Ja, Ihr habt richtig gelesen. Der EA Kundendienst hat sich ein riesiges Lob verdient. Und das von mir! Zwischen dem "alten Support" und dem was ich die letzten beiden Tage mit dem EA Kundendienst erlebt habe, klafft eine Lücke, nein viel eher eine riesige Kluft, die gar nicht größer sein könnte.
Ich musste vor zwei Tagen den Support kontaktieren, da ich ME1 im Halloween Sale über Origin erworben hatte, obwohl ich es längst auf DVD besaß. Die 3.99 € standen dem ja nicht wirklich im Weg und es war eine gute Möglichkeit an den DLC Pinnacle Station zu gelangen, den ich bisher noch nicht hatte, da der gleich im Preis enthalten ist.
Doch dann der Schock. Kaum herunter geladen ließ sich das Spiel nicht starten und wollte ständig neu installiert werden. Nach etlichen Versuchen nahm ich dann doch Konakt zum Kundendienst auf. Wollen Sie in acht Minuten zurück gerufen werden? Diese unglaubliche Frage stand doch tatsächlich da. Ich bestätigte und siehe da, in exakt acht Minuten kam ein Anruf mit Vorwahl Irrland oder Großbritannien. Ein geduldiger, deutschsprachiger und fachlich kompetenter Mitarbeiter hörte sich das Problem an und versuchte erst mal diverse Standardprozeduren, die aber alle nicht zum Erfolg führten. Dann bat er mich eine Neuistallation von ME1 vorzunehmen und ihm dann das Ergebnis mitzuteilen. Gut ich führte das ohne Erfolg durch und benachrichtigte den Kundendienst. Innerhalb von 10 Minuten hatte ich Antwort in sauberem deutsch und exakten Schritt für Schritt Handlungsanweisungen zum Erstellen einer MSInfo und einer DXDIAG. Ich tat wie geheißen und bekam neue Handlungsanweisungen, die aber das Problem auch nicht lösen konnten. Also versuchte ich es noch mal telefonisch. Wollen Sie in 42 Minuten zurück gerufen werden? Ja bstätigte ich und nach genau 45 Minuten ging der Anruf ein. Ein anderer Mitarbeiter, ebenfalls freundlich, geduldig, der deutschen Sprache mächtig und kompetent versuchte nun mit mir gemeinsam verschiedene Lösungen. Als auch diese fehlschlugen musste ich nochmals Mass Effect und Origin deinstallieren und neu laden. Bei einer 16000er Leitung dauert das leider etwas und so war dann auch der Tag zu Ende.
Am nächsten Tag dann die Frage, wollen Sie sofort zurück gerufen werden. Ich bestätigte und tatasächlich erfolgte sofort der Rückruf. Neue Lösungswege wurden versucht, aber es half nichts. Das Problem lies sich auch an diesem Tag nicht lösen. Mehrfache Entschuldigungen von Seiten EA gingen ein. Inzwischen hatte ich selbst eine Idee, nämlich, das Spiel mal noch auf einem anderen PC von mir zu installieren. Obwohl der exakt das gleiche Betriebssystem und exakt die gleichen Einstellungen hat, funktionierte es sofort problemlos. Ich werde jetzt den Anderen neu aufsetzen und es dann noch mal versuchen. Den Kundendienst habe ich darüber informiert.
Auch wenn das Problem nicht gelöst werden konte, finde ich, dass sich da in Sachen Service nicht nur einiges getan hat. Das ist meiner Meinung nach einfach Spitze! Da kann ich nur noch sagen, weiter so!
Наверх
