D'autres que vous ont ce souci ? A qui dois-je m'adresser, je n'ai pas envie de tourner en rond et je n'aimerais pas attendre des jours.
Help please !!!
Modifié par Peekop67, 28 janvier 2010 - 12:31 .
[ME2] EA m'a oublié !! Pas de code Cerberus
Débuté par
Peekop67
, janv. 27 2010 11:27
#1
Posté 27 janvier 2010 - 11:27
Peekop67
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Bonjour, j'ai acheté ME2 en version collector (digital deluxe) sur EA Store. Il est activé mais je n'ai pas reçu de mail avec le code pour la connexion à Cerberus, et rien non plus sur les bonus.
D'autres que vous ont ce souci ? A qui dois-je m'adresser, je n'ai pas envie de tourner en rond et je n'aimerais pas attendre des jours.
Help please !!!
D'autres que vous ont ce souci ? A qui dois-je m'adresser, je n'ai pas envie de tourner en rond et je n'aimerais pas attendre des jours.
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#2
Posté 28 janvier 2010 - 06:54
haazheel64
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Idem pour moi 
J'ai juste recu un mail de confirmation de commande et je me retrouve au final avec pour seul dlc la "blood dragon armor" et le sentiment désagreable d'avoir une version normal du jeu pour le prix d'une "deluxe"
J'ai juste recu un mail de confirmation de commande et je me retrouve au final avec pour seul dlc la "blood dragon armor" et le sentiment désagreable d'avoir une version normal du jeu pour le prix d'une "deluxe"
#3
Posté 28 janvier 2010 - 07:01
Peekop67
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J'ai envoyé un message au support d'EA mais vu le type de réponse qu'on reçoit habituellement je sens que c'est parti pour un moment. Au pire je demande un remboursement pour non respect de la livraison et j'y jouerai par d'autres moyens. Qu'ils viennent pas se plaindre après ça...
#4
Posté 28 janvier 2010 - 08:16
Alexiel_03
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Même combat 
comme pour DAO... j'attends un retour du support EA.
comme pour DAO... j'attends un retour du support EA.
#5
Posté 28 janvier 2010 - 12:47
stellarian
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J'ai exactement le même problème.
Dans le mail me disant que le produit était disponible il y avait le code d'activation du jeu.
Ce mail me dit :Les codes de vos éléments bonus s'affichent dans le tableau ci-dessus, dans la rubrique « Numéros de série ».
Il n'y a strictement aucun tableau contenant des codes dans ce mail. Juste mon numéro d'activation pour le jeu (qui bien entendu ne sert pas a activer cerberus)... total pas de cerberus, pas d'éléments bonus et aucune réponse pour l'instant.
Dans le mail me disant que le produit était disponible il y avait le code d'activation du jeu.
Ce mail me dit :Les codes de vos éléments bonus s'affichent dans le tableau ci-dessus, dans la rubrique « Numéros de série ».
Il n'y a strictement aucun tableau contenant des codes dans ce mail. Juste mon numéro d'activation pour le jeu (qui bien entendu ne sert pas a activer cerberus)... total pas de cerberus, pas d'éléments bonus et aucune réponse pour l'instant.
#6
Posté 28 janvier 2010 - 12:51
Emrys70
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Même soucis...
J'ai également envoyé un message à EA, sans réponse pour le moment.
Le premier qui a des news previent les autres...
J'ai également envoyé un message à EA, sans réponse pour le moment.
Le premier qui a des news previent les autres...
#7
Posté 28 janvier 2010 - 01:33
GRUFFYD1964
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He bien je vois qu'on est tous dans la même situation !
En attente aussi d'une réponse d'EA
En attente aussi d'une réponse d'EA
#8
Posté 28 janvier 2010 - 04:04
Emrys70
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Bon, je viens de recevoir le mail avec le liens pour acquérir les bonus de l'édition "Digital Deluxe"...
