38 réponses à ce sujet

[Skeletti1]

So...maln thread speziell aufmachen dafür-.-

bisher bekannte probleme wie ich gelesen hatte im andrem thread, speziell auf EA-Store bezogen...

1. Man hat die Mass Effect 2 Digital Deluxe Version bestellt in DEUTSCH aber man kann nur diese version laden und sogar direkt installieren(ich kopiere aus meiner rechnung):





Mass Effect™ 2 Digital Deluxe Edition



Englisch (Amerika), Englisch (Europa), Tschechisch, Ungarisch, Russisch, Spanisch

man siehe es ist KEIN DEUTSCH dabei...


2. Man hat die Mass Effect 2 Digital Deluxe Version bestellt in DEUTSCH aber man hat im EA-Downloader lediglich die Mass Effect 2 Digital version zum runterladen....

3.Promo codes fehlen(asugenommen Cerberus), ich persöhnlich denke die kommen wie bei Dragon Age Origins erst am Release tag hinterhergemailt oder wie da einige tage verspätet....


Wäre toll wenn weitere fehler hier betreffend EA-Store gepostet werden und ein mod/admin das weiterreicht und, bitte, statement dazu gibt!?

PS: diejenigen die sich an EA gewand haben und eine antwort auf irgendeine der probleme erhalten haben bitte hier posten!!!

EDIT: gerade den support angerufen, und erfahren das es bekannt ist das es dort probleme gibt und falsche angaben etc auf rechnungen angezeigt werden, es wird dran gearbeitet wie der sympathische junge mann mir versichern konnte(wow, beim support echt mal jemand nettes am apparat gehabt^^) sie haben probleme die deutsche version reinzustellen von der deluxe version, man solle sich bis allerspätestens freitag gedulden, aber man könne auch gerne seinen auftrag stonieren(selbst wenn die 14 tage um sind)

naja nur eins chwacher trost, aber wenigstens eine kompetente antwort, bin ehrlich überrascht^^

Modifié par Skeletti1, 26 janvier 2010 - 04:05 .

[Sugandhalaya]

Ich leide an Problem Nummer 2 und 3, habe also die digite CE im EA Store vorbestellt, gestern 2 Mails bekommen, in der Rechnung stehen keys für ME2 und Cerberus, im EADM kann ich aber nur ME2 (normal) laden, ME und Cerberus kann ich hier auf der Seite aktivieren, ME2 überschreibt aber Cerberus (man hat also am Ende nur die ME2-Inhalte und nicht die Cerberus-Inhalte).

[oschodie]

Yepp ebenso Problem 2 & 3. Nun super das du angerufen hast. Nun sind wir wenigstens etwas schlauer.....

[Zhodiac]

Bei mir ist es auch eine Kombination aus 2 und 3. Nur stimmt mich die Antwort des Support-Mitarbeiters alles andere als zufrieden. Für mich heißt das, dass die ausgelieferten Versionen (hier: die zum Download verfügbar stehen) die Richtigen für den jeweiligen Kunden sind und nur die Rechnungen falsch ausgefertigt wurden.

Das ist so aber nicht korrekt. Ich habe eine Digital Deluxe Edition von Mass Effect 2 bestellt, bezahlt und verlange dann auch, dass mir eine solche Version zum Download angeboten wird.

[psykpsyk]

Ich habe die englische Version gekauft und mittlerweile auch geladen und installiert. Weiß jemand wann die freigeschaltet wird? Im Store steht kein Datum. Und irgendwie scheint es für Deutschland 2 Releasedates zu geben: den 28. (deutscher Release) und den 29 (europäischer Release).

