80 réponses à ce sujet

[stellarian]

mou ha ha ha je viens de passer dans la citadelle... Il y a un vendeur de jeu vidéos qui propose.. tenez vous bien :



Pour 10 crédits, vous avez une assurance sur tous vos jeux ! Si la protection anti-piratage déconne vous pouvez reprendre un jeu gratuitement !



C'est pas énorme ça avec tous nos problèmes ! ^^

[stellarian]

Jeu sorti le 28 à minuit, 4 jours plus ****** toujours aucune nouvelle de nos codes.

[Valteras]

pas mieux

[Emrys70]

Egalement... Franchement, le service Qualité et réponses aux consommateurs d'EA est vraiment très très léger, ce qui semble montrer à quel point ils prennent la satisfaction du consommateur au sérieux.

Faut-il en référer aux associations de consommateurs pour avoir satisfaction ?

J'espère juste que le temps "trop long" sert juste à trouver une compensation pour les quatre jours passés sans un produit que nous avons pourtant payé !!!!

Modifié par Emrys70, 01 février 2010 - 06:24 .

[Alexiel_03]

Il n'y aura pas de compensation ^^. c'était pareil avec Dragon age, faut juste prendre son mal en patience. Je vois pas trop quoi faire d'autre.

[GRUFFYD1964]

Contrairement à l'engagement du service consommateur de EA les Codes n'ont pas été fournis en 84 h après les plaintes des clients. Le service consommateur de EA est nul. C'est un manque de sérieux, jamais plus je ne prendrai un produit en précommmande chez cet éditeur.

[stellarian]

129H depuis la sortie du jeu et toujours rien.



"Faut-il en référer aux associations de consommateurs pour avoir satisfaction ?"

Huhu ^^ encore une fois je travaille dans un service client. Les assos de consommateurs sont un bel épouvantail qui n'a strictement aucune utilité

Enfin si parfois, mais seulement pour des affaires longues (très longues) et qui réunissent un nombre important de clients.



En l'occurrence, rien que le temps de constituer un dossier auprès d'une asso de consommateurs, tes codes te seront apportés, t'aura fini le jeu 3 fois, et tu seras passé depuis longtemps a autre chose.



"J'espère juste que le temps "trop long" sert juste à trouver une compensation pour les quatre jours passés sans un produit que nous avons pourtant payé !!!!"

Hu hu hu.. bien tenté mais on n'aura rien, tout simplement parce qu'il n'y a rien a avoir. Ceux qui sont au courant de notre problème n'ont pas le pouvoir de nous accorder quelque chose et ceux qui l'ont ne savent même pas que nous rencontrons un blocage. Ceux là se frottent les mains en faisant le bilan du lancement qui est plus que positif, tout en évoquant "quelques problèmes mineurs comme en rencontre toujours lors du lancement d'un jeu multi-plateforme a grande échelle, mais qui seront réglés rapidement".

[Emrys70]

stellarian wrote...

Hu hu hu.. bien tenté mais on n'aura rien, tout simplement parce qu'il n'y a rien a avoir. Ceux qui sont au courant de notre problème n'ont pas le pouvoir de nous accorder quelque chose et ceux qui l'ont ne savent même pas que nous rencontrons un blocage. Ceux là se frottent les mains en faisant le bilan du lancement qui est plus que positif, tout en évoquant "quelques problèmes mineurs comme en rencontre toujours lors du lancement d'un jeu multi-plateforme a grande échelle, mais qui seront réglés rapidement".

Par contre, il est fort probable, comme l'ont déjà signalé quelques personnes dans les divers forum que j'ai pu visiter sur la toile, que le prochain coup, les personnes qui se sentent 'trahi" par EA, trahiront à leur tour en se procurant les produits d'une autre manière... Bref, ce n'est jamais bon pour un produit aussi volatile que celui-là,  qui offre une multitude d'alternative à son acquisition, que de ne pas satisfaire dans les plus bref délais les clients mécontents.

Car si les responsables se "frottent les mains" en regardant leur bilan financier en minimisant les "problèmes" mineurs, ceux qui ont vécu ces problèmes mineurs (dont certains ont déjà essayé les platres avec Dragon Age mais qui ont laissé le bénéfice du doute à EA) feront en sortes de ne plus jamais rencontrer des "problèmes mineurs" à l'avenir. Maintenant, peut-être qu'EA, dans toute sa puissance, n'a que faire de quelques clients en moins...

En tout cas, en ce qui me concerne, les pré-commandes et l'EA Store, c'est définitement abandonné.

Modifié par Emrys70, 02 février 2010 - 06:01 .

[Peekop67]

Et encore bravo pour le système de protection. Non seulement il est totalement inefficace (le jeu était disponible sur les sites pirates avant même sa sortie commerciale) mais en plus il lèse les joueurs qui ont acheté ME2, un comble quand même. On en arrive à ce qu'un joueur télécharge des DLC "illégalement" pour pouvoir y jouer alors qu'il en a acquis la licence !!



En tout cas la prochaine fois je saurai quoi faire. Ca me navre pour Bioware que je suis depuis toujours et qui a toujours été à l'écoute de ses clients mais là ils ont pactisé avec le diable, à eux d'assumer.

[esmiollll]

et en attendant moi j'ai toujours pas le code cerverus

[stellarian]

Bonjour,



J'ai 1 bonne et 2 mauvaises nouvelles :



1ere mauvaise nouvelle : aucune réponse au mail envoyé au support et le delai des 84H est largement dépassé.



La bonne nouvelle : MAIS J'AI MES CODES ! Voyant qu'il n'y avait pas de réponse, je les ai appelés, ils m'ont donné les codes en direct.