Mais toujours pas le code d'activation pour me connecter à Cerberus.
Messieurs les Admin', plus de news que nous sur ce sujet ?
Mais toujours pas le code d'activation pour me connecter à Cerberus.
Messieurs les Admin', plus de news que nous sur ce sujet ?
Modifié par Emrys70, 28 janvier 2010 - 04:05 .
#9
Posté 28 janvier 2010 - 05:33
Emrys70
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Je viens d'avoir EA au téléphone.
Ils sont parfaitement au courant du problème et c'est apparemment dû à une erreur de langage sur le site de l'EA-Store. Quand ils ont remis le bon langage (FR), il y a eu un bug dans l'affectation des clés Cerberus.
Il faut donc aller sur le support d'Electronic Art (http://www.electroni...pport-technique) et envoyer un courrier avec le numéro de commande qui est dans le mail confirmant la commande.
Suite au bug, les codes seront ré-envoyés manuellement à tout le monde. Ayant envoyé le mail ce matin, je recevrai normalement mon code demain dans la journée.
Ils sont parfaitement au courant du problème et c'est apparemment dû à une erreur de langage sur le site de l'EA-Store. Quand ils ont remis le bon langage (FR), il y a eu un bug dans l'affectation des clés Cerberus.
Il faut donc aller sur le support d'Electronic Art (http://www.electroni...pport-technique) et envoyer un courrier avec le numéro de commande qui est dans le mail confirmant la commande.
Suite au bug, les codes seront ré-envoyés manuellement à tout le monde. Ayant envoyé le mail ce matin, je recevrai normalement mon code demain dans la journée.
#10
Posté 28 janvier 2010 - 06:54
stellarian
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Je confirme la réponse d'Emrys70.
J'ai également reçu en réponse a mon mail au service client EA un mail me donnant un lien pour télécharger les éléments bonus de la version collector MAIS qui ne contenait pas le code du réseau Cerberus.
J'ai également passé un coup de téléphone au n° présent sur le lien d'Emrys. Ou ils m'ont donné exactement la même réponse qu'à lui. J'ai donc envoyé un nouvel email mais cette fois au service technique France grâce au formulaire de contact.
J'attend la réponse pour avoir le code du réseau Cerberus.
4 petites infos supplémentaires :
- Le lien qui contient les éléments bonus est un .rar qui fait 1,2Go (prévoyez du temps pour le télécharger)
- Ce lien ne contient que ce qui n'est pas utilisable en jeu c'est à dire : Les documentaires vidéos, la Bande originale du jeu, l'art book et le comic book. Les armes et armures etc. c'est avec cerberus qu'on les aura.
- Le conseiller m'a dit que le temps d'attente était d'un à 2 jours pour avoir son code et qu'il fallait compter 2 jours en ce moment vu la surcharge.
- Je suis moi même conseiller client pour une autre entreprise. Quand on vous dit 1 à 2 jours d'attente, ça veux dire dans la semaine si on peux et plus si on peux pas (bon après moi je ne gère pas de l'informatique mais des déplacements physiques, il est tout a fait possible que ça soit vraiment 2 jours, mais franchement je ne pense pas)
J'ai également reçu en réponse a mon mail au service client EA un mail me donnant un lien pour télécharger les éléments bonus de la version collector MAIS qui ne contenait pas le code du réseau Cerberus.
J'ai également passé un coup de téléphone au n° présent sur le lien d'Emrys. Ou ils m'ont donné exactement la même réponse qu'à lui. J'ai donc envoyé un nouvel email mais cette fois au service technique France grâce au formulaire de contact.
J'attend la réponse pour avoir le code du réseau Cerberus.
4 petites infos supplémentaires :
- Le lien qui contient les éléments bonus est un .rar qui fait 1,2Go (prévoyez du temps pour le télécharger)
- Ce lien ne contient que ce qui n'est pas utilisable en jeu c'est à dire : Les documentaires vidéos, la Bande originale du jeu, l'art book et le comic book. Les armes et armures etc. c'est avec cerberus qu'on les aura.