[Skeletti1]

ja genau dieses problem bin ich mit ihm durchgegangen, sowie problem 1 (was mich betrifft)

es liegt diesmal wenn seine aussage wahr ist(was ich stark glaube, liegt daran wie er es gesagt hat) wirklich nicht an EA-Store...ich schäme mich richtig das ich die grade verteidige xD

naja ausser problem 3(promo codes) weil ich denke wirklich das läuft wie bei DAO ab=am releastage gehen die raus

es scheint eine verwechslung seitens bioware und ea gegeben zu haben, weswegen irrtümlich angenommen wurde das es NUR diese internal version geben sollte...als EA erfahren hat das auch ne deutsche version geben soll, haben sie jene hochgeladen nachdem sie jene erhalten haben, was aber zu fehlern führte(falsche rechnungen zB) und so wie sie es sehen, handelte es sich um die hochgeladene version garnicht um die deutsche version... sind sich aber nicht sicher(laut aussage bemühen sie sich bereits mit bioware das problem zu klären und zu beseitigen) nun warten sie auf ein ergebnis und auf eine funktionierende deutsche version... deswegen solle man bis freitag warten weil bis dato es sicher endgültig geklärt ist ob es überhaupt eine deutsche version von der deluxe geben wird^^ die normale digital version ist übrigens 100% deutsch, jene haben sie direkt auch überprüft und diese sollte funktionieren...
er hat mir am telefon sogar das angebot selbst gemacht entweder umzubuchen auf die normale digital version oder direkt zu stonieren(ja, er hatte es mir angeboten, habe aber abgelehnt)

hoffe das ich somit etwas licht ins dunkeln bringen konnte und die leute sich wieder etwas beruhigen(mich hat es auf jedenfall beruhigt, da er mir präzise sagen konnte was falsch gelaufen ist, und das ich notfalls umbuchen oder stonieren kann)

EDIT: die englische ist schon freigeschaltet^^ zumindest meines wissens nach^^ nur die deutsche...also expliziet german version folgt am 28.^^ du kannst also die englische schon laden+installieren+freischalten+spielen^^

Modifié par Skeletti1, 26 janvier 2010 - 05:18 .

[ginkohana]

Ich hab folgende Probs:



1. Deutsch gekauft -> Englisch bekommen(kann ich verkraften)

2. Kanns nicht spielen wegen Releasetool( in Kombination mit Problem 1 ists ne Sauerei)

3. "Vorabdownload -> Spiele als Erster" ja danke...um 00.00 wirds freigeschaltet und um 6 muss ich zur Arbeit

4. Habe Digital Deluxe Edition gekauft und den Cerberuscode bekommen...(Keine Blapanzerung etc und auch nicht den Digital Deluxe Kram)

5. Auf Supportanfrage nur abgespeist: "Das mit dem Releasedatum ist halt so und wir werben nicht dafür, dass man früher spielen kann als andere"



Fazit:

Never Ever EA Store, inkompetent, geldgierig und unfreundlich.

[oschodie]

Also für mich ist es dann ganz klar. Sollte meine ME2 nicht die Digital Deluxe sein, dann werde ich alles stornieren. Hab nun genug probleme damit gehabt und von mir gibts dann kein Geld mehr zu holen. Das ist nun nicht stur gemeint, aber ich bin einfach müde von dem ganzen mist, sei es RtO oder ME2 Digital Deluxe.

[Sugandhalaya]

Juchu, nun kann ich mich nichtmal mehr im EA Store anmelden...ich soll eine gültige Email-Adresse angeben. Ab und an funktioniert es, in 9 von 10 Fällen aber nicht.



Nun egal. immer noch keine Reaktion vom Support, nichtmal ein "Wir kümmern uns drum", nur ein "Hab' das Problem weitergeleitet" von naddel, aber das ist auch nicht wirklich ernst zu nehmen.



Ich bezweifle ernsthaft, dass es morgen alles so klappt, wie es klappen soll und alle ehrlichen Käufer einer digitalen Deluxe Edition mit der normalen Edition abgespeistw erden und es, genauso wie RtO, totgeschwiegen wird.



Achja, zur CE gehören nicht nur die Ingame-Gegenstände, werte EA-Nasen, sondern auch Artbook, Comic etc. Daran bitte auch denken. Und das bitte pünktlich zu morgen!

[McSilencer]

Hallo zusammen,
meine Info wird zwar den ein oder anderen nicht ganz helfen aber evtl. den jenigen der die gleichen Voraussetzungen wie ich hat, beruhigen.

Eben habe ich vom EA-Support mein Ticket beantwortet bekommen und die Info erhalten, dass "meine" Version (siehe unten) in Ordnung bzw. korrekt sei und ich heute Abend um 00:01 Uhr mit meinen Keys alles freischalten kann.