Par contre la grosse mauvaise nouvelle : Les seules choses qu'ils puissent nous filer ce sont le code d'activation du reseau cerberus et le code pour l'armure inferno (sachant que le code cerberus contient le perso et la quete de Zaeed et la quete du site de crash du normandy). Ils ne sont au courant de rien d'autre, n'attendent rien d'autre, n'ont reclamé rien d'autre et sont tous persuadés que tous les autres éléments sont inclus dans le jeu :

- Le fusil de précision incisor

- L'armure recolteur

- Le fusil recolteur



Tout ça (et une autre arme dont j'ai oublié le nom si je ne me trompe pas) on peut faire une croix dessus parce qu'ils n'ont aucun code pour ça.

[Emrys70]

Tout simplement une honte !

[Alexiel_03]

Emrys70 wrote...

Tout simplement une honte !

Clairement.

Je m'étais dit qu'avec Dragon Age ce serait ma dernière fois chez EA store... si seulement je m'étais écouté xD.

Du coup toujours aucune réponse du support EA, aucun code DLC ni bonus de l'édition collector numérique.

Bye bye EA store.    <_<

Modifié par Alexiel_03, 03 février 2010 - 10:25 .

[Peekop67]

Hum hum... Vendre un produit plus cher que la version standard en y incluant des bonus et ne pas délivrer ces bonus, ça s'appelle de l'escroquerie ça. Et comme personne ne va porter plainte pour un produit à 55€ ils sont tranquilles.

La cerise sur le gâteau ça serait qu'ils nous envoient un mail nous proposant d'acheter ces mêmes DLC, ils en seraient bien capables

[Alexiel_03]

Le support m'a envoyé le code cerberus et l'armure inferno.

Toujours pas de news concernant la bande son, le comic, le recueil d'illustration numerique le dossier docu et le sniper avec le collector gear et sniper incisor....

[Peekop67]

Alexiel_03 wrote...

Le support m'a envoyé le code cerberus et l'armure inferno.

Toujours pas de news concernant la bande son, le comic, le recueil d'illustration numerique le dossier docu et le sniper avec le collector gear et sniper incisor....

Alors là ça part dans tous les sens Le comic, les docu ça fait longtemps que je les ais, par contre pas de Cerberus pour moi.

Quelle organisation chez EA, des pros de chez pros

[Emrys70]

En ce qui me concerne, toujours rien !

[Kurdalen]

Après les avoir réclamés une seconde fois, j'ai enfin mes codes:

1 pour le réseau Cerberus (avec donc accès à Zaeed et au Site du crash du Normandy)

1 pour l'armure Inferno + Fusil de précision Incisor + Arme et armure de Récolteurs

Par contre, pas de comic ni de docu ni de bande son

[stellarian]

Kurdalen tu dis que le code de l'armure inferno t'a débloqué le fusil de précision incisor + arme et armure de récolteur ?



Tu vois ces éléements apparaitre dans la liste de tes contenus enregistrés ou tout est dans le pack de l'armure inferno ?



Moi j'ai bien eu mon code inferno mais y'a rien avec, juste cette armure inutile, le fusil incisor et l'arme et armure de récolteur je ne les ai pas.

[Kurdalen]

stellarian wrote...

Kurdalen tu dis que le code de l'armure inferno t'a débloqué le fusil de précision incisor + arme et armure de récolteur ?

Tu vois ces éléements apparaitre dans la liste de tes contenus enregistrés ou tout est dans le pack de l'armure inferno ?

Moi j'ai bien eu mon code inferno mais y'a rien avec, juste cette armure inutile, le fusil incisor et l'arme et armure de récolteur je ne les ai pas.

Oui, j'ai reçu un seul code pour tous les bonus: ils apparaissent dans ma liste de contenus enregistrés.
Insiste auprès du support, j'espère qu'ils te donneront un code rapidement.

[stellarian]

Huhu je pensais jusque là que c'était généralisé, qu'on nous avait oublié pour les les items bonus mais il n'y a que moi pour arriver a cumuler 2 problèmes sur les codes d'activation d'un jeu. ^^



Bon ben je rappellerais demain... comme tous les jours depuis mardi :/

[Valteras]

quelqu'un de ea lit ce forum? non parceque la c'est vraiment un foutage de gueule absolu! j'en suis à 6 mails sans autre réponses systematique que: si vous n'avez rien reçu sous 84 heures veuillez nous recontacter.

[Alexiel_03]

stellarian wrote...

Huhu je pensais jusque là que c'était généralisé, qu'on nous avait oublié pour les les items bonus mais il n'y a que moi pour arriver a cumuler 2 problèmes sur les codes d'activation d'un jeu. ^^

Bon ben je rappellerais demain... comme tous les jours depuis mardi :/

Non rassure toi , ils 'm'ont fournit un code qui devait me donner l'armure inferno/sniper incisor/ collector gear et cela m'a debloqué l'armure inferno seulement  .

[stellarian]

Alors jusqu'ici j'avais toujours des rapports cordiaux lors des appels téléphoniques a EA. même si j'étais agacé par la situation, ça se passait bien.



Mais là je suis tombé sur un connard qui m'a jeté.



"Normalement vous avez tout" "vous avez du mettre un mauvais code", "de toute façon vous avez tout alors envoyez un mail" "oui ben si vous avez déjà envoyé un mail on regardera ca" "Ok ben y'a tout dans votre mail donc on verra peut être la semaine prochaine"



Donc maintenant je le demande officiellement :

Ayant payé ces éléments qu'ils sont incapables de me fournir, ayant une édition digitale deluxe parfaitement enregistrée, ayant patienté plus d'une semaine, comment puis-je faire pour me procurer, sans avoir a faire a leur services :

-l'armure terminus

-Arme et amure de récolteur

-Fusil de précision incisor



Toute réponse par MP sera appréciée.

[Peekop67]

Envoyé par MP