- Le conseiller m'a dit que le temps d'attente était d'un à 2 jours pour avoir son code et qu'il fallait compter 2 jours en ce moment vu la surcharge.
- Je suis moi même conseiller client pour une autre entreprise. Quand on vous dit 1 à 2 jours d'attente, ça veux dire dans la semaine si on peux et plus si on peux pas (bon après moi je ne gère pas de l'informatique mais des déplacements physiques, il est tout a fait possible que ça soit vraiment 2 jours, mais franchement je ne pense pas)
Modifié par stellarian, 28 janvier 2010 - 08:21 .
#11
Posté 28 janvier 2010 - 07:15
Valteras
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ah ben je vois que je ne suis pas le seul! quelle misere c'est la meme galere qu'avec dragon age vraiment l'eastore c'est dla.............
si ce n'est pas réglé rapidement j'arreterai également de faire l'effort d'acheter ce genre de jeu plein de galere et j'y jouerai aussi par d'autres moyens moins onéreux et qui FONCTIONNENT sans faire chier l'utilisateur avec tout un system de validation activation code à la con (sans parler des codes non recus!)
vraiment l'eastore c'est dla.............si ce n'est pas réglé rapidement j'arreterai également de faire l'effort d'acheter ce genre de jeu plein de galere et j'y jouerai aussi par d'autres moyens moins onéreux et qui FONCTIONNENT sans faire chier l'utilisateur avec tout un system de validation activation code à la con (sans parler des codes non recus!)
Modifié par Valteras, 28 janvier 2010 - 07:34 .
#12
Posté 28 janvier 2010 - 07:24
The true Dragorn
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Salut a tous,
Et bien on est vraiment un paquet à avoir des problèmes ! Mais je confirme ce que Stellarian et Emrys70 nous ont dit. J'ai envoyé un mail au support technique france et il m'on renvoyé un mail qui contenait le lien pour les bonus. Et bien entendu je n'avait pas non plus le code Cerberus.
Wait and see...
Et bien on est vraiment un paquet à avoir des problèmes ! Mais je confirme ce que Stellarian et Emrys70 nous ont dit. J'ai envoyé un mail au support technique france et il m'on renvoyé un mail qui contenait le lien pour les bonus. Et bien entendu je n'avait pas non plus le code Cerberus.
Wait and see...
#13
Posté 29 janvier 2010 - 02:47
Alexiel_03
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Plus de 48h00 et toujours aucune réponse du support .
Modifié par Alexiel_03, 29 janvier 2010 - 02:48 .
#14
Posté 29 janvier 2010 - 03:03
BouGeTonQ
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Salut
J'ai eu ce même problème hier soir. Il semble en effet que le tableau soit incomplet dans le mail qu'envoie EA.
J'ai posté une solution possible que j'ai utilisé hier et ça fonctionne parfaitement.
http://social.biowar...93/index/775768
C'est le dernier message
J'ai eu ce même problème hier soir. Il semble en effet que le tableau soit incomplet dans le mail qu'envoie EA.
J'ai posté une solution possible que j'ai utilisé hier et ça fonctionne parfaitement.
http://social.biowar...93/index/775768
C'est le dernier message
Modifié par BouGeTonQ, 29 janvier 2010 - 03:05 .
#15
Posté 29 janvier 2010 - 03:23
Peekop67
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J'ai vu ; mais chez moi même sur les infos de commande du site aucun code non plus.
#16
Posté 29 janvier 2010 - 03:46
Valteras
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toujours aucune réponse de l'eastore suite à mon message super
super
#17
Posté 29 janvier 2010 - 04:47
Peekop67
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Bon là j'abandonne. J'ai trouvé un autre moyen de me procurer les DLC. Après tout je les ai payés au travers de la version deluxe. C'est navrant d'en arriver là mais quand l'éditeur est défaillant... En tout cas, c'est la dernière fois que j'achète un produit chez EA, et mon petit doigt me dit que je ne serai pas le seul.