Meine Version:
Also ich hab wie schon mal hier im ME2-Forum geschrieben die Mass Effect™ 2 Digital Deluxe Edition auf deutsch geordert und hatte in meiner Bestellübersicht sofort nach dem Absenden (21.01.2010) der Bestellung neben Collector Gear, Sniper Rifle and Inferno Armor einen Freischaltcode stehen.

Aktuell sieht es bei mir in der Bestell-/Rechnungsübersicht wie folgt aus:

• Mass Effect™ 2 Digital Deluxe Edition inkl. Freischaltcode
• Cerberus Network Activation inkl. Freischaltcode Freischaltcode
• Collector Gear, Sniper Rifle and Inferno Armor inkl. Freischaltcode

Ein Hinweis auf eine Sprache in meinem Fall "Deutsch" hab ich in der Übersicht nicht, soll bedeuten, es steht nirgends etwas von Sprachen.

Im EA-Downloadmanager (EADM) hab ich wie viele von euch auch "nur" Mass Effect™ 2 stehen. Auch hier kein Hinweis bzgl. Sprache. Ich hab das Spiel geladen (11 GB) und installiert. Wähernd dem Installieren und auch nach dem ersten Start - ich komme bis zum Auswahlbildschirm (wie bei Dragon Age) - ist alles 100% deutsch. Also nix englisch oder so. In meinem Cache-Verzeichnis vom EADM ist eine sehr große Datei (> 1,6 GB) die alles enthält, was "meine" Version zur deutschen macht. Zusätzlich ist eine zweite sehr ähnliche Datei vorhanden, die die englischen Files enthält.

Diese, also "meine" Version ist lt. EA-Support definitiv die deutsche Version, die wie erwähnt, mit meinen drei Keys heute Abend um 00:01 Uhr zur Deluxe Version freigeschaltet wird. Alles was dieser Version dann evtl.noch fehlt kann ich lt. Support nach dem Freischalten nachladen. Ach ja, das Handbuch (nur in deutsch) kann ich im EADM auch schon laden.

Einfach gesagt bedeutet dies nun, dass jeder der in seinem EADM auch nur wie ich "Mass Effect™ 2" stehen hat und in seinem EADM-Cache Verzeichnis nach dem Laden den Ordner "mass_effect_2_de1" findet sowie in seiner Bestellübersicht drei Keys stehen hat, lt. Support alles 100% passt um heute die Deluxe Version zu erhalten.

Langer Text, aber evtl. konnte ich damit dem ein oder anderen ein klein wenig helfen.

//EDIT 16:19 Uhr
Konnte eben mit meinen Keys folgendes runterladen und auch installieren:


Nun fehlen nur noch der Soundtrack, das Comic und das digitale Video. Denke mal, das gibts wie der Typ meinte, wenn das Game freigegeben wurde. Daher kann ich vorerst mal sagen, bei mir passt soweit alles, wie es auch sollte.

Modifié par McSilencer, 27 janvier 2010 - 03:21 .

[ginkohana]

herrlich diese Unflexibilität des EA Stores...ich könnte kotzen...


"ich melde mich nochmals bei Ihnen um folgendes Problem zu klären:
1. Ich habe
die Deutsche Version von Mass Effect 2 gekauft(auf der Deutschen Website des EA
Stores) jedoch habe ich die Amerikanische/Englische Version erhalten.
2.
Würde dieses Problem nicht bestehen könnte ich von #1 absehen jedoch sitze ich
nun auf einer Englisch-Sprachigen Version und kann sie nicht zum
Amerikanisch/Englischen Releasetermin(26.01.2010) spielen da das "wunderbare"
Veröffentlichungsdatumstool intelligenterweise das Deutsche Releasedatum
überprüft
3. Habe ich eine Vorbestellung gehabt, auch den Cerberus-Code
erhalten jedoch vermisse ich die Vorbestellungsrüstung und den Code für die
Digital Deluxe Inhalte"


