvenu.

[zone51bis]

Bon, j'ai pré-commandé Mass Effect 2 collector. Depuis le début j'ai des problèmes d'activation comme pas mal de joueurs PC. Ma clé a fini par être remplacée, mais un nouveau problème se pose. Les codes des bonus sont invalides. Je recontacte le support EA qui me dit de leur renvoyer un mail avec toutes mes clés afin qu'ils les contrôlent. Sauf que le délai est d'au moins 48h parce qu'ils sont débordés (on est nombreux à galérer de la sorte)

Le premier mail que je leur ai envoyé n'a toujours pas de réponse. Alors que le support DLgamer répond dans la minute.

Ce qui me tue, c'est que j'ai prépayé un jeu pour au final y jouer bien après les autres. EA se transforme en ambassadeur du piratage avec cette politique. Ceux qui ont piraté ce jeu n'ont pas subit toutes ces contraintes. Alors que les clients d'EA se retrouve avec une hotline blasé qui leur répond qu'il faut faire preuve de patience.

C'est vraiment insupportable. Ce jeu m'a couté 55€, et j'aimerai juste pouvoir en profiter.

[Yannoss_12]

Bijour tout le monde,



je galère également pour lier mon tag car il semblerait qu'il soit déjà utilisé....sympa qu'une personne puisse lier n'importe quel gamertag au hasard >.>;

Donc message support technique et attente....sans les bonus lol c'est moche quand même.

[Kevinb1990]

Yannoss > J'avais le même souci, en fait c'était un souci d'adrsse. Verifie si t'as un compte chez EA avec une ancienne adresse !

[zone51bis]

Yannoss_12 wrote...

Bijour tout le monde,

je galère également pour lier mon tag car il semblerait qu'il soit déjà utilisé....sympa qu'une personne puisse lier n'importe quel gamertag au hasard >.>;
Donc message support technique et attente....sans les bonus lol c'est moche quand même.

Et ouai, et sur certains sites, t'as des pirates qui se permettent de noter le jeu, et de poster le temps qu'ils ont mis à le finir, avant même la sortie officielle du jeu. Alors que les clients d'EA, comme moi, se baltent avec le support pour pouvoir activer leur jeu dans un premier temps, puis leurs DLC.
EA m'a collé une carotte à 55€
Et on peut s'asoir sur un quelconque, geste, ou dédomagement.

Modifié par zone51bis, 29 janvier 2010 - 06:03 .

[zone51bis]

Super, j'ai enfin une réponse du premier mail que j'ai envoyé hier:

"Bonjour Monsieur

Veuillez prendre contact avec DLgamer pour qu'ils échangent vos clés de jeu.

Nous vous remercions de l�attention que vous portez à nos produits et
restons à votre disposition pour toute autre information sur les jeux
Electronic Arts.

Cordialement,

Le Service Clients

Electronic Arts France"

C'est gentil les gars, mais j'y avais pensé. DLgamer m'a donné une nouvelle clé hier. Mais c'est sympa de me répondre 24h après tout le monde.
Bon bein avec le weekend, je ne peux pas espérer de réponse avant lundi pour mon 2eme mail. C'est dommage parce que là DLgamer ne peut vraiment rien pour moi.
Par contre mes 55 € ont déjà été encaissés.

Modifié par zone51bis, 29 janvier 2010 - 07:10 .

[Yannoss_12]

Nop Kevin, je n'ai pas de compte existant chez eux, et encore moins lié a mon GT. Tant pis j'attend leur réponse, j'ai quand même l'armure des dragons de sang....merci Dragon Age ^.^

[Saokore91]

Re tout le monde ! Finalement gamertag linké !

La solution est assez simple : téléphoner le service après ventes EA : Pour la France : 04.88.71.10.01

Et dites leurs le problème pour link votre GamerTag. Vous leurs donnerez : GamerTag, adresse mail (du live de préférence), et mail de ce site (même que le live de préférence) Ensuite faire la manip qu'il vous dira et ce sera good !

Tenez moi au courant =)

[zone51bis]

Saokore91 wrote...

Re tout le monde ! Finalement gamertag linké !
La solution est assez simple : téléphoner le service après ventes EA : Pour la France : 04.88.71.10.01
Et dites leurs le problème pour link votre GamerTag. Vous leurs donnerez : GamerTag, adresse mail (du live de préférence), et mail de ce site (même que le live de préférence) Ensuite faire la manip qu'il vous dira et ce sera good !
Tenez moi au courant =)

Suite à ton message, j'ai rappellé le support EA. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas traiter cette fusion par téléphonepar qu'ils ne communiquent pas avec le service mail. Seul le support anglais peut le faire. Il m'a dit aussi que mon 2eme mail avait été traité mais qu'il lui manquait certaines infos. Le problème c'est qu'il ne l'indique nul part. Donc si je n'avais pas rappellé, je pouvais toujours attendre l'activation des bonus. En attendant, certains ont déjà fini le jeu, et moi je ne l'ai même pas commencé. Mon revendeur, qui ne peu pas m'aider sur ce coup, me propose un remboursement. Je me tate. Récupérer mes 55€, et jouer sur une version pirate, sera peut être la prochaine solution que me proposera le support EA.<_<
Sauf s'ils font leur travail dans un délai résonnable. On peut toujours rêver.