#18
Posté 29 janvier 2010 - 05:10
Emrys70
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Aucune réponse non plus pour le moment.
Ça commence à devenir pénible...
Ça commence à devenir pénible...
#19
Posté 29 janvier 2010 - 05:38
Kurdalen
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Je suis dans le même cas. Je viens d'envoyer un email au support.
Ça m'était déjà arrivé avec Dragon Age; heureusement ils avaient répondu le jour même.
Ça m'était déjà arrivé avec Dragon Age; heureusement ils avaient répondu le jour même.
#20
Posté 29 janvier 2010 - 05:46
stellarian
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Toujours pas de nouvelles non plus.
Avec Dragon age je n'avais eu aucun problème. J'étais justement très satisfait et totalement confiant quand j'ai acheté ME2 en digital deluxe :/
Avec Dragon age je n'avais eu aucun problème. J'étais justement très satisfait et totalement confiant quand j'ai acheté ME2 en digital deluxe :/
#21
Posté 30 janvier 2010 - 09:06
Peekop67
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Génial, en plus ils m'envoient de la pub par mail pour que j'achète ME2 : "Commandez Mass Effect™ 2, le jeu le plus attendu en 2010, et activez votre code réseau Cerberus pour obtenir des éléments de jeu supplémentaires en exclusivité." Trop fort pour le joueur qui attend toujours ses codes Cerberus ! En tout cas c'est fait, j'ai tous mes DLC, sans Cerberus. Faudra pas qu'ils se plaignent après ça de perdre de l'argent avec le piratage, les pousse-au-crime c'est eux-même.
Modifié par Peekop67, 30 janvier 2010 - 09:08 .
#22
Posté 30 janvier 2010 - 10:56
Alexiel_03
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Bon j'ai relancé le support... ca devient agaçant. c'est toujours les même problèmes. Je dois vraiment pas avoir de chance avec ea store 
#23
Posté 30 janvier 2010 - 12:34
GRUFFYD1964
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enfin recu une réponse de EA : normalement on devrait recevoir les codes sous 84h (sic oui oui) et sinon il faudra les relancer !
#24
Posté 30 janvier 2010 - 01:58
Emrys70
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J'ai également reçu une réponse... Je remarque une petite chose toutefois... Le serveur bancaire n'a pas mis 84h pour retirer l'argent de mon compte...
D'un côté nous avons un développeur qui maitrise parfaitement bien son art, et de l'autre, un éditeur qui est complètement à la rue avec ses tentatives de protections qui ne paralysent, apparemment, que ceux qui se procurent leur jeux de façon honnête...
D'un côté nous avons un développeur qui maitrise parfaitement bien son art, et de l'autre, un éditeur qui est complètement à la rue avec ses tentatives de protections qui ne paralysent, apparemment, que ceux qui se procurent leur jeux de façon honnête...
#25
Posté 30 janvier 2010 - 06:28
stellarian
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La même... Voici la réponse :
Bonjour,
Vos codes Dlc vous seront envoyés dans un délai maximum de 84H
Si passé ce délai vous n'avez toujours pas reçu vos clés, nous vous invitons à nous renvoyer recontacter.
Nous vous remercions de l�attention que vous portez à nos produits et restons à votre disposition pour toute autre information sur les jeux Electronic Arts.
Cordialement,
Le Service Clients
Electronic Arts France
Bonjour,
Vos codes Dlc vous seront envoyés dans un délai maximum de 84H
Si passé ce délai vous n'avez toujours pas reçu vos clés, nous vous invitons à nous renvoyer recontacter.
Nous vous remercions de l�attention que vous portez à nos produits et restons à votre disposition pour toute autre information sur les jeux Electronic Arts.
Cordialement,
Le Service Clients
Electronic Arts France