"Sehr geehrter Kunde,
>
> der EA Store hat zu der Zeit nur die englische Version des Spiels zur
> Auswahl gestellt. Eine deutsche Version stand zu dem Zeitpunkt nicht zur
> Verfügung. Die Codes werden Ihnen am Releasetag zugesandt und können dann
> freigeschaltet werden.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Ihr EA Kundendienst
"

"Meine Gegenfrage ob es ein deutsches Sprachpaket geben wird"


"> Sehr geehrter Kunde,
>
> dies ist wohl momentan nicht geplant. Wir können nur die Bestellung
> stornieren und Sie müssen es erneut erwerben.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Ihr EA Kundendienst"

[oschodie]

Hahahah....ich hoffe nur der ganze Streß ist das Game noch wert. Derzeit hält sich meine Lust arg in Grenzen Me2 noch zu spielen.....ich hoffe es löst sich alles in wohlgefallen auf.

[ginkohana]

Hab es stornieren lassen und mir bei gamesload die Deutsche Version bestellt, muss nun zwar 2€ mehr zahlen habe aber:

1. Deutsche Version der Digital Deluxe Edition

2. Die ganzen Bonusteile der Vorbesteller.



Mein Fazit ist ein für allemal:

Niemals mehr EA Store.

Hat ja damals bei Fifa schon nicht geklappt.

[Sugandhalaya]

Hab auch endlich eine Antwort erhalten:



"Sehr geehrter Kunde,



das Spiel ist im Grunde nichts anderes wie jedes andere auch. Sie haben dazu jedoch die Bonus Codes. Die angezeigte Version ist daher die korrekte. Die Codes können Sie am Tag des Releases im Spiel freischalten.



Mit freundlichen Grüßen



Ihr EA Kundendienst"



Thema verfehlt, setzen, 6!



Was für ein Scheißladen!

[Sugandhalaya]

Hab auf obige ANtwort nochmal folgendermaßen reagiert:



"

Hallo mal wieder.



Leider geht ihre ANtwort leicht an meiner Frage vcorbei. Sie Schreiben "Sie haben dazu jedoch die Bonus Codes." Und da liegt der Hase im Pfeffer! Ich habe bis auf den cerberus-Key keine Bonus-Codes. Weder für die Vorbesteller-Gegenstände noch für die Bonusgegenstände der digitalen deluxe Edition (obwohl diese in der Bestellübersicht erwähnt werden). Zudem fehlt in der Bestellübersicht und im EA Download Manager jeglicher Hinweis auf die anderen Bonusinhalte (digitales Artbook, Soundtrack, Videodateien).



Ich bezweifle ehrlich, dass nach ähnlichen Zwischenfällen bei der Verteilung der BonusKeys für Dragon Age morgen bei ME2 alles reibungslos verläuft. In diesem Zusammenhang möchte ich Sie daran erinnern, dass ich laut der in meiner ersten Mail angegeben Bestellnummer die "Digital Deluxe Edition" von Mass Effect 2 in dem Umfang, in dem sie in Ihrem EA Store angeboten wird, erworben habe und somit auch erwarte, dass sie in dem beworbenem Umfang morgen zur Verfügung steht."

[Sugandhalaya]

Wuuuhuuu, schon ne ANtwort:



"Sehr geehrter Kunde,



die Codes für die Bonus Items sollen Ihnen morgen zugesandt werden. Auch die anderen Zusatzinhalte sollten ab morgen zum Download stehen.



Mit freundlichen Grüßen



Ihr EA Kundendienst"





Ich glaub da nicht dran^^

[ginkohana]

"Sehr geehrter Kunde,



die Bestellung wurde storniert und die Rückbuchung angewiesen. Sie können das Spiel jetzt noch einmal in Deutsch bestellen.



Mit freundlichen Grüßen



Ihr EA Kundendienst

"



Ja klar... ich hab auch so viele masochistische Charaktereigenschaften, dass ichs nach 3 gescheiterten Versuchen.(

Fifa -> 3 Wochen bis ich das hatte was ich gekauft habe

DAO -> Kein wirkliches Delay aber nervende Emails bis ich auch meine DigiDeluxe hatte

ME2 -> siehe weiter oben)



nochmals mit denen Probiere.