[Saokore91]

erff :s je suis désolé..Moi j'attends qu'il le fasse. Car quand j'ai appelé il a dis que c'était possible et tout donc (yn) croisons les doigts !!

Moi je serai d'avis que tu garde la collector ! Car boite métallique pas + livre artworks pas mal =) ! Les bonus c'est juste une armure et une arme (chiant car on paye une collectors pour tout les bonus quand même). Enfin commence le jeu quand mémé

[zone51bis]

Saokore91 wrote...

erff :s je suis désolé..Moi j'attends qu'il le fasse. Car quand j'ai appelé il a dis que c'était possible et tout donc (yn) croisons les doigts !!
Moi je serai d'avis que tu garde la collector ! Car boite métallique pas + livre artworks pas mal =) ! Les bonus c'est juste une armure et une arme (chiant car on paye une collectors pour tout les bonus quand même). Enfin commence le jeu quand mémé

Ouai, mais j'aimerai bien connaitre la position de Bioware là dessus. On a eu les mêmes problèmes avec Dragon Age. Ils ne semblent pas en avoir tiré les leçons puisse que l'on subit encore les galères d'activation force 10. Pour les prochains jeux, ils comptent continuer à jouer les autruches, ou vont ils faire un grand mea culpa en déclarant qu'ils vont utiliser une partie des bénéfices engrangés pour améliorer tout ça.
Parce que leur formule miracle antipiratage, je ne sais pas auprès de quel marabout ils sont allé l'acheter, mais ils se sont bien fait enfumer. Parce que le jeu existe bien en version pirate. Tout comme les autres.
Par contre les joueurs PC qui achètent tous leurs jeux, comme moi, se font enfler. Regarde mon profil. Dragon age est bien activé, et j'avais acheté la version boite de Mass Effect.
Je semble me répéter, mais devant le silence d'EA, et de Bioware face à ces problème, je suis bien obligé de gueuler dans l'espoir de faire réagir quelqu'un.

[zone51bis]

Pour le traitement des demandes de fusions de clés suite au foirage des activations, EA n'a que deux personnes pour traiter les 650 mails en attente.
Je tiens cette info du support EA.
On peut dire qu'EA sait investir dans le support client<_<
Donc va falloir être très patient.

Modifié par zone51bis, 30 janvier 2010 - 03:42 .

[NANAninisisi]

EoN59

essaye d'écrire en français car ont te comprends pas du tout... sinon j'ai le même problème les bonus je les ais téléchargés sur mon pc puis installés dans le fichier du jeu automatqiuement et rien dans le jeu. je pense qu'ils se sont dit vendons de la poudre les joueurs n'y verront que du feu et ne plaindront pas. j'ai envoyé un mail a EA en esperant recevoir une réponse de leur part dans les plus bref délai sous peine de poursuite.

[zone51bis]

NANAninisisi ce qu'il faut surtout demander dans ton mail, c'est un geste commercial. Les menaces de poursuite ça les fait doucement rigoler. La France n'est pas les Etats-Unis. Dans mon précédent message, j'indique que le support EA n'a que 2 personnes pour traiter toutes les demandes de support par mail. Donc n'espère pas de réponse avant lundi soir au mieux. Sinon se sera mardi, et je tiens aussi ces délais de la hot-line EA.
Il faut aussi dénoncer ça sur un maximum de forum de jeux. JV.fr, gamekult... plus on en parle, plus ça les fait chier, et plus ils bougeront.

Modifié par zone51bis, 30 janvier 2010 - 04:53 .

[Saokore91]

faut se plaindre qu'il a seulement deux personnes ?

PS : Je viens de rapeller et comme tu as dis, 600Mail en attente, j'étais son 102 appel et today ils ne sont que deux.

Lundi ça devrai être bon d'après lui !!

Plus qu'a avancer dans le jeu !

Modifié par Saokore91, 30 janvier 2010 - 05:19 .

[zone51bis]

Saokore91 wrote...

faut se plaindre qu'il a seulement deux personnes ?

650 demandes en atente de traitement juste pour la France. Faudrait lire les messages précédents avant de poster<_<
Et ça monte. On est samedi, c'est aujourd'hui que se font les ventes. Le support Anglais en a tellement a traiter qu'il le fait directement par téléphone. Il y a aussi l'Allemagne...

Modifié par zone51bis, 30 janvier 2010 - 05:11 .

[Saokore91]

zone51bis wrote...

Saokore91 wrote...

faut se plaindre qu'il a seulement deux personnes ?

650 demandes en atente de traitement juste pour la France. Faudrait lire les messages précédents avant de poster<_<

???