Wie gesagt, mein Tip: Stornieren und bei gamesload oder so noch bestellen.

bekommt man das Spiel auch schon zur Install sogar in Deutsch.

Hier sind auch die ganzen Aspekte mit den Codes & der Freischaltung erklärt.

[oschodie]

*kicher*



Die erste mail von dir Sugandhalaya habe ich genauso bekommen. Dürfte nun schon standartantwort sein. Auf die zweite, weil ich nat. mit der Antwort nicht zufrieden war...bekam ich das...eigentlich auch net mehr als du...;D



Sehr geehrter Kunde,



die Items Codes werden morgen zum Release versandt.



In Ihrer Bestellung steht das Sie die Deluxe Edition bestellt haben, dann bekommen Sie diese auch. Das reine Spiel jedoch ist genau das selbe wie die Standard Version.



Mit freundlichen Grüßen



Ihr EA Kundendienst



Also abwarten. ;D

[Sugandhalaya]

Hmmm joa, stornieren kann man scheinbar im EA Store nur bei Kreditkartenzahlung. da ich aber im EA Store nur per PayPal zahle, muss ich das aussitzen. :-(

[Hinkenbein]

Der EA Store ist ja wohl das letzte.Hatte da einmal was gekauft und nur Probleme mit dem DM gehabt.
Da lobe ich mir steam.
Habe mir die DDE bei denen gekauft und bin gerade dabei vorraus zuladen,mit 1,8MB/s.
Freue mich schon drauf,wenn ich morgen nach der Arbeit loslegen kann.

@Sugandhalaya:

Vielleicht hast du morgen Glück und es läuft alles wie geschmiert.

Modifié par Hinkenbein, 27 janvier 2010 - 05:42 .

[Sugandhalaya]

Hihi Hinkenbein, ich versuch optimistisch zus ein, aber EA machts einem nicht leicht ;-)



Aber Recht hast du, Steam ist so schön einfach, stabil, schnell, unkompliziert...da kann sich EA die ein oder andere Scheibe abschneiden.

[MichelBernard]

Ich hatte auch das Problem mit der flaschen Sprachversion. Ein kurzer Anruf bei der Hotline löste das Problem. Meine Bestellung wurde Problemlos storniert, und ich konnte das Programm neu installieren. Alle Codes wurden mir umgehend übermittelt.

[TomBayer]

Was ich hier so alles über Probleme mit dem EA Store gelesen habe (nicht nur in diesem thread), lässt mich nur den Kopf schüteln. Ich verstehe das alles nicht. Ist das wirklich günstiger für EA, mit Fehlern zu leben und sie auszusitzen und den Support mit Anfragen überquellen zu lassen? So schafft/erhält man sich doch keinen Kundenkreis.  An den Ressourcen sollte es bei einem Global Player auch nicht liegen. Ich habe es wg. Fehlern bis heute noch nicht geschafft, via deren Website eine Supportanfrage zu stellen und habe mir einmal ein Spiel im dollen EA Store gekauft, für das es immer ewig dauerte, bis Patches für die Digitalversion draußen waren. Wenn die Kunden, mit denen sie dank Verkauf im eigenen Geschäft die meiste Kohle machen, als letztes drankommen, stimmt da etwas nicht. Das war ein einmal-und-nie-wieder Erlebnis.      

[oschodie]

Sehe ich genauso. Kaufe nie wieder im EA Shop. Das war mir eine Lehre. Vielleicht probiere ich dann auch mal mein Glück mit Steam. Oder nutzte den guten alten Einzelhandel

[MagicBullet]

Ich habe das einmal mitm EA-Store probiert - Boosterpack für Battlefield2.

Nach sage und schreibe drei Tagen habe ich eine fehlerbehaftete Version bekommen, die um nichts in der Welt funktioniert hat. Habe hinterher storniert und mir das über den Einzelhandel gekauft. Und siehe da, es lief auf einmal...



Nie wieder EAstore. ich finds eh besser sich seine Steelbooks ins Regal stellen zu können. Wenn was online, dann nur über Steam. Steam hat nen deutlich besseren Support und läuft stabil.

Das letzte Problem mit Steam hatte ich... ömm.... ich glaub 2006 x)